'बिजनेसनी रिवोजलांतीरिश् बैंक' एटीबी ने 'डिजिटल परिवर्तन का नया अध्याय - आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का कार्यान्वयन' विषय पर एक ब्रीफिंग आयोजित की। इस कार्यक्रम के दौरान सूचना प्रौद्योगिकी विभाग के मुख्य डेटा अधिकारी ज़ियोवुद्दीन ओरिफखोजाएव ने बैंक के बड़े पैमाने पर डिजिटल परिवर्तन और इसमें आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के एकीकरण की प्रक्रिया के बारे में विस्तार से बताया।
बैंक की अभिनव परियोजनाएं
ग्राहकों को तेज़, सुविधाजनक और आधुनिक सेवाएं प्रदान करने के साथ-साथ प्रक्रियाओं के पूर्ण स्वचालन के उद्देश्य से, 'बिजनेसनी रिवोजलांतीरिश् बैंक' अपने स्वयं के संसाधनों से आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस पर आधारित 20 से अधिक परियोजनाएं विकसित कर रहा है। इनमें से पांच परियोजनाएं पहले ही सफलतापूर्वक व्यवहार में लाई जा चुकी हैं।
व्यापार योजनाओं के लिए एआई सहायक
पहली परियोजना 'व्यापार योजना निर्माण के लिए एआई सहायक' है। कानूनी संस्थाओं को ऋण देने के लिए एक अच्छी तरह से तैयार की गई व्यापार योजना की आवश्यकता होती है। अब यह जटिल और लंबी कार्यकलाप आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस पर छोड़ दिया गया है। उद्यमी को बस अपनी परियोजना और वित्तीय संकेतकों के बारे में आवश्यक डेटा सिस्टम में दर्ज करना होता है, और बाकी काम बौद्धिक प्रणाली द्वारा किया जाता है।
'व्यापार योजना निर्माण के लिए एआई सहायक' शुरू होने के बाद सकारात्मक परिणाम प्राप्त हुए हैं: व्यापार योजना तैयार करने की प्रक्रिया, जिसमें पहले 2-3 दिन लगते थे, अब केवल 5 मिनट लेती है। आज तक इस प्रणाली के माध्यम से 30 कानूनी संस्थाओं को 2.4 बिलियन सोम की ऋण राशि जारी की गई है। ऋण की प्रारंभिक जांच में लगने वाला समय 70 प्रतिशत कम हो गया है। इसके अलावा, विशेष वित्तीय साक्षरता नहीं रखने वाले उद्यमियों को यह सेवा पूरी तरह से मुफ्त में उपयोग करने का अवसर मिला है।
इस परियोजना को 21 अक्टूबर 2025 को उज़्बेकिस्तान गणराज्य के राष्ट्रपति की अध्यक्षता में 'क्षेत्रों और नेटवर्कों में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस प्रौद्योगिकियों के विकास' की बैठक में प्रस्तुत किया गया था और इसे उच्च मूल्यांकन मिला था। बैठक के नतीजों के आधार पर, इस परियोजना को न केवल बैंक में, बल्कि राजधानी के सभी वाणिज्यिक बैंकों में भी एक वर्ष के भीतर लागू करने का लक्ष्य रखा गया है।
वर्तमान में, इस दिशा में डिजिटल प्रौद्योगिकी मंत्रालय और ताशकंद शहर की नगर पालिका के साथ संयुक्त कार्य चल रहे हैं।
वर्चुअल असिस्टेंट और चैटबॉट
दूसरी परियोजना 'अवतार वर्चुअल असिस्टेंट' है। ग्राहकों की सेवा की गुणवत्ता को नए स्तर तक बढ़ाने के लिए, बैंक की शाखाओं में एक अवतार वर्चुअल असिस्टेंट शुरू किया गया है। आधुनिक स्पीच-टू-टेक्स्ट और टेक्स्ट-टू-स्पीच रूपांतरण तकनीकों पर काम करने वाला यह सहायक ग्राहकों के साथ लाइव संवाद करता है, वास्तविक समय में सवालों के जवाब देता है, बैंक की सेवाओं के बारे में विस्तृत जानकारी प्रदान करता है और यहां तक कि भुगतान भी करने की अनुमति देता है।
वर्तमान में, इस प्रणाली को जमा करने योग्य ऋण बकाया और विवरण भुगतानों जैसी नई क्षमताओं के साथ बेहतर बनाया जा रहा है। इसके अलावा, पूरे देश में एटीएम शाखाओं में वर्चुअल असिस्टेंट को चौबीसों घंटे सेवा देने की दिशा में लक्षित कार्य किए जा रहे हैं। बैंक की छवि के अनुरूप आधुनिक डिजाइन वाला अवतार वर्चुअल असिस्टेंट 1 जून 2026 को ताशकंद शहर में बैंक-सेवा कार्यालय में काम करना शुरू हुआ, और कम समय में इसने 1.2 मिलियन सोम की राशि पर 45 बैंकिंग लेनदेन का सफलतापूर्वक परीक्षण किया।
BRB-GPT और अन्य तकनीकें
