जून में Tencent WorkBuddy के सक्रिय मासिक उपयोगकर्ताओं की संख्या 20.97 मिलियन तक पहुंच गई, जो Alibaba के सभी आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस उत्पादों के कुल पोर्टफोलियो से अधिक है। इस स्थिति ने DingTalk के नए सीईओ, चेन युसेन पर दबाव डाला, जिन्होंने तीन मौजूदा उत्पादों को समेकित करने के 46 दिनों के भीतर Qianwen Office लॉन्च करने का निर्णय लिया।
पोनी मा ने तिमाही रिपोर्ट के दौरान व्यक्तिगत रूप से WorkBuddy की सराहना की, इसे चीन में सबसे व्यापक रूप से उपयोग किए जाने वाले एआई-आधारित दक्षता एजेंट के रूप में नामित किया। इसके अलावा, अध्यक्ष मार्टिन लौ ने एक ही कॉल पर तीन बार WorkBuddy का उल्लेख किया, जबकि Yuanbao का केवल एक बार उल्लेख किया गया, जो Tencent की रणनीतिक प्राथमिकता को दर्शाता है।
WorkBuddy की सफलता WeChat के साथ एकीकरण के कारण है, जिसमें क्यूआर कोड के माध्यम से लॉगिन, मिनी-प्रोग्राम के साथ एकीकरण और बिना किसी विशेष ज्ञान के कॉन्फ़िगरेशन शामिल है। गैर-तकनीकी कर्मचारी रिपोर्ट, प्रस्तुतियाँ, कोडिंग और बैठकों में भाग लेने के लिए इस टूल का उपयोग करते हैं। Tencent ने पारिस्थितिकी तंत्र की जगह ली, जबकि Alibaba आंतरिक प्रतिस्पर्धी दौड़ में लगा रहा, और ByteDance ने Kouzi को डेवलपर्स के लिए एक उपकरण के रूप में स्थापित किया।
हालांकि, WorkBuddy कॉर्पोरेट क्षेत्र में गहराई से प्रवेश करने पर संरचनात्मक सीमाओं का सामना करता है। WeCom ग्राहक संचार के साधन के रूप में कार्य करता है, न कि उद्यम कार्यप्रवाहों के लिए ऑपरेटिंग सिस्टम के रूप में। मुख्य व्यावसायिक डेटा, अनुमोदन प्रक्रियाएं और संगठनात्मक अधिकार WeCom में नहीं, बल्कि DingTalk या Feishu में संसाधित होते हैं। इसके विपरीत, Qianwen Office DingTalk के बंद पारिस्थितिकी तंत्र के भीतर ERP इंटरफेस, अनुमोदन तंत्र और अनुमति प्रणालियों के साथ सीधे इंटरैक्ट करने में सक्षम है। यह एकल सहज प्रक्रिया के हिस्से के रूप में इन्वेंट्री ERP डेटा की आवश्यकता वाली वित्तीय मिलान, बजट तुलना, बहु-स्तरीय अनुमोदन और भुगतान आदेश उत्पन्न करने जैसे कार्यों को करने की अनुमति देता है।
WorkBuddy को बाहरी ERP सिस्टम से डेटा निकालना, उसे संसाधित करना और फिर वापस लिखना पड़ता है, जिससे विनियमित उद्योगों के लिए अतिरिक्त चरण, देरी और सुरक्षा जोखिम पैदा होता है। हालांकि, DingTalk गहरी कार्यप्रवाह एकीकरण के साथ 26 मिलियन से अधिक उद्यम संगठनों को सेवा प्रदान करता है, भले ही सशुल्क संक्रमण दर 1% से कम बनी हुई है। प्रतिस्पर्धा की गति उपभोक्ता सुविधाओं की प्रतिस्पर्धा से कॉर्पोरेट कार्यप्रवाहों में गहन एकीकरण की