गृह मामलों के मंत्री लियोन शराइबर ने कहा कि किए गए डिजिटल सुधारों ने सिस्टम के डाउनटाइम को 61% तक कम करने में मदद की है, जिसका सेवाओं के प्रावधान पर सकारात्मक प्रभाव पड़ा है और कार्यालयों में तकनीकी खराबी के कारण पहले खोए जाने वाले हजारों घंटों से बचा जा सका है।
वित्तीय वर्ष 2025/26 के दौरान दक्षिण अफ्रीका भर के गृह मामलों के कार्यालयों ने सिस्टम डाउनटाइम में 61% की कमी दर्ज की। सरकार इस सुधार को विभाग के तकनीकी बुनियादी ढांचे को अद्यतन करने और सेवा की गुणवत्ता बढ़ाने के उद्देश्य से किए गए डिजिटल परिवर्तनों की एक श्रृंखला के रूप में बताती है।
लियोन शराइबर ने सोमवार को घोषणा की कि पिछले एक साल में उन घटनाओं की संख्या, जब सिस्टम विफलताओं के कारण कार्यालय काम नहीं कर पाए, काफी कम हो गई है। उन्होंने इसे विभाग के डिजिटल परिवर्तन कार्यक्रम में एक और महत्वपूर्ण मील का पत्थर बताया।
विभाग के आंकड़ों के अनुसार, सिस्टम डाउनटाइम के कारण खोए गए कुल कार्य घंटों में वित्तीय वर्ष 2024/25 के 35,426 घंटों से घटकर 2025/26 में 13,867 घंटे हो गए हैं।
यह सुधार लक्षित उपायों का परिणाम था, जिसमें नेटवर्क बुनियादी ढांचे का आधुनिकीकरण, फ्रंट-ऑफिस अनुप्रयोगों का अद्यतन, पुराने उपकरणों को बदलना और एकल विफलता बिंदुओं को दूर करना शामिल था, जो पहले सेवा में लंबी रुकावटें पैदा करते थे।
क्षेत्रीय उपलब्धियां
सुधार के आंकड़े सभी नौ प्रांतों में दर्ज किए गए थे। फ्री स्टेट ने सबसे अधिक प्रगति दिखाई, जहां कमी 79% थी, जिसके बाद मपुमालांग ने 68% सुधार के साथ स्थान लिया। गौतेंग ने 66% डाउनटाइम में कमी प्रदर्शित की, और वेस्ट केप ने 65% की कमी दर्ज की। यहां तक कि उत्तर-पश्चिम ने, जिसने सबसे कम वृद्धि दिखाई, 41% की कमी हासिल की।
शराइबर ने जोर देकर कहा: 'सिस्टम डाउनटाइम के कारण खोए हुए 61% कार्य घंटों में आश्चर्यजनक कमी हमारे डिजिटल परिवर्तन पथ का अंतिम चरण है।' उन्होंने आगे कहा कि सुधारों ने एक सकारात्मक चक्र शुरू किया है, जो न केवल स्मार्ट आईडी डिजिटल सेवाओं को पिछले पांच महीनों में 408 से अधिक बैंक शाखाओं में लॉन्च करके गृह मामलों की सेवाओं तक अभूतपूर्व दर से पहुंच बढ़ा रहा है, बल्कि गृह मामलों के कार्यालयों में सेवा की गुणवत्ता को भी बढ़ा रहा है।
मंत्री ने उल्लेख किया कि विभाग के सुधार जनता की गृह मामलों के बारे में धारणा को बदल रहे हैं, जिससे सेवाएं अधिक विश्वसनीय और सुलभ हो रही हैं। शराइबर ने कहा: 'हालांकि हमारा काम अभी खत्म नहीं हुआ है, दक्षिण अफ्रीकी लोग जो इन 408 नई बैंक शाखाओं या विभागीय कार्यालयों में सेवाओं का उपयोग करते हैं, उनका अनुभव गृह मामलों से जुड़ी पिछली विफलताओं की तुलना में बहुत बेहतर है।'
उन्होंने निष्कर्ष निकाला कि केवल 24 महीनों में प्राप्त महत्वपूर्ण सुधार टीम को डिजिटल परिवर्तन के माध्यम से पहुंच और सेवा वितरण को और बेहतर बनाने के लिए प्रेरित करते हैं ताकि सभी नागरिकों के लिए गरिमा सुनिश्चित की जा सके। विभाग ने सूचित किया है कि देश भर में गृह मामलों के कार्यालयों में विफलताओं को और कम करने और कार्य दक्षता बढ़ाने के उद्देश्य से वास्तविक समय में सिस्टम प्रदर्शन की निगरानी पर काम जारी है।
