प्रिमस सीनियर लिविंग और एचडीएफसी कैपिटल ने 2000 करोड़ रुपये के प्लेटफॉर्म के निर्माण के उद्देश्य से साझेदारी की है। यह पहल भारत के प्रमुख शहरों में संस्थागत गुणवत्ता वाले बुजुर्गों के परिसरों के निर्माण में तेजी लाने और बुजुर्ग देखभाल क्षेत्र को एक पूर्ण संपत्ति वर्ग बनाने में मदद करने पर केंद्रित है।
शुक्रवार को प्रिमस और एचडीएफसी कैपिटल द्वारा जारी संयुक्त बयान में इस बात पर जोर दिया गया कि यह प्लेटफॉर्म भारत में बुजुर्ग देखभाल क्षेत्र में बनाया गया सबसे बड़ा संस्थागत निवेश मंच है। यह प्लेटफॉर्म भारत के छह प्रमुख शहरों में स्वामित्व और किराये के दोनों तरह के बुजुर्ग समुदायों को विकसित करने की योजना बना रहा है।
प्रस्तावित प्रारूप बुजुर्ग नागरिकों के लिए लचीलापन और पहुंच प्रदान करते हैं जो आरामदायक जीवन, स्वतंत्रता और सामाजिक मेलजोल चाहते हैं, साथ ही आवास स्वामित्व से जुड़ी बाध्यताओं से बचना चाहते हैं। प्रिमस को बुजुर्गों और बहु-पीढ़ीगत आवास के लिए एक लक्जरी ब्रांड के रूप में स्थापित किया गया है।
एचडीएफसी कैपिटल एचडीएफसी बैंक की एक सहायक कंपनी है और एचडीएफसी समूह के रियल एस्टेट क्षेत्र में निजी इक्विटी डिवीजन के रूप में कार्य करती है। प्रिमस सीनियर लिविंग और मार्ज़ी के संस्थापक और प्रबंध निदेशक, आदर्श नरहरि ने उल्लेख किया कि सक्रिय, स्वतंत्र और समुदाय-उन्मुख जीवन शैली जीने के इच्छुक बुजुर्गों से उच्च मांग देखी जा रही है। उन्होंने आगे कहा कि आवास निर्माण, उद्यम पूंजी और क्षेत्र के दीर्घकालिक विकास में एचडीएफसी कैपिटल का अनुभव भारत में इस श्रेणी के महत्वपूर्ण विकास में विश्वास मजबूत करता है।
कंपनियों के बयान के अनुसार, 2050 तक भारत की सेवानिवृत्ति आयु से अधिक उम्र की आबादी 346 मिलियन तक पहुंच जाएगी, जिससे बुजुर्गों के लिए गुणवत्तापूर्ण समाधानों की आवश्यकता में भारी वृद्धि होगी। बढ़ती आवश्यकता के बावजूद, यह क्षेत्र काफी हद तक कम सेवा प्राप्त है। प्लेटफॉर्म का लक्ष्य आयु-अनुकूल समुदाय बनाना है जो बुजुर्गों के स्वास्थ्य, कल्याण, सामाजिक गतिविधि और स्वतंत्र जीवन को बनाए रखते हैं।
एचडीएफसी कैपिटल के मुख्य कार्यकारी अधिकारी, विपुल्ल रोंगटा ने कहा कि अनुकूल जनसांख्यिकीय रुझानों के बावजूद, विशेष परिसरों के निर्माण के लिए इस क्षेत्र में दीर्घकालिक संस्थागत पूंजी की कमी है। प्रिमस के साथ सहयोग सक्रिय उम्र बढ़ने का समर्थन करने वाले संस्थागत गुणवत्ता वाले समुदाय बनाने और भारत में बुजुर्ग देखभाल को एक स्केलेबल आवासीय संपत्ति के रूप में स्थापित करने की अनुमति देगा।
निवेश एचडीएफसी कैपिटल की संपूर्ण आवास निर्माण श्रृंखला में उपस्थिति की रणनीति के अनुरूप है। बुजुर्ग देखभाल के अलावा, प्रमुख क्षेत्रों में औद्योगिक श्रमिकों के लिए छात्र और कामकाजी आवास शामिल हैं। कंपनियों ने उल्लेख किया कि भारत में संगठित बुजुर्ग देखभाल क्षेत्र बहुत कम विकसित है, जिसका प्रवेश लगभग 1.3 प्रतिशत है, जबकि परिपक्व अंतरराष्ट्रीय बाजारों में यह लगभग 6 प्रतिशत है। जीवन प्रत्याशा में वृद्धि, नाभिकीय परिवारों की संरचना और युवा पीढ़ी के बीच बड़ी भौगोलिक गतिशीलता बुजुर्गों के लिए पेशेवर रूप से प्रबंधित समुदायों की मांग को बढ़ावा देती है।
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उपभोक्ता अक्सर कई सामान्य समस्याओं के कारण लॉयल्टी कार्यक्रमों से लाभ खो देते हैं। ये कठिनाइयाँ इस बात का कारण बन सकती हैं कि जमा किए गए अंक और भूले हुए बोनस अनदेखे रह जाएं।