ओर स्थानांतरित हो रही है। ZTE, Meituan और Ping An Bank के साथ साझेदारी के माध्यम से कौशल पारिस्थितिकी तंत्र के विस्तार और कॉर्पोरेट कार्यक्षमताओं को धीरे-धीरे लागू करने पर आधारित WorkBuddy की रणनीति एक दीर्घकालिक परिधीय दृष्टिकोण का प्रतिनिधित्व करती है। वहीं, DingTalk के साथ गहरे एकीकरण पर केंद्रित Qianwen Office की रणनीति उद्यम ऑपरेटिंग सिस्टम की स्थिति को लक्षित करती है, जहां एआई प्रत्येक कार्यप्रवाह का एक अभिन्न अंग बन जाता है - खर्च प्रतिपूर्ति से लेकर भर्ती और बिक्री विश्लेषण तक।
टकराव की रेखा WorkBuddy के उपभोक्ता पारिस्थितिकी तंत्र के लाभ और DingTalk के कॉर्पोरेट एकीकरण की गहराई के बीच है। अंतिम विजेता इस बात पर निर्भर करेगा कि कौन सा दृष्टिकोण सशुल्क कॉर्पोरेट सब्सक्रिप्शन में अधिक प्रभावी ढंग से परिवर्तित होता है। Tencent को उद्यमों का विश्वास जीतने में समस्या का सामना करना पड़ रहा है, जिसके पास उद्यम ऑपरेटिंग सिस्टम का बुनियादी ढांचा नहीं है, जबकि DingTalk अपने विशाल मुफ्त उपयोगकर्ता आधार को भुगतान करने वाले ग्राहकों में बदलने की चुनौती से जूझ रहा है। दोनों दृष्टिकोण अभी तक कार्यालय एआई एजेंटों के लिए पैमाने पर अपनी प्रभावशीलता साबित नहीं कर पाए हैं, जो डेस्कटॉप ऑफिस एआई के बाजार को चीनी उपभोक्ता-कॉर्पोरेट प्रौद्योगिकी में सबसे महत्वपूर्ण रणनीतिक युद्धक्षेत्र बनाता है।
तीन बड़े चीनी तकनीकी दिग्गज - अलीबाबा, टेन्सेंट और बाइटडांस - ने एक ही रणनीतिक लक्ष्य पर अपना ध्यान केंद्रित किया है: डेस्कटॉप ऑफिस एआई एजेंट। एनालिसिस फर्म की दूसरी तिमाही 2026 की रिपोर्ट के अनुसार, जिसमें 17 प्रमुख डेस्कटॉप एआई एजेंट शामिल हैं, जून 2026 में कुल विज़िट 60.62 मिलियन तक पहुंच गए। इस दौरान, तीनों लीडर्स - अलीबाबा, टेन्सेंट और बाइटडांस - ने संयुक्त रूप से इन विज़िट्स का 56.22 मिलियन हिस्सा हासिल किया, जिससे बाकी सभी प्रतिस्पर्धियों के लिए केवल 4.4 मिलियन बचे।
यह डेटा पुष्टि करता है कि प्लेटफॉर्म की अर्थव्यवस्था ऑफिस एआई एजेंटों पर भी लागू होती है, ठीक वैसे ही जैसे ब्राउज़र और सर्च इंजन के साथ हुआ था: उपयोगकर्ता एक मुख्य डेस्कटॉप एजेंट स्थापित करने की प्रवृत्ति रखते हैं, जो एक प्राकृतिक ओलिगोपॉली गतिशीलता बनाता है।
जुलाई 2026 में, तीनों कंपनियों ने अपने एआई एजेंट पोर्टफोलियो का पुनर्गठन किया। अलीबाबा ने तीन मौजूदा उत्पादों - QoderWork (स्थानीय डेस्कटॉप संचालन के लिए), Wukong (कॉर्पोरेट सुरक्षा और अनुमतियों के लिए), और MuleRun (जटिल वर्कफ़्लो टेम्पलेट्स के लिए) को Qianwen Office नामक एक एकीकृत उत्पाद में मिला दिया। इस परियोजना का नेतृत्व DingTalk के नए सीईओ चेन यूसेन कर रहे हैं, जो 1992 में जन्मे एक तकनीकी संस्थापक हैं, जिनका स्टार्टअप Chaitin Technology अलीबाबा क्लाउड द्वारा अधिग्रहित किया गया था।
