परिवहन और सड़क मंत्रालय ने एक आदेश जारी किया है जो Ola और Uber जैसी टैक्सी सेवाओं को सवारी की बुकिंग पूरी होने से पहले यात्रियों को टिप या अतिरिक्त भुगतान के विकल्प दिखाने से रोकता है।
नए निर्देश के अनुसार, एग्रीगेटरों को अपने मोबाइल एप्लिकेशन और डिजिटल प्लेटफॉर्म से सभी ऐसी सुविधाओं को हटाना होगा जो यात्रा शुरू होने से पहले अतिरिक्त भुगतान का प्रस्ताव करती हैं। मंत्रालय का मानना है कि इस तरह के संदेश मोटर परिवहन एग्रीगेटरों के लिए 2025 में निर्धारित नियमों का उल्लंघन करते हैं।
11 अगस्त के अपने नोटिस में, मंत्रालय ने बताया कि टैक्सी ऑर्डर करते समय यात्रियों को टिप देने के लिए प्रेरित करने वाले कोई संदेश या विकल्प प्रदर्शित नहीं किए जाने चाहिए। इन विकल्पों में 'एडवांस टिप' (Advance Tip), 'एक ऐड-ऑन चुनें' (Choose an Add-on), और 'तेजी से सवारी पुष्टि करने के अपने अवसरों में सुधार करें' (Improve Your Chances of Quicker Ride Confirmation) शामिल हैं।
इसके अलावा, ऐप में किसी भी ऐसे संदेश को हटाना आवश्यक है जो यह संकेत देता हो कि यात्री को सवारी जल्दी पाने के लिए ड्राइवर को टिप देनी चाहिए। सरकार ने जोर देकर कहा कि ऐप का कोई भी फ़ंक्शन ऐसा आभास नहीं देना चाहिए कि यात्रा की लागत के अलावा अतिरिक्त भुगतान से टैक्सी की तेजी से पुष्टि होगी, ड्राइवर द्वारा सवारी स्वीकार किए जाने की संभावना बढ़ेगी या बेहतर सेवा प्राप्त होगी।
मंत्रालय ने कहा कि ऐसे विकल्प यात्रियों पर दबाव डाल सकते हैं, इसलिए ऐप इंटरफ़ेस को इस तरह से डिज़ाइन किया जाना चाहिए कि यात्री बिना किसी दबाव के सवारी बुक कर सके।
मोटर परिवहन एग्रीगेटरों के बिंदु 14.15 का हवाला देते हुए, मंत्रालय ने निर्धारित किया है कि यात्री को ड्राइवर को स्वेच्छा से टिप देने का अधिकार केवल तभी है जब यात्रा पूरी तरह से समाप्त हो जाए। इसके अलावा, टिप की पूरी राशि सीधे ड्राइवर को जानी चाहिए, और एग्रीगेटर को कोई कटौती करने का अधिकार नहीं है।
नियमों में यह भी आवश्यकता है कि ऐप में कोई ऐसी सुविधा या तरीका न हो जिससे टिपिंग को लेकर भ्रम पैदा हो।
मंत्रालय ने सभी मोटर परिवहन सेवा ऑपरेटरों से अपने मोबाइल एप्लिकेशन और डिजिटल प्लेटफॉर्म की तत्काल जांच करने का अनुरोध किया है। कोई भी इंटरफ़ेस, संदेश, भुगतान विकल्प, ऐड-ऑन या अन्य फ़ंक्शन जो इन नियमों का उल्लंघन करता है, उसे बिना किसी देरी के बदला जाना चाहिए।
मंत्रालय ने स्पष्ट किया कि यात्रा पूरी होने से पहले कोई भी ऐसा विकल्प नहीं दिखाया जा सकता जो सीधे या परोक्ष रूप से यात्री को अतिरिक्त भुगतान के लिए प्रेरित करता हो। सरकार का यह कदम तब उठाया गया जब उपभोक्ता संरक्षण का केंद्रीय निकाय (CCPA) ने पहले ही राइड-कॉलिंग प्लेटफॉर्म पर बुकिंग से पहले टिप मांगने की प्रथा पर आपत्ति जताई थी।
इस प्रकार, सरकारी निर्देश का मतलब है कि टैक्सी ऑर्डर करते समय यात्री पर टिप देने के लिए किसी भी तरह का दबाव या प्रलोभन पूरी तरह से प्रतिबंधित है, चाहे वह बेहतर यात्रा, त्वरित पुष्टि या ड्राइवर द्वारा सवारी स्वीकार करने का वादा क्यों न हो।
