भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (TRAI) ने सोमवार को अपने MyCall ऐप का अद्यतन संस्करण जारी किया। नए संस्करण में कई सुविधाएँ शामिल हैं जो उपयोगकर्ताओं को पांच-सितारा प्रणाली पर वॉयस कॉल का मूल्यांकन करने, नेटवर्क विफलताओं की रिपोर्ट करने और कॉल समाप्त होने के बाद प्रतिक्रिया साझा करने की अनुमति देती हैं। यह दूरसंचार ऑपरेटरों और TRAI दोनों को नेटवर्क में समस्याओं की पहचान करने और प्रदान की जाने वाली सेवाओं में सुधार करने में मदद करता है।
यह एप्लिकेशन सेवा की गुणवत्ता और उपयोगकर्ता अनुभव दोनों को ट्रैक करेगा। TRAI के अध्यक्ष अनिल कुमार लाहोटी ने कहा कि ग्राहकों की प्रतिक्रिया दूरसंचार सेवाओं की गुणवत्ता बढ़ाने का आधार बनेगी।
ऐप की सुविधाओं का विवरण
लाहोटी ने आगे कहा कि ऐप उपभोक्ताओं को अपनी प्रतिक्रियाओं का इतिहास देखने और कवरेज परीक्षण करने की सुविधा प्रदान करता है। यह डेटा दूरसंचार सेवा प्रदाताओं के लिए लक्षित नेटवर्क अनुकूलन के दौरान उपयोगी योगदान होगा, जिससे उपयोगकर्ताओं के लिए कॉल का अनुभव बेहतर होगा। ऐप के माध्यम से एकत्र की गई जानकारी TRAI को वास्तविक उपभोक्ताओं से फीडबैक के साथ अपनी सेवा गुणवत्ता निगरानी प्रणाली को पूरक बनाने की अनुमति देगी। हालांकि, अध्यक्ष ने इस बात पर जोर दिया कि TRAI इस ऐप के माध्यम से प्राप्त डेटा का उपयोग दूरसंचार ऑपरेटरों के खिलाफ किसी भी दंडात्मक कार्रवाई के लिए नहीं करेगा।
यह अद्यतन ऐप, जिसे 2018 में लॉन्च होने के बाद से व्यापक रूप से आधुनिक बनाया गया है, एंड्रॉइड उपकरणों पर सभी उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध होगा। दूरसंचार सेवा प्रदाताओं के साथ प्रतिक्रिया साझा करने की सुविधा इस संस्करण में जोड़ी गई है और पिछले संस्करण में अनुपस्थित थी।
अधिकारियों के अनुसार, यह अपडेट नेटवर्क और स्वयं उपकरणों में तकनीकी प्रगति से प्रेरित था। लाहोटी ने कहा कि उपभोक्ता प्रतिक्रिया ऑपरेटरों को नेटवर्क में कमियों की पहचान करने और सुधारात्मक उपाय करने में मदद करेगी, जिससे ग्राहकों की संतुष्टि और समग्र मोबाइल अनुभव की गुणवत्ता बढ़ेगी।
नया ऐप TRAI के अन्य ऐप्स जैसे डू नॉट डिस्टर्ब (DND) और मायस्पीड के आधुनिकीकरण की श्रृंखला को जारी रखता है, जिन्हें इस साल फरवरी में जारी किया गया था। इन अपडेट्स का उद्देश्य स्पैम और अवांछित कॉल और संदेशों की संख्या को कम करना और सेवा की गुणवत्ता में सुधार करना था। DND ऐप को एक सरलीकृत इंटरफ़ेस, बहुभाषी विकल्प, शिकायत दर्ज करने के लिए कम चरणों, बेहतर प्राथमिकता प्रबंधन और दो सिम कार्ड वाले फोन के लिए अधिक विश्वसनीय समर्थन प्राप्त हुआ। इसने वित्तीय संस्थानों के लिए 1600 श्रृंखला के नंबरों को लागू करने की भी अनुमति दी, जिससे ग्राहकों को ऐप में भेजने वाले का नाम देखने की सुविधा मिली। उपभोक्ताओं द्वारा ऐप के माध्यम से दायर शिकायतें एपीआई एकीकरण के माध्यम से दूरसंचार कंपनियों को भेजी जाती हैं।