रिपोर्टों के अनुसार, टेन्सेंट ने अपनी QClaw उत्पाद केंद्र टीम को क्लाउड उत्पाद विभाग 6 में स्थानांतरित कर दिया और इसे WorkBuddy के साथ एकीकृत कर दिया ताकि यह एकल प्रबंधन के तहत काम करे। वहीं, बाइटडांस ने Doubao को अपने प्रमुख ऑफिस एजेंट ब्रांड में बदल दिया।
अनुमान लगाया जाता है कि चीनी एआई एजेंट बाजार 2025 में 80.4 बिलियन युआन से बढ़कर 2030 तक 696.8 बिलियन हो जाएगा। सबसे अधिक रूपांतरण वाला खंड एक कर्मचारी वाली कंपनियां हैं जिन्हें सहायक, अकाउंटेंट या डिजाइनर की भूमिका में सहायता के लिए एआई की आवश्यकता होती है। लगभग 60% उपयोगकर्ता भुगतान करने को तैयार हैं, क्योंकि कार्यालय में उत्पादकता में वृद्धि सीधे निवेश पर रिटर्न सुनिश्चित करती है: बचाए गए समय का रूपांतरण अर्जित धन में होता है।
चेन यूसेन के नेतृत्व में अलीबाबा की रणनीति तीन स्तरों के एकीकरण पर आधारित है: QoderWork प्राकृतिक भाषा के साथ डेस्कटॉप प्रबंधन के लिए इंटरैक्शन स्तर के रूप में कार्य करता है, Wukong कॉर्पोरेट सुरक्षा सीमाओं के भीतर कार्य करने वाले अनुमति स्तर के रूप में कार्य करता है, और MuleRun बहु-उपयोग किए जाने वाले वर्कफ़्लो टेम्पलेट्स के लिए निष्पादन स्तर के रूप में कार्य करता है। यह दृष्टिकोण एंथ्रोपिक की कार्यप्रणाली के समान है, जहां Claude Chat, Claude Code और Claude Cowork एक ही बुनियादी मॉडल का उपयोग एक एकीकृत इंटरफ़ेस के तहत करते हैं। एकीकृत उत्पाद का लक्ष्य उपयोगकर्ताओं के भ्रम को दूर करना है, जो पहले ग्राहकों को अलीबाबा के तीन असंगत उत्पादों के बीच चयन करने के लिए मजबूर करता था।
टेन्सेंट का लाभ WeChat और क्लाउड सेवाओं के साथ गहरे एकीकरण में निहित है। WorkBuddy पहले से ही Tencent Docs, WeCom और Tencent Meeting के साथ घनिष्ठ संबंध बनाए रखता है, जो चीन में प्रमुख व्यावसायिक संचार पारिस्थितिकी तंत्र WeChat में गहराई से अंतर्निहित कॉर्पोरेट वर्कफ़्लो प्रदान करता है। बाइटडांस Doubao कंपनी के सिफारिश एल्गोरिदम और सामग्री निर्माण में विशेषज्ञता का उपयोग करता है। यह त्रिपक्षीय प्रतिस्पर्धा इस बात पर निर्भर करती है कि कौन सी कंपनी उपयोगकर्ता की मंशा से लेकर कार्य पूरा होने तक सबसे व्यापक कॉर्पोरेट अनुभव प्रदान कर सकती है। इस लड़ाई का परिणाम संभवतः अगले दशक के लिए चीन में कॉर्पोरेट सॉफ्टवेयर की दिशा निर्धारित करेगा, क्योंकि डेस्कटॉप एजेंट ज्ञान श्रमिकों के लिए डिजिटल उपकरणों के साथ बातचीत का प्राथमिक इंटरफ़ेस बन जाएगा, पारंपरिक ऑफिस सूट मॉडल को एआई-केंद्रित वर्कफ़्लो प्रतिमान से बदल देगा।
