भारतीय रिज़र्व बैंक (RBI) ने स्मार्टफोन, टैबलेट या लैपटॉप खरीदने वाले ग्राहकों के लिए नई नियम जारी किए हैं जो किस्तों (EMI) पर खरीदे गए थे। इन नियमों के अनुसार, यदि ऋण पर वित्तपोषित उपकरण बकाया चुकाने के बाद समय पर अनलॉक नहीं होता है, तो बैंक या विनियमित संस्था को प्रति घंटे 250 रुपये का मुआवजा देने के लिए बाध्य किया जा सकता है।
यह नया विनियमन 1 जनवरी 2027 से लागू होगा। आरबीआई ने यह कदम ईएमआई पर वित्तपोषित उपकरणों की दूरस्थ रूप से ब्लॉकिंग के बढ़ते मामलों के मद्देनजर उठाया है, जो ऋण न चुकाने के बाद होते हैं। रिजर्व बैंक इस बात पर जोर देता है कि ऋणदाताओं को ऋण वसूली का अधिकार है, लेकिन प्रौद्योगिकी का उपयोग ग्राहकों पर अनुचित दबाव डालने या वसूली का एक गलत तरीका होने के लिए नहीं किया जाना चाहिए।
आरबीआई के अनुसार, दूरस्थ ब्लॉकिंग केवल उन उपकरणों पर लागू की जा सकती है जिनकी खरीद सीधे विशेष ऋण प्राप्त करने से जुड़ी थी। यानी, यदि किसी व्यक्ति ने उपभोक्ता ऋण या कोई अन्य ऋण लिया है जो सीधे स्मार्टफोन, टैबलेट या लैपटॉप की खरीद से जुड़ा नहीं है, तो ऋण वसूली के उद्देश्यों के लिए ऐसे उपकरण को दूरस्थ रूप से ब्लॉक नहीं किया जा सकता है।
आरबीआई ने उपकरण तक पहुंच को सीमित करने के लिए एक विशिष्ट प्रक्रिया स्थापित की है। ईएमआई में चूक होने के तुरंत बाद दूरस्थ रूप से ब्लॉकिंग नहीं हो सकती है। ब्लॉकिंग केवल तभी शुरू हो सकती है जब संबंधित ऋण खाता कम से कम 30 दिनों तक बकाया रहे। पूर्ण डिवाइस ब्लॉकिंग केवल 60 दिनों की चूक के बाद ही अनुमत है। आरबीआई ने ऋणदाताओं को शुरुआत से ही डिवाइस को पूरी तरह से बंद करने के बजाय चरणबद्ध तरीके से प्रतिबंध लगाने का निर्देश दिया है।
दूरस्थ ब्लॉकिंग लागू होने के बाद भी, उपकरण के कुछ महत्वपूर्ण कार्य सुलभ रहने चाहिए। इनमें आने वाली कॉल, एसएमएस और SOS जैसी आपातकालीन संचार सेवाएं शामिल हैं। इसके अलावा, काम या रोजगार के लिए आवश्यक कार्यों को भी अक्षम नहीं किया जा सकता है। इसका उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि भुगतान में देरी होने पर भी उधारकर्ता संचार और आवश्यक कार्यक्षमताओं से पूरी तरह से कटा हुआ न हो।
आरबीआई की नई संरचना उधारकर्ता की गोपनीयता पर भी बहुत ध्यान देती है। डिवाइस ब्लॉक होने के दौरान, बैंक या ऋणदाता संपर्क सूची, तस्वीरों, वीडियो, संदेशों, कॉल लॉग, स्थान इतिहास या किसी अन्य व्यक्तिगत डेटा तक नहीं पहुंच पाएंगे। इस प्रकार, डिवाइस ब्लॉकिंग तकनीक का उपयोग विशेष रूप से ऋण वसूली के लिए किया जाना चाहिए, और ग्राहक के व्यक्तिगत डेटा तक पहुंच प्रदान नहीं करनी चाहिए।
ऋण स्वीकृत करते समय, ऋणदाता ग्राहक को स्पष्ट जानकारी देने के लिए बाध्य है कि ईएमआई का भुगतान न करने पर डिवाइस को दूरस्थ रूप से ब्लॉक किया जा सकता है। ब्लॉकिंग लागू करने से पहले, ऋणदाता को उधारकर्ता को सूचित करना होगा। यह ग्राहक को पहले से जानने की अनुमति देगा कि दायित्वों के पालन न होने पर क्या कार्रवाई की जा सकती है।
यदि उधारकर्ता शेष राशि का पूरी तरह से भुगतान कर देता है, तो ऋणदाता को उपकरण से ब्लॉकिंग हटा देनी चाहिए। यदि भुगतान करने के बाद भी उपकरण समय पर अनलॉक नहीं होता है, तो बैंक या विनियमित संस्था आरबीआई के नए विनियमन के तहत मुआवजे के लिए उत्तरदायी हो सकती है। नए नियमों का उद्देश्य ऋण वसूली के अधिकार और ग्राहक के हितों के बीच संतुलन स्थापित करना है।
