राजीव कुमार, HDFC बैंक के अध्यक्ष ने कहा कि भारत का सबसे बड़ा निजी ऋणदाता मजबूत प्रबंधन प्रणालियों के कारण मौलिक रूप से मजबूत बना हुआ है, साथ ही उन्होंने अगले दो-तीन वर्षों में CASA और मार्जिन के प्रदर्शन में सुधार को लेकर विश्वास व्यक्त किया।
कुमार ने इस बात पर जोर दिया कि अपने पूर्व आंशिक अध्यक्ष से जुड़ी हालिया घटनाओं के बावजूद, बैंक के पास प्रबंधन से संबंधित कोई प्रणालीगत समस्या नहीं है। उन्होंने उल्लेख किया कि HDFC बैंक जैसे बड़े संस्थानों को कभी-कभी कठिनाइयों का सामना करना पड़ सकता है, लेकिन यह महत्वपूर्ण है कि इन मुद्दों का समय पर और पारदर्शी तरीके से समाधान किया जाए।
वार्षिक आम शेयरधारक बैठक में अध्यक्ष के रूप में अपने पहले संबोधन के दौरान, कुमार ने आश्वासन दिया कि बैंक में किसी भी विचलन का पता लगाने के लिए नियंत्रण और सीमा तंत्र हैं, और समिति स्तर पर निगरानी मजबूत है। उन्होंने स्वयं और निदेशक मंडल की ओर से दोहराया कि बैंक का बैलेंस शीट त्रुटिहीन है और यह मौलिक रूप से मजबूत है, जिसमें प्रबंधन संबंधी कोई प्रणालीगत समस्या नहीं है।
कुमार के अनुसार, निदेशक मंडल इस बात को सुनिश्चित करने के लिए प्रतिबद्ध है कि HDFC बैंक उच्चतम कॉर्पोरेट प्रशासन स्तर पर कार्य करे, जो ईमानदारी, पारदर्शिता, जवाबदेही और विवेकपूर्ण प्रबंधन के सिद्धांतों पर आधारित हो। कुमार ने जोड़ा कि प्रबंधन हमेशा संस्थान का आधार रहा है और रहेगा, और बैंक स्थापित नीतियों या नैतिक मानकों से किसी भी विचलन के प्रति 'कोई सहनशीलता नहीं, दोबारा कोई सहनशीलता नहीं' की नीति का पालन करेगा।
पूर्व आंशिक अध्यक्ष अतानू चक्रवर्ती के जाने के बाद, निदेशक मंडल ने एक विशेष समिति के स्वतंत्र निदेशकों के नियंत्रण में घरेलू और अंतरराष्ट्रीय कानून फर्मों को नियुक्त किया, जिसके परिणाम 26 जून को स्टॉक एक्सचेंजों को जारी किए गए थे।
कुमार का मानना है कि मजबूत संस्थानों को उनकी प्रक्रियाओं और नीतियों की शक्ति से परिभाषित किया जाता है, जो समस्याओं की पहचान कर सकें, उनकी जांच कर सकें, सुधारात्मक उपाय कर सकें, आवश्यकता पड़ने पर जानकारी प्रकट कर सकें और जिम्मेदार लोगों को जवाबदेह ठहरा सकें।
प्रबंधन के मुद्दों के अलावा, कुमार ने उल्लेख किया कि देश का सबसे बड़ा निजी ऋणदाता परिवर्तन के कगार पर है और विकास के अगले चरण में प्रवेश करने के लिए तैयार है। इस विकास को प्रौद्योगिकी में निवेश, विलय की तालमेल और जमा व्यवसाय को मजबूत करने से बढ़ावा मिलेगा।
उन्होंने कहा कि बैंक के अगले विकास चरण में विश्वास ग्राहक-केंद्रित दर्शन और तकनीकी कार्यान्वयन के प्रति लंबे समय तक प्रतिबद्धता पर आधारित है। आधुनिक तकनीकी प्लेटफार्मों और पूरे भारत में गहन प्रसार के कारण, बैंक एक महत्वपूर्ण मोड़ पर पहुंच गया है, जो काफी अधिक व्यावसायिक परिणाम देने के लिए तैयार है।
कुमार ने स्वीकार किया कि HDFC लिमिटेड के साथ विलय ने बैंक के बैलेंस शीट को संरचनात्मक रूप से बदल दिया है, विशेष रूप से चालू बचत खातों (CASA) और शुद्ध ब्याज मार्जिन (NIMs) के अनुपात को, लेकिन उन्होंने विश्वास व्यक्त किया कि दोनों मेट्रिक्स अगले दो-तीन वर्षों में सुधरेंगे। उन्होंने समझाया कि जमा बाजार हिस्सेदारी बढ़ाना और अर्थव्यवस्था के उपभोक्ता पक्ष पर अधिक ध्यान केंद्रित करना इन मेट्रिक्स में सुधार के लिए उन्हें आश्वस्त करता है।
यह भी उल्लेख किया गया कि विलय ने पहले ही व्यावसायिक गति उत्पन्न करना शुरू कर दिया है, जबकि बैंक और उसकी सहायक कंपनियों के बीच क्रॉस-सेलिंग स्वस्थ बनी हुई है। अब 95% से अधिक नए गृह ऋण ग्राहकों द्वारा HDFC बैंक में बचत खाते खोले जाते हैं, जो ग्राहक संबंधों को मजबूत करता है और ऋणदाता को व्यापक ग्राहक आधार के लिए मुख्य बैंकर के रूप में स्थापित करता है।
तकनीकी रणनीति पर जोर देते हुए, कुमार ने बताया कि HDFC बैंक ने अपने मुख्य तकनीकी स्टैक का आधुनिकीकरण किया है, आंतरिक इंजीनियरिंग क्षमताओं को मजबूत किया है और अपनी स्वयं की 'नीव' प्लेटफॉर्म के माध्यम से पूरे संगठन में जेनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (GenAI) लागू किया है। उन्होंने जोड़ा कि इन लक्षित और दूरंदेशी निवेशों ने ग्राहकों को आकर्षित करने, निर्बाध ऑनबोर्डिंग, सहज सेवा और कर्मचारियों की उत्पादकता को बढ़ाने में तेजी लाने की अनुमति दी है। बैंक उत्पादकता, बेहतर ग्राहक अनुभव और दीर्घकालिक प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने के लिए प्रौद्योगिकी और परिचालन प्लेटफार्मों में निवेश करना जारी रखेगा।
