यूएई में भारतीय दूतावास ने कुछ विशिष्ट जनसांख्यिकी के लिए विशेष प्रावधान प्रदान करके कांसुलर सेवाओं की पहुंच का विस्तार करने की घोषणा की है। दूतावास ने पुष्टि की है कि अब विशेष ज़रूरतों वाले लोग (पीपल ऑफ डिटरमिनेशन, PoD) सभी पासपोर्ट जारी करने केंद्रों पर विशेष सेवा का उपयोग कर सकते हैं।
भारतीय शारजाह एसोसिएशन द्वारा आयोजित एक कार्यक्रम में बोलते हुए, डॉ. दीपक मित्तल ने बताया कि PoD को समर्पित काउंटर मिलेंगे और उन्हें पहले से अपॉइंटमेंट लेने की आवश्यकता नहीं होगी। वे किसी भी ICAC केंद्र पर 'वॉक-इन' मोड में जा सकते हैं और सामान्य कतारों को दरकिनार करते हुए प्राथमिकता वाली सेवा प्राप्त करेंगे।
यह मानवीय दृष्टिकोण अन्य सहायता की आवश्यकता वाले समूहों पर भी लागू होता है। 60 वर्ष से अधिक आयु के नागरिक और नवजात शिशुओं के माता-पिता भी बिना किसी पूर्व बुकिंग के किसी भी कांसुलर केंद्र में संपर्क कर सकते हैं।
बुधवार को, अलहिन्द टूर्स एंड ट्रेवल्स कंपनी ने यूएई भर में 16 स्थानों पर अपने नए इंडियन कांसुलर एप्लीकेशन सेंटर (ICAC) लॉन्च किए। कंपनी के फ्लैगशिप केंद्र, जो UW मॉल में स्थित है, में PoD के लिए विशेष रूप से तीन काउंटर आवंटित किए गए थे। यह 12,000 वर्ग मीटर का केंद्र 70 से अधिक काउंटरों के साथ पासपोर्ट नवीनीकरण, दस्तावेज़ वैधीकरण, वीज़ा सेवाएं और विदेशों में भारतीय नागरिकों के लिए OCI जैसी सेवाएं प्रदान करता है।
अन्य सभी आवेदकों के लिए आधिकारिक पोर्टल consularsevainuae.com के माध्यम से ऑनलाइन बुकिंग अनिवार्य बनी हुई है। स्लॉट दिन में दो बार उपलब्ध हैं - प्रतिदिन सुबह 9 बजे और रात 9 बजे। ICAC में केवल निर्धारित समय से 15 मिनट पहले प्रवेश की अनुमति है।
इस साल पहले, भारतीय दूतावास, यूएई ने घोषणा की थी कि नवंबर 2025 में आयोजित निविदा के बाद अलहिन्द टूर्स एंड ट्रेवल्स को आउटसोर्स कांसुलर सेवाएं प्रदान करने का अनुबंध मिला था। वित्तीय प्रस्तावों के आधार पर शॉर्टलिस्ट की गई चार कंपनियों में से, अलहिन्द को सबसे कम वित्तीय बोली (L1) वाला घोषित किया गया था।
कंपनी के प्रतिनिधि ने बुधवार को मीडिया को पुष्टि की कि उन्होंने पिछले 14 वर्षों से इस सेवा के लिए निविदाओं में भाग लिया है। अलहिन्द के संस्थापक और अध्यक्ष मोहम्मद हारिस टी ने कहा: 'हम पिछले 14 वर्षों से कांसुलर आउटसोर्सिंग निविदाओं में भाग ले रहे हैं, और यह पहली बार है जब हमें सफलता मिली है।' कंपनी ने श्रीलंका में कांसुलर सेवाएं प्रदान करने की निविदा भी जीती और इस महीने की शुरुआत में वहां अपनी गतिविधियां शुरू कीं।
अलहिन्द द्वारा यूएई में सेवाओं की शुरूआत कानूनी विवादों के कारण विलंबित हुई। दो कंपनियों, जिन्हें शॉर्टलिस्ट नहीं किया गया था, ने दिल्ली उच्च न्यायालय का दरवाजा खटखटाया, यह दावा करते हुए कि उनका अयोग्यता अनुचित थी। दिल्ली उच्च न्यायालय ने फैसला सुनाया कि नई निविदा एक महीने के भीतर घोषित की जानी चाहिए। इस मामले ने चार देशों में आउटसोर्स कांसुलर सेवाओं को विलंबित कर दिया, और यूएई में भारत के मिशन ने 17 वर्षों में पहली बार सीधे सेवाएं प्रदान करना शुरू किया।
