स्वास्थ्य मंत्रालय ने समस्याओं के कारण निवास स्थान पर नागरिकों के पंजीकरण की प्रक्रिया को सरल बनाया

राज्य प्रमुख शावकत मिर्ज़ियोएव की पहल से देश में नागरिकों के साथ सीधे संवाद, शिकायतों पर विचार करने और विभिन्न क्षेत्रों में समस्याओं को हल करने के लिए एक प्रभावी प्रणाली बनाई गई है।

विशेष रूप से, राष्ट्रपति रिपब्लिक ऑफ उज़्बेकिस्तान के जन सुनवाई केंद्र और उसके प्रतिनिधियों की गतिविधियाँ राज्य और लोगों के बीच एक वास्तविक सेतु बन गई हैं।

इस कार्य को बेहतर बनाने और इसे उच्च स्तर पर लाने के उद्देश्य से, राष्ट्रपति रिपब्लिक ऑफ उज़्बेकिस्तान के जन सुनवाई केंद्र के प्रमुख फार्रुख ओमोनोव ने किए जा रहे कार्यों का विस्तृत अध्ययन करने के लिए अंदीजान क्षेत्र का दौरा किया।

अपने दौरे के दौरान, उन्होंने अंदीजान क्षेत्र के गवर्नर शुखरातबेक अब्दुराखमोनोव द्वारा आयोजित नागरिकों की सुनवाई में भाग लिया। इसके बाद, उन्होंने अंदीजान टाउन हॉल की इमारत में जन सुनवाई केंद्र के कामकाज का निरीक्षण किया, जिसमें जनता की शिकायतों पर विचार करने, उनके कार्यान्वयन को सुनिश्चित करने और समस्याओं को दूर करने के लिए एक व्यापक प्रणाली है।

यह जन सुनवाई केंद्र पूरी तरह से डिजिटल प्रणाली पर स्थानांतरित हो गया है, और आवेदकों के लिए सभी आवश्यक सुविधाएं प्रदान की गई हैं। इसके अलावा, निवासियों की सुविधा के लिए ऑनलाइन शिकायतें दर्ज करने की प्रथा शुरू की गई है, जिससे कतारें समाप्त हो जाती हैं।

प्रक्रिया के अनुसार, ऑनलाइन शिकायत प्राप्त होने पर आवेदक का व्यक्तिगत डेटा दर्ज किया जाता है, और शिकायत को वीडियो या पाठ के रूप में अपलोड किया जाता है। यह मंच स्वचालित रूप से शिकायत को उसकी विषय वस्तु के अनुसार जिम्मेदार व्यक्तियों को भेजता है और उसके कार्यान्वयन के लिए समय सीमा निर्धारित करता है।

दौरे के दौरान, फार्रुख ओमोनोव ने अंदीजान टाउन हॉल के तहत स्थापित स्थितिजन्य-संकेतक केंद्र की गतिविधियों का भी अध्ययन किया, जो नागरिक शिकायतों को स्वीकार करने, उनका विश्लेषण करने और उनके कार्यान्वयन को सुनिश्चित करने का काम करता है। उन्होंने इन मुद्दों को हल करने के लिए निर्देशित त्वरित स्टाफ समूह के काम से भी परिचित हुए।

यह केंद्र एक ऐसी प्रणाली के निर्माण में योगदान देता है जो अंदीजान के सभी जिलों की विभिन्न क्षेत्रों में निगरानी करती है, व्यवस्था और शांति बनाए रखती है, सुरक्षित क्षेत्र, हरित अर्थव्यवस्था और हरित ऊर्जा सुनिश्चित करती है, और क्षेत्र में पर्यावरणीय स्थिति की निगरानी और विश्लेषण करती है, जिससे अंदीजान को 'स्मार्ट सिटी' में बदलने के लिए आवश्यक उपायों को लागू करने में मदद मिलती है। साथ ही, क्षेत्रों के अनुसार जन शिकायतों के विश्लेषण की प्रणाली का अध्ययन किया गया, जिससे यह पता चलता है कि किन जिलों में अधिक शिकायतें हैं, नागरिक किन मुद्दों से पीड़ित हैं और बार-बार शिकायतें कहाँ से आ रही हैं, इस प्रकार समस्याओं को दूर करने के लिए आवश्यक कार्य आयोजित करने में मदद मिलती है।

