साल्ट एम्प्लॉई बेनिफिट्स गाइड दक्षिण अफ्रीका में कर्मचारी लाभ उद्योग में संरचनात्मक सुधारों की आवश्यकता पर चर्चा करता है

उद्योग की समस्याएं और मूल कारण

एडी स्ट्रिडिओम के अनुसार, दक्षिण अफ्रीका का कर्मचारी लाभ उद्योग पेंशन फंड प्रतिभागियों के लिए परिणामों में सुधार हेतु मौलिक संरचनात्मक सुधार की मांग करता है। साल्ट एम्प्लॉई बेनिफिट्स की 70वीं वर्षगांठ के अवसर पर पर्सनल फाइनेंस प्रकाशन के सामने बोलते हुए, स्ट्रिडिओम ने उल्लेख किया कि क्षेत्र अनुपालन आवश्यकताओं और प्रशासनिक बोझ से अत्यधिक बोझिल हो गया है, जबकि सदस्यों को प्रभावित करने वाली गहरी समस्याओं का समाधान नहीं किया गया है।

उन्होंने कहा कि हालांकि उद्योग विकसित हुआ है, यह बड़ी मात्रा में नौकरशाही बाधाओं, अनुपालन आवश्यकताओं और प्रशासनिक जटिलताओं के माहौल में हुआ है। स्ट्रिडिओम ने जोर देकर कहा: 'यदि आप समस्या के मूल कारण तक नहीं पहुंचते हैं, तो आप सौ अलग-अलग चीजें कर सकते हैं, लेकिन फिर भी इसे हल नहीं करेंगे। पहले आपको समस्या की जड़ को ठीक करना होगा।'

दृष्टि और कंपनी अधिग्रहण

साल्ट एम्प्लॉई बेनिफिट्स ने उद्योग के नेताओं, ट्रस्टियों, श्रम प्रतिनिधियों और प्रबंधन विशेषज्ञों के साथ कर्मचारी लाभ, पेंशन फंड प्रबंधन और सदस्यों के परिणामों पर चर्चा करने के लिए एक बैठक आयोजित करके अपनी 70वीं वर्षगांठ मनाई। स्ट्रिडिओम ने बताया कि उनका व्यावसायिक दृष्टिकोण हमेशा उन लोगों की सेवा पर केंद्रित रहा है जिन्हें वित्तीय उद्योग ने पारंपरिक रूप से नजरअंदाज किया है। उन्होंने जोड़ा: 'मैं उन लोगों की सेवा करना चाहता था जिनकी सेवा नहीं की जाती थी।'

उन्होंने बताया कि वित्तीय सेवाओं में उनका अनुभव अंततः 2010 में साल्ट एम्प्लॉई बेनिफिट्स के अधिग्रहण की ओर ले गया। इससे पहले, वह पीएसजी में काम करते थे और डेटाबेस का लगातार विश्लेषण करते थे, जिसने उन्हें 2010 में साल्ट एम्प्लॉई बेनिफिट्स खरीदने के लिए प्रेरित किया।

गहन पुनर्गठन की आवश्यकता

स्ट्रिडिओम के अनुसार, महत्वपूर्ण परिवर्तनों के लिए केवल विनियमन को कड़ा करने से अधिक की आवश्यकता है। उनका मानना है कि उद्योग की सबसे बड़ी कमजोरी इसकी संरचना और प्रबंधन के तरीकों में निहित है। उन्होंने स्पष्ट किया: 'हम कुछ नहीं करते जब तक कि यह सदस्य के सर्वोत्तम हित में न हो। हम मना करना पसंद करेंगे। लोग केंद्रीकृत प्रणालियों, पेरोल और गैर-अनुपालन के बारे में बात करते हैं, लेकिन हम सभी जानते हैं कि ये समस्याएं मौजूद हैं। प्रक्रियाओं को मौलिक रूप से पुनर्गठित और बदलना आवश्यक है।'