अपने भाषण के दौरान, डॉ. मित्तल ने समुदाय के लिए पासपोर्ट और कांसुलर सेवाओं तक आसान पहुंच सुनिश्चित करने में भारतीय शारजाह एसोसिएशन के सहयोग और संक्रमण काल के दौरान भारतीय मिशन को दिए गए समर्थन के लिए आभार व्यक्त किया। इस सप्ताह पहले, भारत के सर्वोच्च न्यायालय ने दिल्ली उच्च न्यायालय के फैसले का समर्थन किया, लेकिन मध्यवर्ती अवधि के दौरान कांसुलर सेवाएं प्रदान करने के लिए किसी भी सेवा प्रदाता को स्वीकार करने की अनुमति दी जिसे वे उपयुक्त मानते हैं।
केरल स्थित कंपनी अलहिन्द टूर्स एंड ट्रेवल्स, 22 जुलाई से यूएई में पासपोर्ट नवीनीकरण, दस्तावेज़ वैधीकरण और अन्य कांसुलर सेवाएं प्रदान करने की जिम्मेदारी संभालेगी। हालांकि कंपनी ने नवंबर 2025 में निविदा जीता था, लेकिन कानूनी विवादों के कारण सेवाओं की शुरुआत नहीं हो पाई थी।
इससे पहले, भारतीय मिशनों को तीन सप्ताह से अधिक समय तक सीधे अपने परिसरों पर संचालन करना पड़ता था, जिससे आवेदकों के बीच लंबी कतारें और भ्रम पैदा होता था। अब, अलहिन्द के आधिकारिक पदभार संभालने के बाद, आवेदकों को निर्दिष्ट ICACs से संपर्क करना होगा।
अपॉइंटमेंट ऑनलाइन consularsevainuae.com वेबसाइट के माध्यम से बुक किया जाता है। सोमवार से शनिवार तक प्रतिदिन सुबह 9 बजे और शाम 9 बजे स्लॉट उपलब्ध होते हैं। जिम्मेदारियां सौंपे जाने के बाद, अबू धाबी में भारतीय दूतावास या दुबई में भारतीय महावाणिज्य दूतावास में पासपोर्ट, वीज़ा और प्रमाणीकरण सेवाएं सीधे उपलब्ध नहीं होंगी; अब आगंतुकों को संबंधित ICACs पर जाना होगा।
सभी 16 ICACs सुबह 8 बजे से शाम 6 बजे तक काम करेंगे, और आगंतुकों को निर्धारित अपॉइंटमेंट के समय से केवल 15 मिनट पहले केंद्रों पर पहुंचने की अनुमति है। बुर-दुबई केंद्र में 45 खिड़कियां हैं, जिससे प्रतीक्षा समय कम होना चाहिए। तत्काल मामलों के लिए, दूतावास ने घोषणा की है कि Tatkal पासपोर्ट सेवा, नवजात शिशुओं के आवेदन, आपातकालीन प्रमाण पत्र (EC) के अनुरोध और 60 वर्ष से अधिक आयु के नागरिकों की सेवाएँ किसी भी ICAC में 'पहले आओ, पहले पाओ' के आधार पर स्वीकार की जाएंगी।
अलहिन्द ने सभी अमीरात को कवर करते हुए 16 केंद्र खोले हैं। अबू धाबी में अल-दानह, अल-रिम आइलैंड, मुसाफा, मदीनात जायद, गायति और अल-ऐन क्षेत्रों में छह केंद्र हैं। दुबई में दो केंद्र संचालित होते हैं: एक प्रमुख केंद्र बुर-दुबई में UW मॉल में स्थित है और इसका क्षेत्रफल 12,000 वर्ग फुट है, जबकि दूसरा दुबई इन्वेस्टमेंट पार्क (DIP) में स्थित है। शारजाह में दो केंद्र अल-मजज और रोला में होंगे। उत्तरी अमीरात के लिए छह केंद्र निर्धारित हैं: वे अजमान में अल-जुर्फ, फुजैरा में अल-फसिल, उम्म अल-कायवाईन में अल-रामलाह, शेख खलीफा रोड पर خورफक्कन, कलबा में इंडियन सोशियो-कल्चरल क्लब और रस अल खैमा में अल-मामूरा रोड पर स्थित होंगे।
