इटाऊ ने ग्राहक सेवा में सुधार के लिए एप्लिकेशन में जेनरेटिव एआई लागू किया

आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) जिसे निहितार्थों को समझे बिना आदेश निष्पादित करता है, उसकी निगरानी की जानी चाहिए, न कि पूजा की जानी चाहिए। जेनरेटिव एआई पहले से ही लेखन, कोडिंग, अनुसंधान, शिक्षण और कार्यकारी निर्णय लेने जैसे कार्यों में शामिल है। जो लोग इसे केवल उत्पादकता बढ़ाने के शॉर्टकट के रूप में देखते हैं, वे महत्वपूर्ण तत्वों को खो रहे हैं, जिससे इसे एकीकृत करने के तरीके पर एक बहस शुरू हो गई है।

सह-बुद्धिमत्ता बनाम ओरेकल

एआई को 'सह-बुद्धिमत्ता' में बदलना मौलिक है, जिसका अर्थ है कि इसे विधि और जिम्मेदारी के साथ संबोधित किया जाए, बजाय इसके कि मशीन की तरलता मानवीय विवेक को प्रतिस्थापित कर दे। 2022 में, ओपनएआई ने चैटजीपीटी लॉन्च किया, जो एक संवादात्मक प्रणाली है जो उत्तर दे सकती है, त्रुटियों को पहचान सकती है और गलत धारणाओं पर सवाल उठा सकती है। वैश्विक शोध बताते हैं कि 88% कंपनियां किसी न किसी व्यावसायिक कार्य में नियमित रूप से एआई का उपयोग करती हैं, और 62% ने पहले ही एआई एजेंटों का परीक्षण किया है।

थॉमस पेंसिल्वेनिया विश्वविद्यालय के प्रोफेसर और लेखक एथन मोलिक, उद्यमिता, शिक्षा और कार्य पर एआई के प्रभावों का अध्ययन करते हैं, और 'सह-बुद्धिमत्ता' शब्द गढ़ते हैं। यह अभिव्यक्ति इस विचार को खारिज करती है कि एआई एक अचूक ओरेकल है या यह दृष्टिकोण कि यह केवल एक परिष्कृत कैलकुलेटर है। मशीन सहयोगी, संरक्षक या शिक्षक के रूप में कार्य कर सकती है, बशर्ते कि इसे ज्ञान वाले व्यक्ति द्वारा निर्देशित किया जाए। भले ही यह सटीकता से लिखता हो, तेज़ी से सारांशित करता हो, परिदृश्यों का अनुकरण करता हो और अच्छी वाक्पटुता के साथ गलती करता हो, लापरवाह नेता स्पष्टता को सत्य समझता है; दूसरी ओर, तैयार नेता विकल्पों का विस्तार करता है और मान्यताओं का परीक्षण करता है।

अर्थव्यवस्था और मानवीय निर्णय

टोरंटो विश्वविद्यालय के अजय अग्रवाल, जोशुआ गैन्स और अवि गोल्डफार्ब जैसे अर्थशास्त्री तर्क देते हैं कि एआई भविष्यवाणी की लागत को कम करता है, लेकिन निर्णय में निर्णय अभी भी एक आवश्यक मानवीय घटक बना हुआ है। आईटी क्षेत्र में, एआई एजेंट टिकट वर्गीकरण, सुधार सुझाव, स्वचालन रूटीन बनाने और घटना विश्लेषण सहायता में मदद कर सकते हैं। हालांकि, स्वीकार्य जोखिम की परिभाषा, परिचालन प्राथमिकता, ग्राहक प्रभाव, नियामक जोखिम और विफलता की लागत अभी भी एक इंसान के पास है। एआई रास्ते को तेज करता है, लेकिन नेतृत्व गंतव्य को परिभाषित करता है।

बुनियादी ढांचा और तकनीकी परिपक्वता

बुनियादी ढांचे को भी परिपक्वता की आवश्यकता होती है। विश्वसनीय डेटा, उचित सुरक्षा, अवलोकन क्षमता, नेटवर्क, भंडारण और तैयार सर्वर के बिना एक जेनरेटिव एआई केवल एक तकनीकी प्रदर्शन है। मॉडल उन्नत लग सकता है, लेकिन उपयोग के पहले शिखर पर, डेटा लीक की स्थिति में या जब प्रतिक्रिया पता लगाने योग्य नहीं होती है तो संचालन विफल हो जाता है। डेटा सेंटर, एक्सेलेरेटर, एक्सेस नीतियां, क्यूरेटेड डेटाबेस और निरंतर मूल्यांकन सह-बुद्धिमत्ता का सबसे कम दिखाई देने वाला हिस्सा बनाते हैं, जो वास्तविक प्रदर्शन को व्यावहारिक परिणाम से अलग करता है।