स्ट्रिडिओम ने निर्वाचित ट्रस्टियों के माध्यम से पेंशन फंड बोर्डों में सदस्यों के प्रतिनिधित्व को मजबूत करने का भी समर्थन किया, लेकिन इस बात पर जोर दिया कि प्रतिनिधियों को अपने कर्तव्यों को प्रभावी ढंग से निभाने के लिए आवश्यक प्रशिक्षण प्राप्त करना चाहिए।

जवाबदेही और नियोक्ताओं की भूमिका

दक्षिण अफ्रीका के ट्रेड यूनियन कांग्रेस (Cosatu) के प्रतिनिधि यान मलांगा की उद्घाटन सत्र के दौरान टिप्पणियों का हवाला देते हुए, स्ट्रिडिओम इस बात से सहमत थे कि Cosatu ने कम से कम 50% ट्रस्टियों को सदस्यों के प्रतिनिधियों के रूप में लड़ने के लिए संघर्ष किया था। फिर भी, उन्होंने चेतावनी दी कि बिना तैयारी सुनिश्चित किए लोगों को नियुक्त नहीं किया जा सकता है। उन्होंने टिप्पणी की: 'आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि वे ठीक से प्रशिक्षित हैं। अन्यथा, आप लोगों को विफलता के लिए छोड़ देते हैं। यही हमारी देश, दुनिया और इस उद्योग में हो रहा है। यही वह है जिसे हम बदलना चाहते हैं।'

उन्होंने यह भी बताया कि उद्योग की कई कमियों के लिए जिम्मेदारी केवल प्रशासकों पर नहीं है। 'समस्याएं नियोक्ताओं और यूनियनों के क्षेत्र में हैं। हम स्टैंड में बैठकर कह सकते हैं कि क्या करना है, लेकिन फिर लाभ 7.5% से 5.5% तक कम हो जाते हैं। आप एक बात नहीं कह सकते और दूसरी कर सकते हैं। सदस्य हमेशा प्राथमिकता नहीं होता है।'

स्ट्रिडिओम ने कुछ नियोक्ताओं में व्यावसायिक क्षमता की कमी को उजागर किया, यह देखते हुए कि कमजोर सिस्टम और खराब प्रबंधन अनुपालन में कमी में महत्वपूर्ण योगदान देते हैं। उन्होंने कहा: 'हजारों गैर-अनुरूप कंपनियां हैं। हाँ, कुछ नकदी प्रवाह के लिए लड़ते हैं, लेकिन यह संरचना से भी संबंधित है। ऐसे लोग हैं जो कंपनियों का प्रबंधन करते हैं जिन्हें व्यवसाय चलाना बिल्कुल नहीं पता है। उनके पास पेरोल सिस्टम या सही प्रक्रियाएं नहीं हैं। हमें इन लोगों को प्रशिक्षित और तैयार करने की जरूरत है। प्रौद्योगिकी मदद कर सकती है, लेकिन आप केवल घोड़े को पानी तक ला सकते हैं। जब कुछ गलत होता है, तो प्रशासक हमेशा दोषी होते हैं क्योंकि यह सबसे आसान रास्ता है।'

ग्राहक पर ध्यान और चुनौतियां

साल्ट एम्प्लॉई बेनिफिट्स की ग्राहक अनुभव निदेशक नाज़ली सेगरस ने बताया कि उद्योग धीरे-धीरे सदस्य-केंद्रित दृष्टिकोण की ओर लौट रहा है, जिसमें नियामक सुधार और बदलती अपेक्षाएं योगदान दे रही हैं। उन्होंने टिप्पणी की: 'हम एक व्यापक दबाव देख रहे हैं जो उद्योग को सदस्य पर पुनर्निर्देशित करने के लिए मजबूर कर रहा है। आप इसे ग्राहकों के प्रति निष्पक्ष व्यवहार और आगामी नियामक सुधारों के माध्यम से देखेंगे। यह सब सदस्य को केंद्र में वापस लाने के लिए है।'