कंपनी मिंत्रा अपने मार्केटप्लेस प्लेटफॉर्म के सभी पहलुओं में सक्रिय रूप से आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस को एकीकृत कर रही है, जिससे विक्रेताओं और खरीदारों दोनों की कार्यक्षमता में काफी वृद्धि होती है, साथ ही आंतरिक प्रक्रियाओं का भी अनुकूलन होता है।
प्रमुख उपलब्धियों में से एक नए विक्रेता के लिए प्लेटफॉर्म पर काम शुरू करने में लगने वाले समय को पहले के 10-15 दिनों से घटाकर एक-दो दिन करना है। यह प्रगति पंजीकरण और उत्पाद सूचीकरण की प्रक्रिया के स्वचालन के कारण संभव हुई है।
प्रत्येक आइटम के लिए मैन्युअल डेटा प्रविष्टि के बजाय, विक्रेता अब उत्पाद की केवल एक छवि अपलोड कर सकते हैं, जिसके बाद एआई सिस्टम स्वचालित रूप से स्लीव स्टाइल, रंग, कपड़े और नेकलाइन जैसी संरचनात्मक विशेषताओं को निकालता है। यह सिस्टम प्रत्येक उत्पाद के लिए 40 तक एट्रीब्यूट की पहचान करने में सक्षम है, जबकि कैटलॉग विशेषज्ञ केवल प्राप्त परिणाम की जांच करते हैं।
इसके अलावा, मिंत्रा ने छोटे ब्रांडों के लिए फोटो शूट की समस्या का समाधान किया है। विक्रेता कपड़ों की छवि अपलोड कर सकते हैं, एक मॉडल चुन सकते हैं, मूड सेट कर सकते हैं (जैसे आत्मविश्वासी या हंसमुख) और शैलीगत दिशा निर्दिष्ट कर सकते हैं (जैसे सुरुचिपूर्ण या आधुनिक)। सिस्टम चार घंटे में ही कैटलॉग गुणवत्ता वाली छवियां उत्पन्न करता है, जबकि पहले इस प्रक्रिया में लगभग एक दिन लगता था। कंपनी प्रतिदिन एआई द्वारा बनाए गए 400 से 600 वीडियो बनाती है।
साथ ही, पार्टनर पोर्टल को अपडेट किया गया है, जो बड़ी मात्रा में डेटा प्रदर्शित करने के बजाय दैनिक प्राथमिकता वाली कार्रवाइयों पर ध्यान केंद्रित करता है, जैसे लिस्टिंग में त्रुटियों को ठीक करना, कीमतों को बदलना और विज्ञापन उपकरणों के माध्यम से दृश्यता में सुधार करना। आवाज बुद्धिमत्ता प्लेटफॉर्म सारथी पेश किया गया है, जो परिचालन समस्याओं को हल करने या मूल्य निर्धारण में कमियों को दूर करने के लिए विक्रेताओं से जुड़ता है।
लक्ष्मी नारायण स्वामीनाथन ने उल्लेख किया कि ये परिवर्तन विक्रेताओं की प्रतिक्रियाओं को ध्यान में रखते हुए तैयार किए गए थे, जिन्होंने लिस्टिंग समस्याओं को दूर करने के अधिक सरल तरीकों और बड़े डेटा वॉल्यूम का स्वयं विश्लेषण करने की आवश्यकता के बजाय स्पष्ट सिफारिशों की मांग की थी। उन्होंने इस बात पर जोर दिया कि डैशबोर्ड पर कच्चे डेटा की तुलना में विशिष्ट निर्देशों पर अधिक भरोसा किया जाता है।
