फैबइंडिया, जो 66 वर्षों से भारत से हस्तनिर्मित उत्पादों की बिक्री कर रही है, का दावा है कि इस अवधि से मुख्य सबक यह है कि ब्रांड को फैशन का पालन करने के बजाय अपरिवर्तित रहना चाहिए। योरस्टोरी और द भारत प्रोजेक्ट के संस्थापक और सीईओ श्रधा शर्मा के साथ बातचीत में, प्रबंध निदेशक विलियम नंदा बिसेल ने बताया कि कंपनी तेजी से वाणिज्यिक सेवा (क्विक कॉमर्स) के कारण बदलती खुदरा बाजार की परिस्थितियों में इस दर्शन को कैसे लागू करती है। कंपनी 26 जून 2026 को स्टोर में अपने प्रस्तावों का विस्तार कर रही है और फैबल्स नामक एक प्रीमियम पश्चिमी लाइन लॉन्च कर रही है।
जून 2026 के कंपनी के बयान के अनुसार, फैबइंडिया के पास भारत के 127 शहरों में 340 से अधिक स्टोर हैं, साथ ही सात देशों में 13 अंतरराष्ट्रीय बिक्री बिंदु भी हैं। इसका उत्पादन आधार शिल्प में लगे सूक्ष्म उद्यमों पर आधारित है, जिन्हें बिसेल लाखों छोटे इंजनों के रूप में वर्णित करते हैं जिन्हें केवल सही ईंधन की आवश्यकता है। नियोजित सार्वजनिक लिस्टिंग अभी भी प्रतीक्षारत है, और जुलाई 2026 के लिए कोई तारीख या मूल्य सीमा घोषित नहीं की गई है।
फैबइंडिया की स्थापना 1960 में जॉन बिसेल द्वारा की गई थी और शुरुआती वर्षों में यह एक निर्यातक के रूप में काम करती थी, इससे पहले कि 1991 के सुधारों के बाद यह घरेलू बाजार में चली गई, जिससे भारत में मध्यम वर्ग की वृद्धि हुई। बिसेल ने उल्लेख किया कि अधिकांश ब्रांड खुश होते हैं यदि वे 20 साल तक जीवित रह पाते हैं, और ऐसी दीर्घायु ब्रांड की गहरी जड़ता का प्रमाण है।
उन्होंने अपने लक्ष्य को एक ट्रेंडी होने के बजाय एक कम्पास ब्रांड बनने के रूप में वर्णित किया। उनके अनुसार, तीन साल लोकप्रिय रहने वाला ब्रांड चौथे साल में पुराना हो जाता है, और फैबइंडिया ग्राहक के जीवन का स्थायी हिस्सा बनना पसंद करती है। उन्होंने खुदरा ब्रांड को याद रखने योग्य चीज़ के रूप में परिभाषित किया - वे जुड़ाव और यादें जो ग्राहक नाम से जोड़ता है।
यह जड़ता खरीद प्रक्रिया पर भी लागू होती है। बिसेल ने इस बात पर जोर दिया कि दुनिया में भारत का लाभ इसके सूक्ष्म उद्यमियों में निहित है, और कारीगरों को सहायता प्राप्तकर्ताओं के बजाय सूक्ष्म उद्यमियों के रूप में देखा जाना चाहिए। कुछ आपूर्तिकर्ता संबंध तीन पीढ़ियों से मौजूद हैं। इनमें रंगसूत्र शामिल है, जो 2006 में सुमिता घोष द्वारा स्थापित एक सार्वजनिक कंपनी है, जिसमें 2000 से अधिक कारीगरों के शेयर हैं, जिनमें से अधिकांश महिलाएं हैं, और जो आईकेईए को भी उत्पाद की आपूर्ति करती है।
बिसेल ने दो परिवर्तनों को उजागर किया जो दुनिया भर में खुदरा व्यापार को बदल रहे हैं। पहला यह है कि भौतिक खुदरा अब एकमात्र चैनल नहीं रहा है, बल्कि क्विक कॉमर्स, मार्केटप्लेस कॉमर्स और सोशल कॉमर्स के साथ कई चैनलों में से एक बन गया है। दूसरा डेटा की विषमता है। डिजिटल खिलाड़ी जानते हैं कि कौन सामान देख रहा है, और तदनुसार दर्शकों को विभाजित कर सकते हैं, जबकि स्टोर पर जाकर जाने वाला ग्राहक गुमनाम रहता है।
