यह सवाल उठता है कि क्या मेटा की कार्रवाइयां कंपनी की मनमानी का प्रदर्शन हैं या एल्गोरिदम की त्रुटि, क्योंकि बड़ी तकनीकी कंपनियां अक्सर तकनीकी गड़बड़ियों के पीछे छिप जाती हैं। उदाहरण के लिए, प्रधानमंत्री नरेंद्र मोदी की फेसबुक पर पोस्ट अस्थायी रूप से गायब हो गई थी, जिसके बाद वह फिर से दिखाई दी। मेटा ने इसे एक तकनीकी त्रुटि बताया, लेकिन स्थिति यहीं समाप्त नहीं हुई। सरकार ने कंपनी से स्पष्टीकरण मांगा और उसके अधिकारियों को सुनवाई के लिए बुलाया गया। एक सप्ताह की गहन बातचीत के बाद, मेटा के वरिष्ठ प्रबंधन प्रतिनिधियों ने सरकार से मुलाकात की और माफी मांगी। यह माफी इंस्टाग्राम पर बच्चों के बीच यौन प्रकृति की सामग्री से संबंधित थी। बाद में मार्क जुकरबर्ग ने भी माफी मांगी और वादा किया कि ऐसी गलतियाँ दोबारा नहीं होंगी, हालांकि अभी तक इस बात का कोई सार्वजनिक स्पष्टीकरण नहीं मिला है कि प्रधानमंत्री मोदी का वीडियो थोड़े समय के लिए क्यों हटाया गया था।
यह केवल प्रधानमंत्री मोदी की पोस्ट हटाने से कहीं अधिक है; यह मेटा जैसी कंपनियों की मनमानी को दर्शाता है। भारत में लाखों लोग इंस्टाग्राम से कमाते हैं। मेटा समय-समय पर उन पोस्टों और खातों को हटा देती है जिन्हें लेखक के अनुसार सही माना जाता है, अपने दिशानिर्देशों और नीतियों का हवाला देते हुए। हालांकि, अनुरोधों के जवाब में अक्सर तकनीकी खराबी के बारे में एक मानक उत्तर दिया जाता है। मेटा कभी खुलासा नहीं करती है कि पोस्ट को किन मानदंडों के आधार पर हटाया गया और कौन से मानक उपयोग किए गए थे। 'तकनीकी खराबी' और 'त्रुटि' के बहाने का लगातार उपयोग अस्वीकार्य है, खासकर यह देखते हुए कि इन प्लेटफार्मों पर कई लोगों की आजीविका निर्भर करती है। यदि देश के प्रधानमंत्री की पोस्ट बिना स्पष्टीकरण के हटाई जाती है, तो आम उपयोगकर्ताओं का क्या होता है?
मेटा की दोहरी प्रकृति स्पष्ट रूप से सामने आती है। इंस्टाग्राम खोलने पर उपयोगकर्ता यौन सामग्री और घृणा भड़काने वाली सामग्री की भारी मात्रा का सामना कर सकता है जो फेसबुक की नीति का उल्लंघन करती है, लेकिन फिर भी प्लेटफॉर्म पर बनी रहती है और हटाए नहीं जाती है। सरकार ने भी अपने प्लेटफार्मों पर बच्चों के बीच यौन प्रकृति की सामग्री के लिए मेटा की आलोचना की। इस मुद्दे पर मेटा ने आधिकारिक तौर पर माफी जारी की। बीबीसी ने हाल ही में एक रिपोर्ट प्रकाशित की जिसमें इंस्टाग्राम पर बच्चों के बीच यौन सामग्री के व्यापार का दावा किया गया था।
भले ही सोशल मीडिया कभी-कभी नीति का हवाला देते हुए सामग्री हटाता है, इंस्टाग्राम पर अनगिनत सामग्री और रील्स मिल सकते हैं जो प्लेटफॉर्म के नियमों का स्पष्ट रूप से उल्लंघन करते हैं, लेकिन फिर भी अनदेखे रह जाते हैं। लंबे समय से मेटा पर आरोप लग रहे हैं कि इंस्टाग्राम जैसे प्लेटफार्मों पर बाल तस्करी और बच्चों के बीच यौन सामग्री फैल रही है, और कंपनी इसे हटाने के लिए कोई कार्रवाई नहीं कर रही है।
विभिन्न मोर्चों पर मेटा जैसी कंपनियों का दोहरा व्यवहार देखा जा रहा है। वर्तमान में भारत मेटा के लिए सबसे बड़ा बाजार है। यहां व्हाट्सएप के सबसे अधिक उपयोगकर्ता हैं, और यहां सबसे अधिक रील्स बनाई और देखी जाती हैं। भारत में मेटा का व्यवसाय तेजी से बढ़ रहा है, लेकिन जवाबदेही का स्तर कम हो रहा है। सवाल उठता है: इंटरनेट पर अंततः निर्णय कौन लेगा - सरकार या वे तकनीकी कंपनियां जिनके प्लेटफार्मों का अरबों लोग रोजाना उपयोग करते हैं?
हाल के वर्षों में भारत में मेटा, व्हाट्सएप, गूगल और एक्स ने सरकार के साथ कई बार विवाद किया है। कभी-कभी सामग्री हटाने के बारे में सवाल उठते थे, और कभी-कभी सरकार ने कुछ खातों या पोस्टों को ब्लॉक करने की मांग की। जब व्हाट्सएप पर संदेश के मूल प्रेषक के बारे में जानकारी प्रदान करने का अनुरोध हुआ, तो मामला अदालत तक पहुंचा। गूगल और एक्स को भी कुछ सरकारी निर्देशों का पालन करने के लिए मजबूर होना पड़ा। फिर भी, मेटा इस बात पर जोर देता है कि वह व्हाट्सएप पर संदेश भेजने वाले की पहचान प्रकट नहीं करेगा, क्योंकि इससे एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन प्रभावित होगा, जो कंपनी का तर्क है। मेटा ने यह भी कहा है कि यदि उसे प्रेषकों का खुलासा करने के लिए मजबूर किया जाता है, तो वह देश में अपना व्यवसाय बंद कर देगी।
