विवो एंटी-स्पैम टूल, जिसे धोखाधड़ी और अवांछित कॉल्स को रोकने के लिए विकसित किया गया था, अब अन्य टेलीकॉम ऑपरेटरों द्वारा सवालों के घेरे में आ गया है। इन कंपनियों का दावा है कि यह सिस्टम वैध मानी जाने वाली कॉल्स को भी रोक रहा है।
जबकि विवो का तर्क है कि उसकी तकनीक धोखाधड़ी और स्वचालित कॉल्स से लड़ने में मदद करती है, उसके प्रतिस्पर्धी बताते हैं कि इस फ़िल्टर ने स्वास्थ्य इकाइयों, कंपनियों और सार्वजनिक सेवाओं के संपर्कों को प्रभावित किया है।
धोखाधड़ी से लड़ने के लिए बनाया गया सिस्टम विवाद पैदा करता है
यह सेवा विवो की नई लाइनों पर स्वचालित रूप से सक्रिय हो जाती है और ग्राहकों तक पहुंचने से पहले कॉल्स का विश्लेषण करती है। ऑपरेटर बताता है कि सिस्टम बड़े पैमाने पर और धोखाधड़ी वाली कॉल्स की पहचान कर सकता है, साथ ही कॉल के वास्तविक मूल नंबर को छिपाने के लिए उपयोग की जाने वाली स्पूफिंग तकनीक से भी लड़ता है।
इस विवाद को राष्ट्रीय दूरसंचार एजेंसी (Anatel) के पास ले जाया गया, क्योंकि कम से कम सात कंपनियों ने इस टूल द्वारा किए गए ब्लॉकों पर आपत्ति दर्ज कराई। मुख्य शिकायत यह है कि फ़िल्टर महत्वपूर्ण संचार को बाधित कर रहा है, भले ही वे दुरुपयोग वाली प्रथाओं से संबंधित न हों।
टेलेको कंसल्टेंसी के अध्यक्ष एडुआर्डो टुडे ने टिप्पणी की कि टेलीफोन एंटी-स्पैम का कार्य ईमेल फ़िल्टर के समान है, इस बात पर जोर दिया कि कोई भी पूर्ण प्रणाली नहीं है जो केवल अनुचित चीज़ों को ब्लॉक कर सके।
कंपनियों द्वारा उठाए गए मुख्य बिंदुओं में शामिल हैं: सरकारी और सार्वजनिक कंपनियों द्वारा मान्य कॉल्स को ब्लॉक करना; सिस्टम के संचालन मानदंडों में पारदर्शिता की कमी; सुरक्षा, शिक्षा और स्वास्थ्य सेवाओं पर नकारात्मक प्रभाव; और ऐसे ब्लॉक जो 'ओरिजम वेरिफाइड' सिस्टम द्वारा पहले ही प्रमाणित नंबरों से जुड़े होते हैं।
सार्वजनिक सेवाओं पर ब्लॉक
एडाइल टेलीकॉम ने जून की शुरुआत से 16 हजार से अधिक कॉल्स के बाधित होने के बारे में Anatel को सूचित किया, जिसमें बताया गया कि अस्पतालों और सरकारी संस्थाओं को इन ब्लॉकों से प्रभावित किया गया था।
एक अन्य उदाहरण आराचतुबा नगर पालिका में हुआ। नगर निगम के टेलीफोनी के लिए जिम्मेदार 3corp टेक्नोलॉजी ने बताया कि सार्वजनिक प्रशासन द्वारा उपयोग किए जाने वाले 800 से अधिक नंबर ब्लॉक कर दिए गए थे, जिनमें से ये लाइनें स्वास्थ्य, सुरक्षा और शिक्षा सेवाओं में उपयोग की जाती थीं। विवो के साथ बातचीत के बाद, 3corp इन नंबरों को मुक्त कराने में सफल रही। नेट2फोन ब्रासिल, एगेरा टेलीकम्युनिकेशन्स, एटेकी इंटरनेट और एग्इल टेलीकॉम जैसी अन्य कंपनियों ने भी फ़िल्टर के कामकाज के साथ कठिनाइयों की सूचना दी।
Anatel ने सूचित किया है कि वह कंपनियों और विवो दोनों द्वारा प्रस्तुत बयानों का विश्लेषण कर रहा है, ताकि प्रत्येक विशिष्ट स्थिति पर लागू होने वाली समझ स्थापित की जा सके।
विवो का कहना है कि उपकरण सुरक्षा मानदंडों का पालन करता है
विवो आश्वासन देती है कि उसने यह सुविधा नवंबर 2024 से उपलब्ध कराई है और अपनी पूरी सक्रिय आधार पर कार्यक्षमता का विस्तार करने से पहले लगभग 700 हजार उपयोगकर्ताओं के साथ परीक्षण किया है। ऑपरेटर के अनुसार, सिस्टम दो चरणों में काम करता है: सबसे पहले, यह जांचता है कि कॉल में प्रमाणीकरण है या नहीं, और उसके बाद, यह संपर्क करने वाले नंबर की प्रोफ़ाइल का मूल्यांकन करता है।
कंपनी घोषणा करती है कि वह उन कॉल्स को ब्लॉक नहीं करती है जो सेवा और ओरिजम वेरिफाइड द्वारा उपयोग किए जाने वाले STIR/SHAKEN सिस्टम के मानदंडों का पालन करती हैं। विवो ने कहा: «केवल उन कंपनियों को ब्लॉक किया जाएगा जो बड़े पैमाने पर और बिना पहचान के कॉल्स करती हैं»। इसके अलावा, ऑपरेटर सूचित करता है कि प्रभावित नंबरों को कंपनी की वेबसाइट के माध्यम से विश्लेषण के अधीन किया जा सकता है, और ग्राहकों के पास ऐप के माध्यम से सुविधा को अक्षम करने का विकल्प होता है यदि वे इसका उपयोग नहीं करना चाहते हैं।
वर्तमान में, बहस एक ऐसा मानक परिभाषित करने पर केंद्रित है जो सार्वजनिक सेवाओं और कंपनियों द्वारा स्थापित वैध संपर्कों को बाधित किए बिना, दुरुपयोग वाली कॉल्स के खिलाफ ब्लॉक बनाए रख सके।