दुकान में खरीदारी करते समय, खरीदार यह पता लगा सकता है कि उसके पास लॉयल्टी कार्ड नहीं है, भले ही वह निश्चित हो कि उसने पंजीकरण कराया था। वस्तुओं या फोन में कार्ड खोजना असफल हो सकता है। ऐसी स्थितियों में, खरीदार कार्यक्रम का उपयोग करने से इनकार कर देता है, जिससे सभी संभावित बोनस अंक और पुरस्कार खो जाते हैं।
सुपरमार्केट, फार्मेसी या गैस स्टेशनों पर जाने पर ऐसी स्थितियाँ नियमित रूप से होती हैं, और प्रत्येक ऐसा नुकसान संभावित रूप से एक छूटा हुआ लाभ होता है। ट्रुथ एंड ब्रांडमैप के अध्ययन से पता चला है कि दक्षिण अफ्रीका में 77% उपभोक्ता मानते हैं कि लॉयल्टी कार्यक्रम खरीदारी की जगह चुनने को प्रभावित करते हैं, और 41% उन स्टोरों को पसंद करते हैं जहां वे पहले से ही कार्यक्रम में हैं।
समस्या केवल भूली हुई कार्डों तक ही सीमित नहीं है। जब उपभोक्ताओं को याद रखने में कठिनाई होती है कि किस खुदरा विक्रेता का कौन सा कार्यक्रम है, तो पुरस्कार भी खो जाते हैं, वे एक और ऐप डाउनलोड नहीं करना चाहते हैं, या उनके पास कई लॉयल्टी योजनाओं को ट्रैक करने के लिए समय और मानसिक संसाधन नहीं होते हैं। हालांकि प्रत्येक कारक अपने आप में मामूली लगता है, लेकिन कुल मिलाकर वे इतना घर्षण पैदा करते हैं कि उपभोक्ता वह मूल्य प्राप्त नहीं कर पाते जो वे अर्जित करना चाहते थे।
लॉयल्टी प्रबंधित करने में अप्रत्याशित रूप से जटिल हो गई है। चूंकि उपभोक्ता बढ़ते वित्तीय दबाव का सामना कर रहे हैं, और पुरस्कार कार्यक्रम अधिक आकर्षक होते जा रहे हैं, इसलिए एक नहीं बल्कि कई कार्यक्रम मौजूद हैं। इन प्रत्येक कार्यक्रम के लिए अपने कार्ड, ऐप, बारकोड या खाते की आवश्यकता होती है, जो लॉयल्टी को सरल बनाने के बजाय धीरे-धीरे जटिलता और बाधाएं जोड़ता है।
(माई)कार्ड्स के साथ काम करने के अनुभव ने दिखाया है कि कई उपयोगकर्ताओं को अधिक लॉयल्टी कार्यक्रमों की आवश्यकता नहीं है; उन्हें बस उनमें भाग लेने के तरीके को सरल बनाने की आवश्यकता है। औसत उपभोक्ता नौ विभिन्न लॉयल्टी कार्यक्रमों में शामिल होता है, और वास्तविक समस्या उनमें शामिल होने में नहीं, बल्कि उनका प्रबंधन करने में है।
लेखक का मानना है कि लॉयल्टी के विकास का अगला चरण अधिक पेश करने में नहीं, बल्कि बाधाओं को दूर करने में होना चाहिए। सफल कंपनियां वे होंगी जो पुरस्कार प्राप्त करने और उपयोग करने की प्रक्रिया को यथासंभव सरल बनाएंगी। यह प्रवृत्ति पहले से ही बैंकिंग क्षेत्र में डिजिटल वॉलेट और संपर्क रहित भुगतान के माध्यम से देखी जा रही है, और उम्मीद है कि लॉयल्टी इस उदाहरण का अनुसरण करेगी। उपभोक्ता चाहते हैं कि लॉयल्टी सहज रूप से काम करे, हर खरीदारी पर इसके बारे में सोचने की आवश्यकता के बिना।
अध्ययन इस प्रवृत्ति की पुष्टि करते हैं: 45% उपभोक्ता अब उनकी सुविधा और उपलब्धता के कारण वर्चुअल लॉयल्टी कार्ड का उपयोग करते हैं। (माई)कार्ड्स इस समस्या को हल करने पर काम कर रहा है, उपभोक्ताओं को नए कार्यक्रमों में शामिल होने के लिए कहने के बजाय मौजूदा कार्यक्रमों से अधिक लाभ उठाने में मदद करता है। लोग अपने देय पुरस्कार प्राप्त करना चाहते हैं, जबकि भारी बटुए में प्लास्टिक न रखते हुए या चेकआउट पर खुदरा विक्रेताओं के दर्जनों ऐप्स को स्कैन किए बिना। सभी लॉयल्टी कार्डों का केंद्रीकृत भंडारण अंकों को जमा करने और लाभ प्राप्त करने को काफी आसान बनाता है, अर्जित लॉयल्टी को वास्तविक बचत में बदल देता है।