राष्ट्रपति रिपब्लिक ऑफ उज़्बेकिस्तान के जन सुनवाई केंद्र के शहर और जिले के प्रतिनिधियों के साथ-साथ संबंधित संगठनों के प्रमुखों की भागीदारी के साथ बोबूर शहर में आयोजित बैठक में, शिकायतों के साथ काम करने की प्रणाली को और बेहतर बनाने के मुद्दों पर चर्चा की गई। सरकारी निकायों और नेताओं की जिम्मेदारी बढ़ाने के विषयों पर उठाया गया ताकि प्रत्येक शिकायत को निर्धारित प्रक्रिया और समय सीमा के भीतर देखा जाए, उसका पूर्ण कार्यान्वयन हो और जनता की संतुष्टि प्राप्त हो।

बैठक में इस बात पर विशेष जोर दिया गया कि नागरिकों की शिकायतों के साथ काम करने में जिम्मेदारी, оперативता और परिणामकारिता प्रत्येक नेता का मुख्य कार्य बनना चाहिए।

कृषि, जल संसाधन और पर्यावरण समिति की बैठक में जॉइंट स्टॉक कंपनी 'उज़्सुवतामिनोट' को भौतिक और कानूनी व्यक्तियों से प्राप्त शिकायतों की समीक्षा, जनता से मुलाकातें आयोजित करने और उठाए गए मुद्दों और समस्याओं को हल करने के लिए सार्वजनिक सुनवाई आयोजित करने पर किए गए काम की जानकारी प्रस्तुत की गई।

यह उल्लेख किया गया कि 2026 की पहली छमाही में राष्ट्रपति के वर्चुअल और जन सुनवाई में जॉइंट स्टॉक कंपनी 'उज़्सुवतामिनोट' की गतिविधियों से संबंधित 7.8 हजार से अधिक शिकायतें प्राप्त हुईं। यह आंकड़ा पिछले वर्ष की इसी अवधि की तुलना में 24% कम हुआ। कुल शिकायतों में से 4,911 मामलों का सकारात्मक रूप से समाधान किया गया।

अधिकांश शिकायतें पीने के पानी की पाइपलाइनों में दुर्घटनाओं, जल आपूर्ति में रुकावटों और कम पानी की आपूर्ति से संबंधित हैं; इस दिशा में 2,408 शिकायतें दर्ज की गईं। इसके अलावा, पीने के पानी के बिलों, बकाया और पुनर्गणना के संबंध में 1,788 शिकायतें प्राप्त हुईं, और केंद्रीय पेयजल नेटवर्क से कनेक्शन के संबंध में 1,67 शिकायतें आईं।

इसके अतिरिक्त, पिछले वर्ष के दौरान 1,400 बार शिकायतें प्राप्त हुईं, जो पिछले वर्ष की इसी अवधि के आंकड़े से 36% अधिक है। क्षेत्रीय आधार पर, सबसे अधिक बार शिकायतें सुरखंदारिया क्षेत्र (136 शिकायतें), ताशकंद शहर (126 शिकायतें), ताशकंद (93 शिकायतें), फरगाना क्षेत्र (86 शिकायतें) और काशकादारी क्षेत्र (81 शिकायतें) के निवासियों से प्राप्त हुईं।

चर्चा के दौरान इस बात पर जोर दिया गया कि बार-बार और सामूहिक शिकायतें शिकायतों के साथ काम करने की प्रणाली में कुछ कमियों के बने रहने का संकेत देती हैं। विशेष रूप से, यह नोट किया गया कि जिन समस्याओं को स्थानीय स्तर पर हल किया जा सकता था, उन पर समय पर विचार नहीं किया जाता है, और जिन मुद्दों के लिए अतिरिक्त समय, धन और संसाधनों की आवश्यकता होती है, उन पर जनता के साथ बैठकें और स्पष्टीकरण कार्य अपर्याप्त रूप से किए जाते हैं, जो बार-बार और सामूहिक शिकायतों में वृद्धि का कारण है।

