नेशनल एविएशन अथॉरिटी ऑफ ब्राजील (ANAC) ने अर्जेंटीना की एयरलाइन फ्लाईबॉंडी के लिए ब्राज़ील के क्षेत्र के भीतर हवाई टिकटों के विपणन को सीमित करने का आदेश दिया है। यह नियामक उपाय एजेंसी द्वारा कंपनी द्वारा प्रदान की गई सेवाओं की गुणवत्ता में गिरावट की पहचान करने के बाद लागू किया गया था, जो रद्द हुई उड़ानों की उच्च संख्या, प्रदान की गई जानकारी में विसंगतियों और यात्रियों को सहायता में विफलताओं से स्पष्ट हुआ।
लागू परिचालन प्रतिबंध
यह निर्णय, जो पहले से ही लागू है, कंपनी को देश में अपनी गतिविधियों का विस्तार करने से रोकता है। विशेष रूप से, फ्लाईबॉंडी फ्लोरिआनोपोलिस, मैसीओ और साल्वाडोर जैसे नियोजित ब्राज़ीलियाई गंतव्यों के लिए टिकट नहीं बेच सकती है। इसके अलावा, ANAC के पास अपने पंजीकृत एयरवे में नई मार्गों, आवृत्तियों या किसी भी परिवर्तन को शामिल करना प्रतिबंधित है।
इसके अतिरिक्त, ANAC ने 3 अगस्त 2026 से ब्यूनस आयर्स-रियो डी जनेरियो (गैलियो) मार्ग के लिए टिकटों की बिक्री निलंबित कर दी है। यदि फ्लाईबॉंडी उस तारीख तक अपनी सेवाओं की नियमितता सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक समायोजन लागू करने का प्रमाण प्रस्तुत नहीं करती है, तो यह निलंबन सक्रिय रहेगा।
नियामक निर्णय के कारण
ANAC की निगरानी ने फ्लाईबॉंडी की हाल की कई परिचालन समस्याओं का पता लगाया। एक चिंताजनक आंकड़ा रद्दीकरण प्रतिशत है: 1 से 27 जुलाई के बीच, कंपनी ने ब्राजील में दर्ज की गई उड़ानों का 79% रद्द कर दिया। ऑडिट ने कंपनी के संचालन में कमी, कैटलॉग किए गए उड़ान कार्यक्रम और वास्तव में निष्पादित उड़ानों के बीच विसंगतियों और यात्रियों की शिकायतों में समग्र वृद्धि भी पाई।
परिचालन चुनौतियों के अलावा, उपभोक्ता सेवा में कमियां पाई गईं। इन विफलताओं में कंपनी के संचार चैनलों में पाई गई कठिनाइयाँ, धनवापसी प्रक्रियाओं, उड़ान संशोधनों और रद्द होने से प्रभावित यात्रियों की सहायता से संबंधित शिकायतें शामिल हैं।
जारी टिकट वाले यात्री के अधिकार
यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि ANAC का निर्धारण पहले से खरीदे गए टिकटों को अमान्य नहीं करता है। जिन यात्रियों की यात्रा पहले से निर्धारित है, उनकी बुकिंग वैध रहती है।
उड़ान रद्द होने की स्थिति में, कंपनी ANAC के संकल्प संख्या 400 में स्थापित सहायता प्रदान करने के दायित्व को बनाए रखती है। यदि रद्दीकरण की सूचना 72 घंटे से कम समय पहले दी जाती है, तो कंपनी को यात्री को बिना किसी अतिरिक्त लागत के अपने गंतव्य तक पहुंचने के साधन प्रदान करने चाहिए।
प्रस्तावित प्राथमिक विकल्पों में फ्लाईबॉंडी या किसी अन्य एयरलाइन की दूसरी उड़ान में पुनर्निर्धारण शामिल है। दूसरा विकल्प ग्राहक द्वारा चुने गए दिन और समय के लिए टिकट को पुन: शेड्यूल करने की संभावना है, बिना जुर्माना लगाए, बशर्ते उपलब्धता हो। यदि इनमें से कोई भी समाधान यात्री की जरूरतों को पूरा नहीं करता है, तो उसे यात्रा रद्द करने और भुगतान की गई पूरी राशि वापस मांगने का अधिकार है।
विलंब की स्थिति में सहायता
विलंब की स्थिति में, एयरलाइन को एक घंटे की प्रतीक्षा के बाद यात्री को उचित रूप से सूचित रखना चाहिए। यदि देरी दो घंटे से अधिक हो जाती है, तो भोजन प्रदान करना अनिवार्य है। यदि देरी चार घंटे से अधिक हो जाती है, तो कंपनी को आवास और हवाई अड्डे और होटल के बीच आने-जाने का परिवहन सुनिश्चित करना होगा।
इनमें से किसी भी घटना में, प्रारंभिक सिफारिश 0800-000-0425 पर फ्लाईबॉंडी से संपर्क करना है, जो सोमवार से शनिवार को सुबह 8 बजे से शाम 6 बजे तक और रविवार को सुबह 9 बजे से शाम 6 बजे तक उपलब्ध है। यात्री कंपनी की वेबसाइट पर मौजूद आधिकारिक सहायता चैनलों का भी उपयोग कर सकते हैं। संपर्क करते समय, आरक्षण लोकेटर और उड़ान विवरण साथ रखना महत्वपूर्ण है। जिन्होंने ट्रैवल एजेंसी के माध्यम से टिकट खरीदा है, उन्हें पहले संबंधित एजेंसी से सहायता लेनी चाहिए। यदि समस्या का समाधान नहीं होता है, तो Anac Passageiro प्लेटफॉर्म पर शिकायत दर्ज की जा सकती है।