उनका निष्कर्ष यह है कि स्टोरों को एक 'सुरक्षात्मक खाई' (मोएट) की आवश्यकता है, और यह सुरक्षा सेवाएं हैं। संशोधनों और व्यक्तिगत सिलाई के अलावा, कंपनी ने इंटीरियर डिजाइन समाधान जोड़े हैं, जिससे स्टोर एक ऐसी जगह बन गया है जहां लोग केवल बुनियादी जरूरतों को पूरा करने के लिए नहीं, बल्कि अनुभव के लिए जाते हैं।
फैबल्स इस पुनर्संरचना का हिस्सा है। पश्चिमी कपड़ों के एक गैर-विभेदित लेबल को बनाने के बजाय, बिसेल ने बताया कि कंपनी ने अपनी शिल्प तकनीकों को पश्चिमी सिल्हूट्स के अनुकूल बनाने के तरीकों को विकसित करने में कई साल लगाए ताकि पोशाक या जैकेट ब्रांड की डिज़ाइन डीएनए को बनाए रखें। उन्होंने जोड़ा कि पश्चिमी कपड़ों के सेगमेंट में वृद्धि लगभग 18% हुई है।
क्विक कॉमर्स और मार्केटप्लेस के दो फायदे हैं जिन्हें स्टोर दोहरा नहीं सकता है। वे जानते हैं कि कौन सामान देख रहा है, और वे कुछ ही सेकंड में कार्य कर सकते हैं। इस संदर्भ में सुरक्षात्मक खाई वह है जिसे प्रतियोगी जल्दी से कॉपी नहीं कर पाएगा। फैबइंडिया का जवाब सेवा कार्य है, जिसे व्यक्तिगत रूप से किया जाना चाहिए: कपड़े को फिट करना या ग्राहक के घर के लिए कमरे का डिजाइन।
दांव इस बात पर है कि सुविधा और शिल्प खरीदारी के विभिन्न प्रकार हैं। टूथपेस्ट को 10 मिनट में ऐप के माध्यम से खरीदा जाता है, लेकिन पूरी तरह से फिट किया गया कुर्ता नहीं।
इसे एक शांत परिचालन पुनर्गठन द्वारा समर्थित किया जाता है। फैबइंडिया ने आरएफआईडी (रेडियो फ्रीक्वेंसी आइडेंटिफिकेशन) लागू किया है, जो कर्मचारी को पोर्टेबल डिवाइस के साथ स्टोर में घूमकर पहले तीन दिनों की तुलना में 12-18 मिनट में पूरी रेंज को रिकॉर्ड करने की अनुमति देता है। ये डेटा कृत्रिम बुद्धिमत्ता परत में जाते हैं, जिसे कंपनी ने 'स्व-चालित उद्यम' कहा है, और बिसेल उम्मीद करते हैं कि यह एक साल के भीतर बैक-ऑफिस संचालन का प्रबंधन करेगा, सीधे ग्रामीण आपूर्तिकर्ताओं को निर्देश देगा।
मूल बात, जैसा कि उन्होंने बताया, स्वचालन के लिए स्वचालन नहीं है। भारत एक समरूप बाजार नहीं है, और क्षेत्रों के अनुसार उत्पादों को अनुकूलित करना हमेशा व्यवसाय का सबसे कठिन हिस्सा रहा है। अधिकांश खुदरा विक्रेता स्केलिंग के लिए अपने ассортиमेंट को सरल बनाते हैं। तकनीक फैबइंडिया को इसे चिकना करने के बजाय विविधता को बनाए रखने की अनुमति देती है।
इस बात का सवाल कि क्या सेवाएं क्विक कॉमर्स के मुकाबले आगंतुकों के प्रवाह को बनाए रख सकती हैं, अगले तिमाहियों में जवाब दिया जाएगा, और यदि उसका लिस्टिंग होता है तो फैबइंडिया इस उत्तर को सार्वजनिक रूप से प्रस्तुत करेगी। उस कंपनी के लिए, जिसका राजस्व हजारों छोटे निर्माताओं पर निर्भर करता है, परिणाम उसके अपने शेल्फ से कहीं अधिक मायने रखता है।
