गृह मंत्री लियोन शराइबर ने संसद को लिखित जवाब में बताया कि पिछले वित्तीय वर्ष के दौरान गृह मंत्रालय के कार्यालयों ने सिस्टम की खराबी के कारण 13,867 घंटे खो दिए। यह सेवा में अनुपलब्धता के 578 पूरे दिनों के बराबर है।
इसके अलावा, राष्ट्रीय जनसंख्या रजिस्टर में विफलताओं के कारण 11,479 घंटे खो गए, जो देश में जन्म, मृत्यु, विवाह और पहचान संख्या के सभी रिकॉर्ड संग्रहीत करने वाला डेटाबेस है।
हालांकि, शराइबर ने यह भी बताया कि विभाग सटीक रूप से यह नहीं बता सकता कि नागरिकों ने वास्तव में कितना समय खोया, क्योंकि उनके पास इसे मापने का कभी अवसर नहीं था। उन्होंने कहा: 'विभाग अभी तक इस बात का तकनीकी रूप से सत्यापित मात्रात्मक माप प्रदान करने में सक्षम नहीं है कि 30 जून 2024 से राष्ट्रीय स्तर पर गृह मंत्रालय की सेवाएं कितने समय तक अनुपलब्ध थीं।'
उन्होंने स्पष्ट किया कि वर्तमान निगरानी उपकरण घटनाओं को नेटवर्क, बुनियादी ढांचे, अनुप्रयोगों, बायोमेट्रिक प्लेटफार्मों, राष्ट्रीय जनसंख्या रजिस्टर और बाहरी सेवा प्रदाताओं के अनुसार अलग-अलग दर्ज करते हैं। ये उपकरण अभी तक लेनदेन के पूरे पथ पर सेवा की उपलब्धता को नहीं मापते हैं, जो नागरिक-उन्मुख कार्यालय या चैनल से शुरू होकर सभी मूल प्रणालियों और एकीकरणों से गुजरता है।
ये आंकड़े EFF सदस्य टापेलो मोगाले के अनुरोध के जवाब में सामने आए, जिन्होंने 30 जून 2024 को शराइबर के पदभार संभालने के बाद से खोए गए घंटों की संख्या, साथ ही यह जानने में रुचि ली कि किन प्रांतों और कार्यालयों को सबसे अधिक नुकसान हुआ और समस्या को हल करने के लिए क्या किया जा रहा है।
विभाग दैनिक रिपोर्ट प्रदान करने में सक्षम था, जिन्हें प्रांत फ्रंट-ऑफिस में खोए हुए घंटों के बारे में रखते हैं। दोनों डेटा सेट पिछले वर्ष की तुलना में तेज गिरावट दिखाते हैं। फ्रंट-ऑफिस में खोए हुए घंटे 2024/25 में 35,426 से घटकर 61% की वृद्धि दर्शाते हैं, जबकि जनसंख्या रजिस्टर के घंटे 14,720 से गिरकर 22% की वृद्धि दर्शाते हैं।
शराइबर ने स्पष्ट किया कि प्रांतीय रिपोर्टें दिखाती हैं कि किन कार्यालयों को कठिनाई हुई, लेकिन वे राष्ट्रीय मूल्यांकन का प्रतिनिधित्व नहीं करते हैं। उन्होंने जोड़ा: 'ये रिकॉर्ड कार्यालय स्तर पर प्रभाव की महत्वपूर्ण जानकारी देते हैं, लेकिन वे राष्ट्रव्यापी डाउनटाइम के समतुल्य नहीं हैं। उदाहरण के लिए, कई कार्यालयों द्वारा एक साथ अनुभव किया गया डाउनटाइम कई कार्यालय घंटों के रूप में जमा होता है। इन आंकड़ों में आंशिक रुकावटें भी शामिल हो सकती हैं, जब कुछ सेवाएं उपलब्ध रहती हैं।'
प्रत्येक प्रांत ने फ्रंट-ऑफिस में कुल डाउनटाइम में कमी दर्ज की। पिछले वर्ष सबसे अधिक प्रभावित उत्तरी पश्चिमी प्रांत था, जिसमें 2,460 घंटे का नुकसान हुआ, जिसके बाद गाउटेंग 2,296 घंटे और क्वाज़ुलु-नाटाल 2,291 घंटे के साथ आया। जनसंख्या रजिस्टर के संबंध में, लिम्पोपो ने 3,707 घंटे खोए, जिसने KZN को 2,101 घंटे और उत्तरी पश्चिमी प्रांत को 1,562 घंटे से आगे निकल गया।
तीन प्रांतों ने इस संकेतक पर खराब प्रदर्शन किया: KZN, उत्तरी पश्चिमी प्रांत और उत्तरी केप ने पिछले वर्ष की तुलना में अधिक खोए हुए घंटे दर्ज किए।
शराइबर ने जोर देकर कहा कि प्रांतीय डेटा का उपयोग विभाग के संसाधनों के वितरण की दिशा निर्धारित करने के लिए किया जाता है, लेकिन उन्हें रैंकिंग के रूप में नहीं देखा जाना चाहिए। उन्होंने टिप्पणी की: 'कार्यालयों की संख्या, स्थानीय बुनियादी ढांचे और रिपोर्टिंग विधियों में अंतर का मतलब है कि उन्हें अभी तक प्रांतों में सेवाओं की उपलब्धता का अंतिम तुलनात्मक संकेतक नहीं माना जा सकता है।'
जवाब में विफलताओं को रोकने के लिए कार्य योजना भी प्रस्तुत की गई थी। राज्य सूचना प्रौद्योगिकी एजेंसी के साथ विभाग की सेवा के स्तर को कांस्य से रजत तक बढ़ाया गया। 226 कनेक्शन को फाइबर ऑप्टिक पर स्थानांतरित कर दिया गया, 12 को LTE पर, और 69 पुरानी डिजिनेट लाइनों को बदलने की आवश्यकता है। कुल 182 कार्यालयों को पुराने डेस्कटॉप सिस्टम से स्थानांतरित कर दिया गया, 48 मुख्य एप्लिकेशन सर्वर बदले गए, और बायोमेट्रिक सत्यापन सुविधा में बिजली विफलता को ठीक कर दिया गया।
इस साल मई तक, 439 कार्यालयों को HANIS बायोमेट्रिक प्लेटफॉर्म पर स्थानांतरित कर दिया गया है, जबकि 121 अभी भी ABIS पर काम कर रहे हैं और माइग्रेशन की प्रतीक्षा कर रहे हैं। शराइबर ने बताया कि एक नई निगरानी प्रणाली का निर्माण किया जा रहा है जो यह दिखाएगी कि जनता के दृष्टिकोण से सेवा काम कर रही है या नहीं। 'यह सेवाओं की उपलब्धता, घटनाओं की अवधि, प्रभावित कार्यालयों और डाउनटाइम के मूल कारणों पर सटीक रिपोर्टिंग करने की अनुमति देगा।'
