नए डार्कस्टोर खुलने के जारी रहने के बावजूद, त्वरित वाणिज्यिक सेवाओं में लगी कंपनियां अब मौजूदा परिसंपत्तियों के उच्च उपयोग, यूनिट इकोनॉमिक्स में सुधार और मार्जिन बढ़ाने पर अधिक ध्यान दे रही हैं।
पिछले कुछ वर्षों में, भारत में त्वरित वाणिज्यिक सेवा कंपनियों ने सक्रिय रूप से डार्कस्टोर नेटवर्क का विस्तार किया है, नए क्षेत्रों में प्रवेश किया है और तेजी से डिलीवरी का वादा किया है। हालांकि, यह रणनीति स्पष्ट रूप से बदल रही है।
बर्नस्टीन के अनुमानों के अनुसार, देश में त्वरित वाणिज्यिक सेवा के पांच सबसे बड़े खिलाड़ियों ने अप्रैल और जुलाई के बीच लगभग 900 डार्कस्टोर जोड़े। इस बीच, ब्लिंकिट ने अपने नेटवर्क को 289 स्टोर बढ़ाकर कुल 2,511 स्थानों तक पहुंचाया। फ्लिपकार्ट मिनट्स ने 262 स्टोर जोड़कर 1,000 स्टोर का आंकड़ा पार किया, जबकि अमेज़ॅन नाउ ने अपने присутствие को लगभग दोगुना कर दिया, जो अनुमानित 600-700 डार्कस्टोर तक पहुंच गया। इस बीच, स्विगी का इंस्टामार्ट जून में समाप्त तिमाही में 131 शहरों में 1,171 डार्कस्टोर संचालित कर रहा था और सितंबर में 75 और स्टोर जोड़ने की योजना बना रहा है।
हालांकि, नेटवर्क विस्तार के साथ-साथ, कंपनियां लगातार प्रत्येक स्टोर की उत्पादकता बढ़ाने और यूनिट इकोनॉमिक्स में सुधार करने का प्रयास कर रही हैं। हाल ही में स्विगी ने घोषणा की कि मौजूदा इंस्टामार्ट नेटवर्क बिना महत्वपूर्ण विस्तार के दोगुने से अधिक सकल ऑर्डर वॉल्यूम (GOV) का समर्थन करने में सक्षम है, जो मौजूदा डार्कस्टोर की परिचालन दक्षता में वृद्धि के माध्यम से संभव होगा। कंपनी मैक्ससेवर जैसी पहलों के माध्यम से उत्पाद श्रृंखला का विस्तार करने और ग्राहकों को बड़े ऑर्डर देने के लिए प्रोत्साहित करने का इरादा रखती है।
त्वरित वाणिज्यिक कंपनियों द्वारा डार्कस्टोर के उपयोग को कैसे बेहतर बनाया जाए?
हाल ही में तक, इस उद्योग में सफलता काफी हद तक खुले डार्कस्टोर की संख्या, कवर किए गए पिन कोड की संख्या और ग्राहक अधिग्रहण की गति से निर्धारित होती थी। इन निवेशों ने कंपनियों को तेजी से अपनी पहुंच का विस्तार करने और राष्ट्रीय नेटवर्क बनाने की अनुमति दी।
अब मुख्य कार्य इन नेटवर्कों को अधिक उत्पादक बनाना है।
ग्रैंट थॉर्नटन भारत के भागीदार, नवेन मालपानी ने बिजनेस स्टैंडर्ड को एक साक्षात्कार में कहा: 'हमारे विश्लेषण से पता चलता है कि त्वरित वाणिज्यिक सेवा डिलीवरी की गति पर आधारित प्रस्ताव से मांग बनाने वाले खुदरा चैनल में विकसित हो गई है। जैसे-जैसे नेटवर्क परिपक्व होता है, लाभप्रदता अधिक हद तक विविध उत्पाद प्रबंधन, इन्वेंट्री का बार-बार पुनर्भरण, शेल्फ स्पेस के डिजिटल स्थान का मुद्रीकरण और अंतिम मील का कुशल निष्पादन पर निर्भर करती है, न कि केवल कवरेज क्षेत्र के विस्तार पर।'
