स्टैंडर्ड चार्टर्ड पीएलसी कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) के कार्यान्वयन के कारण वैश्विक कार्यबल के पुनर्वितरण का अनुमान लगाता है, लेकिन यह भारत जैसे बाजारों में भर्ती में वृद्धि देखता है, जो बैंक के सबसे बड़े वैश्विक क्षमता केंद्रों में से एक का स्थान है।
समूह के परिचालन प्रबंधन प्रमुख, तानुज कैपिटश्रामी ने बुधवार को ब्लूमबर्ग टीवी के पॉल एलन को दिए एक साक्षात्कार में बताया कि यहां तक कि भारत - बैंक का सबसे बड़ा जीसीसी (वैश्विक क्षमता केंद्र) मानते हुए भी, वे इन क्षेत्रों में कर्मचारियों की संख्या में वृद्धि की उम्मीद करते हैं, क्योंकि कंपनी अपने सामान्य सेवा केंद्रों के माध्यम से अधिक जटिल कार्यों का तेजी से उपयोग कर रही है, जिसमें भारत में स्थित केंद्र शामिल हैं।
कैपिटश्रामी ने स्पष्ट किया कि ब्रिटिश ऋणदाता भारत में अपने तथाकथित वैश्विक क्षमता केंद्रों में लगभग 22,000 लोगों को नियुक्त करता है, जो दुनिया भर में बैंक के संचालन का समर्थन करते हैं। फर्म का कुल वैश्विक स्टाफ 81,000 से अधिक है, और लगभग 50,000 कर्मचारियों को एआई के साथ काम करने के लिए प्रशिक्षित किया गया है।
तानूज कैपिटश्रामी ने इस वर्ष मई में समूह के परिचालन निदेशक का पद संभाला और वैश्विक वित्तीय सेवाओं के क्षेत्र में 20 वर्षों से अधिक का अनुभव रखते हैं। स्टैंडर्ड चार्टर्ड में शामिल होने से पहले, वह एचएसबीसी होल्डिंग्स पीएलसी में काम करती थीं।
भारत जीसीसी के लिए एक प्रमुख केंद्र बन गया है क्योंकि विश्व कंपनियां प्रौद्योगिकी, इंजीनियरिंग और वित्तीय सेवाओं के क्षेत्र में अपने विशाल प्रतिभा पूल का उपयोग करती हैं, जिससे ये केंद्र वैश्विक वित्त का एक महत्वपूर्ण तत्व बन जाते हैं। जबकि कम कुशल पदों को फिलीपींस जैसे स्थानों पर स्थानांतरित किया जा रहा है, बैंगलोर, हैदराबाद, गुड़गांव और मुंबई में व्यापक परिसर मात्रात्मक तरीकों, जोखिम विश्लेषकों, निवेश और तकनीकी कर्मचारियों के बड़ी संख्या को समायोजित करते हैं। एआई के क्षेत्र में भारत की बढ़ती संभावनाएं इसे उन बैंकों के लिए एक केंद्र के रूप में मजबूत करती हैं जो अपनी गतिविधियों में एआई विकसित और लागू करना चाहते हैं।
कैपिटश्रामी ने उल्लेख किया कि स्टैंडर्ड चार्टर्ड अपने कर्मचारियों के बीच इस तकनीक के विस्तार के साथ एआई के कार्यान्वयन के लिए सीमाएं निर्धारित करने पर ध्यान केंद्रित कर रहा है। बैंक ने मई में अगले चार वर्षों में लगभग 8,000 सहायक पदों को कम करने की योजना की घोषणा की, जिससे यह दुनिया के पहले कुछ ऋणदाताओं में से एक बन गया जो यह परिभाषित करने वाले थे कि एआई स्टाफ कटौती को कैसे प्रभावित करेगा।
वैश्विक बैंक तेजी से रसद प्रक्रियाओं को स्वचालित करने, धोखाधड़ी का पता लगाने और ऋण देने के निर्णयों में सुधार के लिए एआई का उपयोग कर रहे हैं, साथ ही ग्राहक सेवा और आंतरिक संचालन के लिए जनरेटिव एआई की भी खोज कर रहे हैं। कैपिटश्रामी ने जोड़ा कि स्टैंडर्ड चार्टर्ड एआई-उन्मुख प्रतिभाओं को अधिक नियुक्त कर रहा है, और बैंक पहले से ही एआई के कार्यान्वयन और लागत-से-राजस्व अनुपात में सुधार के कारण उत्पादकता में वृद्धि देख रहा है।
