उज़्बेकिस्तान के केंद्रीय बैंक ने दूसरी तिमाही 2026 के अंत के बाद सबसे अधिक обращения और ग्राहक शिकायतों का प्रदर्शन करने वाले बैंकों की सूची जारी की। रिपोर्टिंग अवधि के दौरान, नियामक को अप्रैल से जून तक बैंकिंग क्षेत्र से संबंधित 11,331 आवेदन प्राप्त हुए।
रैंकिंग में AVO Bank 4.42 अंक के साथ अग्रणी रहा। इसके पीछे बिजनेस डेवलपमेंट बैंक (2.78), माइक्रोक्रेडिटबैंक (2.69), टीबीसी बैंक (2.63) और अनोर बैंक (1.84) थे। शीर्ष दस में इन्फिनबैंक और तुरोनबैंक (प्रत्येक 1.46) भी शामिल थे, साथ ही असाकाबैंक (1.28), इपोटेका बैंक (1.09) और कैपिटलबैंक (1.07)।
पहली तिमाही की तुलना में शीर्ष दस की संरचना में बदलाव आया: डवर बैंक, टेंगे बैंक और एग्रोबैंक सूची से बाहर हो गए, जबकि इन्फिनबैंक, इपोटेका बैंक और कैपिटलबैंक इसमें शामिल हो गए।
AVO Bank ने तिमाही में अपने सूचकांक में सबसे महत्वपूर्ण वृद्धि दिखाई, जो 2.16 से बढ़कर 4.42 हो गया। TBC Bank का सूचकांक 2.06 से बढ़कर 2.63 हो गया, और Turonbank का सूचकांक 1.25 से बढ़कर 1.46 हो गया। इसके विपरीत, Anor Bank का सूचकांक 3.29 से घटकर 1.84 हो गया, बिजनेस डेवलपमेंट बैंक 3.34 से घटकर 2.78 हो गया, और माइक्रोक्रेडिटबैंक 3.23 से घटकर 2.69 हो गया।
केंद्रीय बैंक द्वारा स्पष्ट किया गया कि यह सूचकांक बैंक की कुल प्राप्त शिकायतों के अनुपात में बैंक की शिकायतों के हिस्से और कुल ग्राहकों के अनुपात में उसके ग्राहकों के हिस्से के अनुपात के रूप में गणना की जाती है। उदाहरण के लिए, यदि कोई बैंक बैंकिंग प्रणाली के 5% ग्राहकों को सेवा प्रदान करता है, लेकिन सभी शिकायतों का 10% बनाता है, तो उसका सूचकांक 2 होगा।
नियामक ने इस बात पर जोर दिया कि यह संकेतक बैंक की वित्तीय स्थिरता या विश्वसनीयता को नहीं दर्शाता है। इसका उपयोग यह मूल्यांकन करने के लिए किया जाता है कि किसी ऋण संस्था की गतिविधि के पैमाने के मुकाबले ग्राहक शिकायतों की मात्रा कैसी है। रिपोर्टिंग तिमाही में 100 से कम अनुरोध प्राप्त करने वाले बैंकों को रैंकिंग से बाहर रखा जाता है।
केंद्रीय बैंक के आंकड़ों के अनुसार, उच्च सूचकांक स्कोर यह संकेत दे सकता है कि बैंकिंग उत्पादों और सेवाओं के बारे में स्पष्टीकरण में सुधार, शिकायतों पर गुणवत्ता और समय पर विचार करने, बार-बार होने वाली शिकायतों के व्यवस्थित कारणों को दूर करने और उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के लिए आंतरिक नियंत्रण को मजबूत करने की आवश्यकता है। नियामक ने उच्च सूचकांक मान वाले बैंकों को ग्राहकों के आवेदनों के मूल कारणों का विश्लेषण करने और उन्हें समाप्त करने के उपाय करने की सिफारिश की।