मालपानी के अनुसार, हालांकि भौगोलिक विस्तार अपर्याप्त रूप से सेवा दिए गए सूक्ष्म बाजारों में जारी रहेगा, कंपनियां प्रति घंटे संसाधित ऑर्डर की संख्या बढ़ाकर, प्रतिदिन अधिक ऑर्डर संसाधित करके, औसत चेक बढ़ाकर, उत्पाद श्रृंखला का विस्तार करके, गोदाम पर पिकिंग दक्षता में सुधार करके और डिलीवरी घनत्व बढ़ाकर अपनी अर्थव्यवस्था में सुधार कर सकती हैं। ये उपाय स्थिर बुनियादी ढांचे की लागतों को अधिक ऑर्डर पर वितरित करने की अनुमति देते हैं, जिससे पूंजीगत व्यय में आनुपातिक वृद्धि के बिना लाभप्रदता बढ़ती है।
रेडसीर कंसल्टिंग फर्म के अनुमानों के अनुसार, भारत में त्वरित वाणिज्यिक सेवा बाजार का मासिक सकल व्यापारिक मूल्य (GMV) 11,000 करोड़ रुपये से अधिक हो गया है, जिसमें सालाना लगभग 100 प्रतिशत की वृद्धि हुई है। इसके अलावा, गैर-खाद्य श्रेणियों से बिक्री का हिस्सा अधिक महत्वपूर्ण होता जा रहा है, जो तत्काल खाद्य खरीदारी से परे उपभोक्ता व्यवहार में बदलाव को दर्शाता है।
परिचालन निष्पादन अधिक महत्वपूर्ण होता जा रहा है
मालपानी का मानना है कि तीन अतिरिक्त परिचालन लीवर प्रतिस्पर्धियों के बीच नेताओं को अधिक परिभाषित करेंगे:
- तेजी से बिकने वाले सामानों पर ध्यान केंद्रित करते हुए और धीमी गति से बिकने वाले स्टॉक को लगातार हटाते हुए अधिक स्मार्ट उत्पाद अनुकूलन।
- ऑर्डर निष्पादन की लागत में महत्वपूर्ण वृद्धि के बिना औसत ऑर्डर मूल्य बढ़ाकर उपभोक्ताओं को नियमित खाद्य खरीदारी को आवेगपूर्ण खरीदारी के साथ संयोजित करने के लिए प्रोत्साहित करके कार्ट का विस्तार करना।
- बेहतर इन्वेंट्री योजना और तेज पिकिंग के माध्यम से वेयरहाउस उत्पादकता बढ़ाना और इन्वेंट्री सटीकता में सुधार करना।
उन्होंने विज्ञापन और शेल्फ स्पेस के डिजिटल स्थान के मुद्रीकरण को एक उभरते हुए उच्च-मार्जिन राजस्व स्रोत के रूप में भी उजागर किया है, जिसके लिए अतिरिक्त भौतिक बुनियादी ढांचे की आवश्यकता नहीं होती है।
निवेशक पूंजी दक्षता और यूनिट इकोनॉमिक्स पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं
मालपानी के अनुसार, उद्योग के शुरुआती विस्तार चरण में, निवेशकों के लिए प्रस्तुतियों में डार्कस्टोर जोड़ने, शहरों के विस्तार और GMV वृद्धि जैसे मेट्रिक्स हावी थे। जैसे-जैसे नेटवर्क परिपक्व होते हैं, विश्लेषक अधिक बार यह उम्मीद करते हैं कि ध्यान पूंजी दक्षता और यूनिट इकोनॉमिक्स को दर्शाने वाले मेट्रिक्स की ओर स्थानांतरित हो जाएगा। इनमें प्रति डार्कस्टोर उत्पन्न GOV, प्रति स्टोर संसाधित ऑर्डर की संख्या, योगदान मार्जिन, परिसंपत्ति उपयोग, इन्वेंट्री उत्पादकता, ऑर्डर निष्पादन दक्षता, ग्राहक प्रतिधारण और निवेश पर रिटर्न शामिल हैं।
रेडसीर बताता है कि भारत में त्वरित वाणिज्यिक सेवा क्षेत्र सुविधा-उन्मुख खाद्य पेशकश से ब्रांडों के लिए एक तेजी से महत्वपूर्ण खुदरा चैनल में बदल गया है, जिसमें सौंदर्य प्रसाधन, घरेलू सामान और सामान्य वस्तुएं बिक्री में बड़े योगदानकर्ता बन रहे हैं। चूंकि उत्पाद श्रृंखला का विस्तार हो रहा है और दोहराए जाने वाले ग्राहकों का व्यवहार मजबूत हो रहा है, इसलिए लाभप्रदता नेटवर्क विस्तार पर ही नहीं, बल्कि परिचालन निष्पादन पर अधिक निर्भर करेगी।
