मानवाधिकार संगठन ब्लैक Sash ने SashChat प्रस्तुत किया है - एक बहुभाषी चैटबॉट जो दक्षिण अफ्रीका के निवासियों को उनके अधिकारों से संबंधित महत्वपूर्ण जानकारी और सहायता तक चौबीसों घंटे पहुंच प्रदान करता है।
यह चैटबॉट व्हाट्सएप प्लेटफॉर्म, ब्लैक Sash की आधिकारिक वेबसाइट और फेसबुक पर संगठन के पेज के माध्यम से उपलब्ध है। यह उपयोगकर्ताओं को हॉटलाइन के मानक काम के घंटों के बाहर आवश्यक जानकारी प्राप्त करने की अनुमति देता है।
मंगलवार को लॉन्च समारोह में, ब्लैक Sash की राष्ट्रीय हॉटलाइन प्रबंधक, Kgotso Sibanda ने बताया कि चैटबॉट का विकास व्हाट्सएप के माध्यम से सहायता की बढ़ती मांग और इसके कारण मौजूदा हॉटलाइन पर पड़ रहे दबाव के जवाब में किया गया था।
ब्लैक Sash की हॉटलाइन 15 से अधिक वर्षों से काम कर रही है, जो सामाजिक और आर्थिक अधिकारों के संबंध में सहायता की आवश्यकता वाले लोगों को मुफ्त परामर्श, सलाह और मार्गदर्शन प्रदान करती है। 2018 में संगठन ने व्हाट्सएप सेवाओं का उपयोग करना शुरू किया, और 2023 तक, हॉटलाइन से संपर्क करने वाले अधिकांश ग्राहक व्हाट्सएप के माध्यम से ही ऐसा करते थे।
सिबांडा ने उल्लेख किया कि हॉटलाइन प्रतिदिन लगभग 100 संदेश प्राप्त कर सकती थी, और दो पैरालीगल उनका जवाब देते थे। उन्होंने इस बात पर जोर दिया कि संदेशों की उच्च मात्रा के कारण उपयोगकर्ता अक्सर केवल अभिवादन भेजते थे और जवाब का इंतजार करते थे, जिससे लंबी बातचीत, देरी और कार्यभार में वृद्धि होती थी।
इसके अलावा, संगठन ने पाया कि कई अनुरोध गैर-कार्य समय के दौरान आते हैं जब पैरालीगल अनुपलब्ध होते हैं। SashChat इन समस्याओं को हल करने के लिए बनाया गया था, यह सुनिश्चित करते हुए कि लोग किसी भी समय विश्वसनीय जानकारी तक पहुंच सकें।
सिबांडा के अनुसार, चैटबॉट को ब्लैक Sash की सामग्री, कानून, संविधान और अन्य सत्यापित स्रोतों पर प्रशिक्षित किया गया है। इसे उस जानकारी की सीमा के भीतर प्रश्नों का उत्तर देने के लिए कॉन्फ़िगर किया गया है जिस पर इसे प्रशिक्षित किया गया है।
SashChat दक्षिण अफ्रीका की सभी 11 आधिकारिक भाषाओं के साथ-साथ स्वाहिली, फ्रेंच और शोना सहित अन्य भाषाओं का भी समर्थन करता है। उपयोगकर्ता वॉयस संदेश भेज सकते हैं, और चैटबॉट छवियों और दस्तावेजों की व्याख्या करने में सक्षम है।
सेवा ने व्यापक लॉन्च से पहले 2 जून को परीक्षण मोड में काम करना शुरू किया। परीक्षण अवधि के दौरान, उपयोगकर्ताओं ने पैरालीगल से सहायता के लिए 374 आवेदन जमा किए, जिनमें से 99.5% आवेदनों का समाधान किया गया। अलग से, 27.7% आवेदनों को आगे की सहायता के लिए किसी व्यक्ति को भेजा गया था।
जिन्हें विशेषज्ञ की सहायता की आवश्यकता है, वे काम के घंटों के दौरान पैरालीगल के साथ लाइव चैट का अनुरोध कर सकते हैं: सोमवार से गुरुवार तक सुबह 8 बजे से शाम 4 बजे तक और शुक्रवार को शाम 3:30 बजे तक। इस समय के बाहर, वे हॉटलाइन खुलने के बाद बाद में विचार के लिए आवेदन छोड़ सकते हैं। सिबांडा ने इस बात पर जोर दिया कि चैटबॉट मौजूदा हॉटलाइन का स्थान लेने के लिए नहीं है, जो उपलब्ध रहती है, और उन्होंने दूरदराज के क्षेत्रों के निवासियों के लिए 'मुझे कॉल करें' सेवा का भी उल्लेख किया।
क्वाज़ुलु-नाटल के इक्सोपो में Woza Moya परियोजना के खानिसानी चिया ने इस तकनीक को लागू करने का स्वागत किया, लेकिन ग्रामीण समुदायों में पहुंच के बारे में चिंता व्यक्त की। उन्होंने उल्लेख किया कि 'हमारे लाभार्थियों को स्मार्टफोन की आवश्यकता होगी', और डेटा एक्सेस के रूप में संभावित बाधा की ओर भी इशारा किया।
चिया ने आगे कहा कि यह तकनीक उन समुदायों के लिए विशेष रूप से उपयोगी हो सकती है जिन्हें सेवाओं तक सीधी पहुंच प्राप्त करने में कठिनाई होती है, लेकिन चेतावनी दी कि सूचना और सहायता प्रदान करने के नए तरीकों को लागू करते समय डिजिटल पहुंच एक महत्वपूर्ण कारक बनी हुई है।
सामाजिक विकास विभाग से जॉन मैकवेला, जो अपील के लिए जिम्मेदार हैं, ने कहा कि प्रौद्योगिकी लोगों को उनके अधिकारों को समझने और लागू करने में मदद करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकती है। मैकवेला ने जोर देकर कहा: 'जानकारी तक पहुंच वह आधार है जो लोगों को अंततः अपने अधिकारों को साकार करने की अनुमति देता है।'
उन्होंने बताया कि विभाग सामाजिक लाभों के लिए अपीलों के लिए एक समान चैटबॉट विकसित करने पर विचार कर रहा है, जबकि दक्षिण अफ्रीकी सामाजिक सुरक्षा एजेंसी (SASSA) के पास पहले से ही लाभ संबंधी प्रश्नों के लिए एक चैटबॉट है।
SASSA के प्रतिनिधि नॉर्मन मोहाले ने कहा कि SashChat सेवा वितरण में बाधाओं को दूर करने में मदद कर सकता है, खासकर कमजोर आबादी के लिए। मोहाले ने टिप्पणी की: 'यह सेवा वितरण में बाधाओं को दूर करेगा और इन कमजोर लोगों को उचित सेवाएं प्रदान करेगा।'
ब्लैक Sash ने घोषणा की कि SashChat का उपयोग मुफ़्त है, हालांकि वर्तमान प्लेटफार्मों के माध्यम से एक्सेस के लिए उपयोगकर्ताओं को इंटरनेट की आवश्यकता होती है। संगठन ने यह भी पुष्टि की कि उनकी मौजूदा हॉटलाइन उन लोगों के लिए उपलब्ध रहती है जिन्हें तत्काल सहायता की आवश्यकता है।