अपनाना और प्रक्रिया परिवर्तन

स्टैनफोर्ड विश्वविद्यालय की एआई इंडेक्स रिपोर्ट 2026 बताती है कि जेनरेटिव एआई ने तीन वर्षों में 53% अपनाना हासिल किया है, जो व्यक्तिगत कंप्यूटर और इंटरनेट की गति से अधिक है, और 70% संगठन इसका उपयोग कम से कम एक व्यावसायिक कार्य में करते हैं। हालांकि गति उल्लेखनीय है, वास्तविक मूल्य तब आता है जब प्रक्रियाओं को नया आकार दिया जाता है। पुराने दस्तावेजों के लिए उत्तरों को बस कॉपी करना कम रिटर्न देता है; प्रवाह, सत्यापन मानदंडों और पेशेवर भूमिकाओं को फिर से डिजाइन करना अधिक लाभ लाता है।

कार्यबल पर प्रभाव

कार्यबल पहले से ही इस दबाव को दर्शाता है। ग्लोबल एआई जॉब्स बैरोमीटर 2026 ने छह महाद्वीपों में एक अरब से अधिक नौकरियों का विश्लेषण किया और निष्कर्ष निकाला कि एआई के संपर्क में आने वाली जूनियर स्तर की नौकरियों में नेतृत्व और रणनीतिक तर्क की आवश्यकता होने की संभावना सात गुना अधिक होती है। यह एक महत्वपूर्ण बिंदु है, क्योंकि प्रारंभिक करियर उस दोहरावदार प्रशिक्षण का कुछ हिस्सा खो देता है जो निर्णय को आकार देता है। इसलिए, कंपनियों और शैक्षणिक संस्थानों को लोगों को पहले से निर्णय लेने, बेहतर ढंग से समीक्षा करने और आधार के साथ प्रणालियों को चुनौती देने के लिए सशक्त बनाना चाहिए।

विश्वास और शासन

विश्वास का भी प्रश्न है। पीयू रिसर्च सेंटर की 2026 की एक सर्वेक्षण ने दिखाया कि संयुक्त राज्य अमेरिका में 49% वयस्क एआई चैटबॉट का उपयोग करते हैं, जबकि 2024 में यह 33% था, जबकि 63% एआई की तेजी से प्रगति के बारे में चिंतित हैं। कैलिफ़ोर्निया विश्वविद्यालय, बर्कले में कंप्यूटर विज्ञान के वैज्ञानिक और प्रोफेसर स्टुअर्ट रसेल, इस दुविधा को नियंत्रण की समस्या के रूप में पहचानते हैं। डीपमाइंड के सह-संस्थापक मुस्तफा सुलेमैन का तर्क है कि एआई की प्रगति पर्यवेक्षण के लिए जिम्मेदार शासन संरचनाओं के समानांतर विकास पर निर्भर करती है। एआई के सामाजिक, राजनीतिक और आर्थिक प्रभावों पर अपने अध्ययनों के लिए प्रसिद्ध शोधकर्ता केट क्रॉफर्ड याद दिलाती हैं कि एआई भौतिक, श्रम और राजनीतिक लागतें वहन करता है, और एआई शासन परियोजना, प्रबंधन और संस्कृति का एक मुद्दा है।

वैश्विक विनियमन

नियामक समयरेखा इस संदेश को मजबूत करती है। यूरोपीय संघ में, सामान्य उद्देश्य वाले एआई मॉडल प्रदाताओं के लिए दायित्व 2 अगस्त 2025 को लागू हुए, और आयोग को 2 अगस्त 2026 से निरीक्षण शक्तियां मिलीं। ब्राजील में, 2025 में प्रस्तुत एक विधेयक राष्ट्रीय कृत्रिम बुद्धिमत्ता विकास, विनियमन और शासन प्रणाली (एसआईए) का प्रस्ताव करता है, जिसमें राष्ट्रीय डेटा संरक्षण प्राधिकरण (एएनपीडी) को भूमिका सौंपी जाती है।

अगले दशक का प्रतिस्पर्धात्मक लाभ मशीनों के साथ बातचीत करने की क्षमता में निहित होगा, बिना उन्हें अंतिम अधिकार सौंपे। इसके लिए प्रशिक्षण, वास्तुकला, प्रक्रियाएं, नैतिकता और कार्यकारी साहस की आवश्यकता होती है, जिसके लिए एआई को समाज और कंपनियों के लिए एक सकारात्मक शक्ति के रूप में देखा जाना चाहिए, जैसा कि इसके जोखिमों को दी जाती है। जो नेता निर्णय को मशीन को सौंपता है वह अधिकार को मात्र सुविधा के लिए बदल देता है; जो एआई को सह-बुद्धिमत्ता में बदलता है वह संगठन का विस्तार करता है और व्यक्तियों को सशक्त बनाता है। सहायक और ओरेकल के बीच, जिम्मेदार विकल्प स्पष्ट है: एआई को हमारे साथ सोचना चाहिए, और निर्णय में हमेशा मानवीय समर्थन होना चाहिए।