उपभोक्ताओं की ओर, ऑनलाइन कपड़ों के चयन में अनिश्चितता को कम करने के लिए एआई का उपयोग किया जाता है। आकार अनुशंसा तंत्र अब उपलब्ध संग्रह के 85% को कवर करता है और दो सेकंड से भी कम समय में सिफारिशें प्रदान करता है। एक विज़ुअलाइज़र फिट भी लागू किया गया है, जो दिखाता है कि कपड़ा खरीदार के समान शारीरिक बनावट पर कैसा दिखेगा, और एक व्याख्यात्मक परत उपयोगकर्ता को किसी विशेष आकार के चयन के कारणों के बारे में सूचित करती है।
उपयोगकर्ताओं को स्टाइलिंग परत का उपयोग करके एक ही मॉडल पर लुक्स को संयोजित करने की सुविधा मिली है। 'मेरे पर आज़माएं' सुविधा रोलआउट चरण में है और इसका उद्देश्य ग्राहक की अपनी तस्वीर पर एक ही पोशाक के बाहरी रूप को दिखाना है। 90% से अधिक मासिक सक्रिय उपयोगकर्ता व्यक्तिगत खोज परिणाम प्राप्त करते हैं।
एआई-आधारित संवादात्मक सहायक, माया, ने संलग्न उपयोगकर्ताओं के बीच पुनरावृत्ति इंटरैक्शन दर में 25% का प्रदर्शन किया। इसके अलावा, 40% संलग्न उपयोगकर्ता एआई-आधारित सुविधाओं के स्थायी उपयोगकर्ता बन गए। छह मिलियन से अधिक पंजीकृत खरीदारों के समुदाय के आसपास बनाया गया सोशल कॉमर्स फ़ीड 25% मासिक सक्रिय उपयोगकर्ताओं द्वारा उपयोग किया जाता है, और लॉन्च के बाद प्रति उपयोगकर्ता सत्र 8% बढ़कर 10% हो गया है।
ग्राहक-केंद्रित सुविधाओं के अलावा, मिंत्रा आंतरिक प्रक्रियाओं में भी एआई का उपयोग करता है। प्रमोद अद्दीदम ने बताया कि कंपनी का ध्यान एआई का उपयोग प्रश्न पूछने के उपकरण के रूप में करने से हटकर इसे निर्णय लेने के लिए एक मंच के रूप में उपयोग करने की ओर स्थानांतरित हो रहा है।
एक उदाहरण प्राकृतिक भाषा एनालिटिक्स प्लेटफॉर्म बीआईआरए है, जो विश्लेषण के समय को कई दिनों से घटाकर कुछ मिनटों में कर देता है, जिससे परिणाम 10 गुना तेजी से मिलते हैं। ग्राहक सहायता सहायक मीरा अब ग्राहकों के 31% अनुरोधों का समाधान करती है, और इन इंटरैक्शन की संतुष्टि दर दोगुनी हो गई है।
इंजीनियरिंग विभाग में, एआई ने नई सुविधाओं की रिलीज की गति को 40% तक बढ़ा दिया है, और आपूर्ति श्रृंखला सिमुलेशन, जिसमें पहले दो दिन लगते थे, अब लगभग एक घंटे में पूरे होते हैं। मिंत्रा की योजनाओं में विक्रेताओं के लिए एक सहायक उपकरण विकसित करना शामिल है जो ग्राहक संबंध प्रबंधकों को विक्रेताओं को अधिक प्रभावी और सुसंगत समर्थन देने में मदद करेगा, जिसकी स्वामीनाथन ने 'चैटजीपीटी के अनुरूप' कहा है।
कुल मिलाकर, ये घोषणाएं मिंत्रा के एआई दृष्टिकोण में व्यापक बदलाव का संकेत देती हैं: अलग-अलग सुविधाएँ बनाने के बजाय, कंपनी एआई को विक्रेता के साथ बातचीत की पूरी श्रृंखला, ग्राहक अनुभव और आंतरिक संचालन में एकीकृत कर रही है, जिसका लक्ष्य ई-कॉमर्स पारिस्थितिकी तंत्र के हर चरण में बाधाओं को दूर करना है।