शिकायतों की जांच की गुणवत्ता, कार्यान्वयन नियंत्रण और कुछ क्षेत्रों में मौके पर समस्याओं के समाधान में कमियों पर भी ध्यान दिया गया। बैठक के निष्कर्षों के आधार पर, शिकायतों की जांच में पाई गई कमियों को दूर करने, मौके पर समस्याओं को हल करने, बार-बार होने वाली शिकायतों को रोकने और जनता के साथ बातचीत की प्रणाली को और बेहतर बनाने के लिए जिम्मेदार अधिकारियों को соответствующие सिफारिशें दी गईं।

पिछले दस वर्षों में देश में सभी क्षेत्रों में महत्वपूर्ण परिवर्तन हुए हैं, जिसमें काम के प्रति दृष्टिकोण, काम की स्थितियों में सुधार और विभिन्न क्षेत्रों के प्रतिनिधियों की सामाजिक स्थिति में वृद्धि शामिल है।

सामाजिक वातावरण और समानता

स्वस्थ सामाजिक वातावरण के महत्व पर जोर दिया जाता है। यदि समाज के प्रत्येक वर्ग के साथ उसके सम्मान को ध्यान में रखते हुए व्यवहार नहीं किया जाता है तो समाज असंतुलित दिखता है। इस संदर्भ में, सामाजिक सुरक्षा प्रणाली को वर्तमान में सबसे विकसित क्षेत्रों में से एक माना जाता है। नए उज़्बेकिस्तान की नीति के कारण, जो मनुष्य के मूल्य के सिद्धांत पर आधारित है, समाज में समानता और पारदर्शिता बढ़ रही है। यह कठिन परिश्रम और मजबूत राजनीतिक इच्छाशक्ति का परिणाम है।

कमजोर समूहों का समर्थन

पहले विकलांग लोग अलगाव में रहते थे, खुद को भुला हुआ महसूस करते थे। आज उन्हें न केवल ध्यान दिया जाता है, बल्कि अपनी क्षमताओं को बढ़ाने और समाज के विकास में योगदान देने के अवसर भी दिए जाते हैं। यहां तक कि विकलांग व्यक्ति भी अब प्रतिष्ठित संगठनों में जिम्मेदार पदों पर हैं, जो चरणबद्ध सुधारों के कारण संभव हुआ है।

संस्थागत परिवर्तन

सबसे पहले, राष्ट्रीय सामाजिक सुरक्षा एजेंसी का गठन किया गया, जिसने विकलांग लोगों पर नियंत्रण लिया। इसके बाद, इस एजेंसी के तहत उन लोगों के लिए सामाजिक सेवा केंद्र स्थापित किया गया जिन्हें सामाजिक सुरक्षा की आवश्यकता है, जो कमजोर आबादी के व्यवस्थित कवरेज को सुनिश्चित करता है। यह गंभीर मानसिक संकट की स्थिति में लोगों, साथ ही महिलाओं और बच्चों की देखभाल में परिलक्षित होता है। इसके अलावा, विकलांगता निर्धारण प्रणाली को मौलिक रूप से आधुनिक बनाया गया: इसे पूरी तरह से इलेक्ट्रॉनिक प्रारूप में स्थानांतरित कर दिया गया, जिससे अनावश्यक नौकरशाही बाधाओं को दूर करने और तीसरे पक्ष के हस्तक्षेप को रोकने की गारंटी मिली।

सुधारों पर निष्कर्ष

इस प्रकार, नए उज़्बेकिस्तान की प्रमुख उपलब्धियों में सामाजिक सुरक्षा प्रणाली में प्रगति शामिल है, जो समाज में एक समावेशी वातावरण बनाने में योगदान करती है। राष्ट्रपति शावकत मिर्ज़ियोयेव ने इस बात पर जोर दिया कि विकलांग लोगों को भौतिक सहायता प्रदान करने के बजाय, उन्हें सक्रिय रूप से श्रम बाजार में शामिल करना और उनके लिए अनुकूल परिस्थितियां बनाना आवश्यक है। उन्होंने उल्लेख किया कि विकलांग लोगों के लिए सबसे महत्वपूर्ण बात उन्हें अवसर प्रदान करना है, जो बदले में उनमें आशा और भविष्य में विश्वास पैदा करता है।