सेगरस ने जोड़ा कि साल्ट ने जानबूझकर कार्यक्रम में वक्ताओं के लिए स्क्रिप्ट लिखने से परहेज किया ताकि ईमानदार और खुली चर्चाओं को प्रोत्साहित किया जा सके। उन्होंने स्वीकार किया कि यह एक जोखिम है, लेकिन उनके लिए यह अंतरंग बातचीत का मामला है। दोनों - अध्यक्ष और वह - सदस्यों की सेवा में विश्वास करते हैं, यह स्वीकार करते हुए कि प्रगति की प्रक्रिया हमेशा आदर्श नहीं होती है।

इस कार्यक्रम को हितधारकों को सुनने और उद्योग में सुधार के लिए व्यावहारिक समाधान खोजने के अवसर के रूप में डिज़ाइन किया गया था। सेगरस ने जोर देकर कहा कि यह एक 'सुनवाई सत्र' है, जहां लोगों के विचारों को समझना और बातचीत को सदस्यों पर वापस लाना महत्वपूर्ण है। यदि कर्मचारियों के पास आवश्यक उपकरण नहीं हैं, तो कंपनी को समाधान प्रस्तावित करना चाहिए; यदि सदस्य अपने लाभों को नहीं समझते हैं, तो कंपनी को उन्हें समझने में मदद करनी चाहिए। सवाल यह है कि हमें मौलिक स्तर पर टूटी हुई चीजों को कैसे पुनर्गठित और ठीक करना है ताकि भविष्य का निर्माण किया जा सके।'

योगदानों के गैर-भुगतान की समस्या

पॉल नेफाने, दक्षिण अफ्रीका के राष्ट्रीय औद्योगिक परिवहन श्रमिक संघ के सदस्य और दक्षिण अफ्रीकी यात्री रेलवे एजेंसी के दूसरे निश्चित लाभ कोष के ट्रस्टी ने एक अन्य निरंतर समस्या पर प्रकाश डाला: नियोक्ता कर्मचारियों के वेतन से पेंशन फंड में योगदान करते हैं, लेकिन इन निधियों को प्रशासकों को स्थानांतरित नहीं करते हैं।

नेफाने के अनुसार, बीमा कंपनियां सदस्यों के वेतन से पैसा काटती हैं, और सदस्य वेतन पर्ची से इसकी पुष्टि कर सकते हैं। हालांकि, जब वे प्रशासक से संपर्क करते हैं, तो उन्हें पता चलता है कि योगदान तीन या चार महीनों तक स्थानांतरित नहीं किए गए थे। यह समस्या अक्सर तभी सामने आती है जब सदस्य भुगतान प्राप्त करने का प्रयास करते हैं, जैसे कि नौकरी छोड़ने या परिवार के सदस्य की मृत्यु पर, जो इंगित करता है कि नियोक्ता द्वारा कटौती के बावजूद योगदान का भुगतान नहीं किया गया था।

नेफाने ने सहयोगियों और सरकार से मदद करने का आग्रह किया, क्योंकि यह स्थिति पूरे उद्योग में देखी जाती है। साल्ट एम्प्लॉई बेनिफिट्स कार्यक्रम पर चर्चा ने वक्ताओं के बीच आम राय को दर्शाया: हालांकि विनियमन और अनुपालन महत्वपूर्ण बने रहते हैं, पेंशन फंड प्रतिभागियों के लिए परिणामों में सुधार के लिए संरचनात्मक परिवर्तनों, बेहतर प्रबंधन, नियोक्ताओं की क्षमता बढ़ाने और उद्योग में सदस्यों को केंद्र में रखने के सिद्धांत के प्रति प्रतिबद्धता को फिर से शुरू करने की आवश्यकता होगी।