अक्सर पहचान को केवल बुनियादी ढांचे के एक हिस्से के रूप में देखा जाता है जो नियामक अनुपालन के बजट के भीतर होता है और ऑडिट के दौरान जांचा जाता है, और शायद ही कभी विकास से संबंधित एजेंडे में आता है। हालांकि, पहचान प्रत्येक डिजिटल इंटरैक्शन, ग्राहक संबंधों और उत्पाद निर्णयों की नींव है। अधिकांश कंपनियों में इस नींव को कभी ठीक से डिज़ाइन नहीं किया गया है।
वर्तमान स्थिति के उत्पन्न होने के कारण
अधिकांश उद्यमों में पहचान के क्षेत्र में कोई एकीकृत रणनीति नहीं है; इसके बजाय, उन्होंने कई अलग-अलग, तार्किक लगने वाले समाधान जमा कर लिए हैं। यहां बायोमेट्रिक समाधान लागू किया गया था, वहीं सत्यापन प्रदाता वहां था, और अनुपालन परत केवल तभी जोड़ी गई जब नियामक द्वारा आवश्यक था।
कोविड महामारी ने डिजिटलीकरण को योजना से अधिक तेजी से गति दी। कंपनियों को ऑनबोर्डिंग, सत्यापन और धोखाधड़ी का मुकाबला करने की प्रक्रियाओं को तुरंत स्थापित करना पड़ा। उस समय उपलब्ध प्रदाता अलग-थलग कार्यों को हल करने के लिए बनाए गए थे, न कि एक एकीकृत प्लेटफॉर्म के रूप में कार्य करने के लिए। नतीजतन, टीमें वह प्राप्त करती थीं जिसकी उन्हें आवश्यकता होती थी जब इसकी आवश्यकता होती थी।
वास्तविक लागतें कहाँ छिपी हैं
वित्तीय लागतें जोखिम बजट में ठीक से प्रदर्शित नहीं होती हैं। वे तब प्रकट होती हैं जब कोई ग्राहक स्टोर पर जाता है, ऐप खोलता है या कॉल सेंटर में कॉल करता है, लेकिन हर बार उसे पूरी तरह से अलग व्यक्ति के रूप में माना जाता है।
तीन चैनलों में पांच विभिन्न पहचान प्रदाताओं का उपयोग करने वाले उद्यमों का मिलना असामान्य नहीं है, जबकि वे एक-दूसरे से संवाद नहीं करते हैं। किसी ने ऐसा परिदृश्य नियोजित नहीं किया था; प्रत्येक प्रदाता एक वास्तविक समस्या का समाधान कर रहा था। फिर भी, ऐसा प्रत्येक जोड़ एक ऐसा बिंदु है जहां ग्राहक चला जाता है, ऑडिट में अधिक समय लगता है, या नए उत्पाद का लॉन्च छह महीने तक विलंबित हो जाता है। वास्तविक लागत अनुपालन से संबंधित नहीं है, बल्कि विकास के क्षेत्र में लीक हो जाती है।
यह निदेशक मंडल की चिंता क्यों है
कंपनियां पहले से ही बिखरे हुए बिंदु समाधानों को समेकित पहचान प्लेटफार्मों के पक्ष में छोड़ना शुरू कर रही हैं। कारण सरल है: जब पहचान समाधान बिखरे होते हैं, तो उनका प्रभाव उन क्षेत्रों में दिखाई देता है जो निदेशक मंडल के लिए सबसे महत्वपूर्ण हैं।
इन क्षेत्रों में शामिल हैं: विकास - टूटे हुए रास्ते बातचीत शुरू होने से पहले ही ग्राहकों को खोने का कारण बनते हैं; परिचालन लागत - प्रत्येक असंबंधित प्रदाता को सेवा के लिए अतिरिक्त एकीकरण की आवश्यकता होती है; और साथ ही धोखाधड़ी की रोकथाम और स्केलिंग - असंगत नियम अंतराल बनाते हैं, और नए बाजारों में प्रवेश के लिए पहचान तर्क का शून्य से पूर्ण पुनर्निर्माण आवश्यक है।
विशेष रूप से अफ्रीका में, बहु-बाजार विस्तार और नियामक अनुपालन की अधिक सख्त आवश्यकताएं पहचान की खंडित संरचना को और भी कम व्यवहार्य बनाती हैं। ऐसे मामलों में, पहचान अनुपालन का मुद्दा नहीं रह जाता है और विकास, जोखिम और परिचालन मॉडल की समस्या बन जाता है, जिसके लिए नेतृत्व स्तर पर ध्यान देने की आवश्यकता होती है।
आदर्श समाधान कैसा दिखता है
कल्पना कीजिए कि एक सत्यापित व्यक्ति है जो ग्राहक के साथ सभी चैनलों, उत्पादों और इंटरैक्शन के माध्यम से यात्रा करता है। ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया तेज हो जाती है, धोखाधड़ी नियंत्रण अधिक मानकीकृत हो जाता है, और ऑडिट ट्रेल्स अधिक स्पष्ट हो जाते हैं।
जब आप एक मजबूत पहचान नींव पर एक नया उत्पाद, भागीदार या बाजार लगा सकते हैं, तो विकास एक एकीकरण समस्या नहीं रहता है और एक व्यावसायिक समाधान बन जाता है।
बोर्ड के साथ चर्चा के लिए प्रश्न
एजेंडे में निम्नलिखित प्रश्न जोड़ना उचित है: क्या हम अभी भी पहचान को जांचों के एक सेट के रूप में खरीद रहे हैं, या हम इसे बुनियादी ढांचे के रूप में देख रहे हैं? उत्तर यह है कि अब यह न केवल अनुपालन को आकार देता है, बल्कि उस गति को भी आकार देता है जिस पर व्यवसाय बढ़ने में सक्षम है।