तीसरी परियोजना आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस चैटबॉट 'BRB-GPT' है। यह चैटबॉट पूरी तरह से चालू है और चौबीसों घंटे काम करता है, ग्राहकों को बैंक के उत्पादों के बारे में स्वचालित जानकारी प्रदान करता है। यह बुद्धिमान सहायक बैंक द्वारा पेश किए जाने वाले सभी उत्पादों और सेवाओं - ऋण, जमा, कैश भुगतान, विनिमय दरें और बैंक कार्यालयों के पते - पर भौतिक और कानूनी व्यक्तियों को सलाह देता है।
चैटबॉट की विशेषता यह है कि यह बातचीत के पिछले हिस्से को याद रखता है और संदर्भ के आधार पर जवाब देता है। यदि प्रश्न अस्पष्ट रूप से पूछा जाता है, तो यह मानवीय बातचीत का अनुकरण करते हुए एक स्पष्ट करने वाला प्रश्न पूछता है। इस प्रणाली ने कई प्रासंगिक समस्याओं का समाधान किया है: चैटबॉट कॉल सेंटर में आने वाले बड़ी संख्या में दोहराए जाने वाले मानक अनुरोधों का स्वयं उत्तर देता है, जिससे बोझ काफी कम हो जाता है; ग्राहक अब काम के घंटों के बाहर भी वेबसाइट, टेलीग्राम और मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से लगातार तेज़ और विश्वसनीय जानकारी प्राप्त कर सकते हैं; सभी उत्पादों और सेवाओं के लिए एक एकीकृत, केंद्रीकृत और विश्वसनीय सूचना आधार बनाया गया है, क्योंकि पहले जानकारी विभिन्न स्रोतों में स्थित थी।
चैटबॉट उज़्बेक, रूसी और अंग्रेजी भाषाओं में पाठ और आवाज दोनों अनुरोधों को बिना किसी रुकावट के स्वीकार करता है। वर्तमान में, चैटबॉट ने 20,427 उपयोगकर्ताओं से 91,698 प्रश्नों का सफलतापूर्वक उत्तर दिया है।
स्वचालन और विश्लेषण
इसके अलावा, बैंक में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस की अन्य परियोजनाओं को चरणबद्ध तरीके से लागू किया जा रहा है। उदाहरण के लिए, आरपीए (रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन) तकनीकों की मदद से कई आंतरिक व्यावसायिक प्रक्रियाओं का स्वचालन किया जा रहा है। रोबोट दोहराए जाने वाले संचालन करते हैं, मानवीय कारक के प्रभाव को कम करते हैं, जबकि सेवा की गति और कार्यक्षमता में उल्लेखनीय वृद्धि होती है।
टीटीएस-एसटीटी तकनीकों पर आधारित आवाज सेवाएं भी पेश की जा रही हैं। यह समाधान ग्राहकों के मौखिक अनुरोधों को पाठ में और सिस्टम के उत्तरों को प्राकृतिक आवाज में परिवर्तित करके बैंकिंग सेवाओं का अधिक सुविधाजनक और तेज़ उपयोग सुनिश्चित करता है।
एक और महत्वपूर्ण क्षेत्र 'वीडियो एनालिटिक्स' परियोजना है, जो आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस की मदद से बैंक की शाखाओं में ग्राहक सेवा प्रक्रियाओं का विश्लेषण करती है। यह प्रणाली सेवा की गुणवत्ता, ग्राहक प्रवाह और कतारों का आकलन करके कर्मचारियों के वितरण और सेवा की दक्षता को बढ़ाने में मदद करती है।
बैंक के रणनीतिक लक्ष्य
इस प्रकार, प्रस्तुत आंकड़े और अभिनव परियोजनाएं केवल तकनीकी रिपोर्ट नहीं हैं। यह 'बिजनेसनी रिवोजलांतीरिश् बैंक' एटीबी द्वारा भविष्य की वित्तीय प्रौद्योगिकियों की दिशा में उठाया गया सबसे साहसिक और रणनीतिक कदमों में से एक है। बैंक एक नए युग में कदम रख रहा है, जिसमें मैन्युअल श्रम को तेजी से कम किया जा रहा है, प्रक्रियाओं का रोबोटिकरण किया जा रहा है, सिस्टम को आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के तत्वों से समृद्ध किया जा रहा है और डेटा सुरक्षा पर पूर्ण नियंत्रण सुनिश्चित किया जा रहा है। लक्ष्य बैंक को एक डिजिटल वित्तीय संस्थान में बदलना है जो डेटा के आधार पर सबसे सटीक निर्णय लेने में सक्षम हो और किसी भी परिस्थिति में नियामक आवश्यकताओं का पूरी तरह से पालन करे।
चूंकि सही जानकारी समय पर पहुंचती है, यह बैंक के राजस्व वृद्धि को सुनिश्चित करने वाले एक महत्वपूर्ण कारक के रूप में सही निर्णय लेने की ओर ले जाती है।