भारत सरकार ने 1 जुलाई से पूरे यूएई में पासपोर्ट सेवाओं के शुल्क की समीक्षा की है, जो 2012 के बाद पहली वृद्धि है। नई संरचना के अनुसार, सामान्य 36-पृष्ठ वाले पासपोर्ट का नवीनीकरण 450 दिरहम (पहले 285 दिरहम) है, जबकि त्वरित (Tatkaal) नवीनीकरण 900 दिरहम का होगा। 60-पृष्ठ वाले पासपोर्ट के लिए, सामान्य नवीनीकरण 630 दिरहम और त्वरित नवीनीकरण 1,080 दिरहम है। पहले अलहिन्द ने दावा किया था कि वह सरकारी शुल्कों पर 19 दिरहम का अतिरिक्त शुल्क लगाएगी, जो फोटोग्राफी और प्रतिलिपि बनाने सहित सभी सेवाओं को कवर करेगा।
भारत के सर्वोच्च न्यायालय के फैसले के अनुसार, अलहिन्द को अधिकार सौंपना एक अस्थायी समाधान है। अदालत ने विदेश मंत्रालय को यूएई और अन्य तीन देशों में कांसुलर सेवाओं के आउटसोर्सिंग के लिए एक नई निविदा आयोजित करने का निर्देश दिया है। इस बीच, अदालत ने लाखों भारतीय प्रवासियों की सेवा की निरंतरता सुनिश्चित करने के लिए अलहिन्द को अस्थायी सेवा प्रदाता के रूप में कार्य करने की अनुमति दी है।
संयुक्त अरब अमीरात में भारतीयों के लिए कांसुलर सेवाओं और पासपोर्ट जारी करने की प्रक्रिया में महत्वपूर्ण बदलाव हो रहे हैं, जिससे 3.5 मिलियन से अधिक भारतीय प्रवासियों के बीच अनिश्चितता पैदा हो गई है।
नवंबर 2025 में, भारतीय मिशन ने अबू धाबी में दूतावास और दुबई में महावाणिज्य दूतावास को कांसुलर सेवाएं सौंपने के लिए एक निविदा आयोजित की। यह कदम पिछले पासपोर्ट सेवा ऑपरेटर के दस साल के कार्यकाल के बाद उठाया गया था। VFS ग्लोबल और SGIVS ग्लोबल जैसी कंपनियों की भागीदारी वाली प्रतियोगिता के बाद, केरल की कंपनी अलहिन्द टूर्स एंड ट्रेवल्स एलएलसी सबसे कम बोली लगाने वाले भागीदार बनी और उसे अनुबंध मिला।
शुरुआत में योजना थी कि अलहिन्द 1 जुलाई 2026 से अपनी गतिविधियां शुरू करेगी, जिसमें सभी सात अमीरात में 16 विशेष केंद्र खोले जाएंगे। सबसे बड़ा केंद्र बुर दुबई में 12,000 वर्ग फुट का होगा और इसमें 45 से अधिक सेवा खिड़कियां होंगी। अलहिन्द ने अनिवार्य सरकारी शुल्कों से केवल 19 दिरहम अधिक का मानकीकृत शुल्क देने का वादा किया और संचालन का समर्थन करने के लिए 400 से अधिक कर्मचारियों को नियुक्त किया।
एक सुचारु परिवर्तन बाधित हुआ जब निविदा हारने वाली दो फर्मों ने उच्च न्यायालय दिल्ली में मूल्यांकन प्रक्रिया पर अपील की। इस कानूनी स्थिति ने अलहिन्द को 1 जुलाई को आधिकारिक तौर पर काम शुरू करने से रोक दिया। नतीजतन, मौजूदा सेवा प्रदाताओं, BLS इंटरनेशनल और SGIVS ग्लोबल के अनुबंध 30 जून को समाप्त हो गए और उन्होंने अपनी गतिविधियां बंद कर दीं।
उच्च न्यायालय दिल्ली ने निविदा प्रक्रिया को फिर से आयोजित करने और इसे एक महीने के भीतर पूरा करने का आदेश दिया। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि अदालत ने यह भी फैसला सुनाया कि 'मौजूदा ठेकेदार' व्यवधान से बचने के लिए अस्थायी रूप से अपनी सेवाएं जारी रख सकते हैं। हालांकि, उनकी गतिविधियों को बहाल करने या प्रत्यक्ष संचालन जारी रखने का अंतिम निर्णय अब यूएई में भारतीय मिशन के विवेक पर है।
चूंकि सेवाओं का हस्तांतरण लंबित है, इसलिए अबू धाबी में भारतीय दूतावास और दुबई में महावाणिज्य दूतावास पहली बार 17 वर्षों में अपने परिसर से वीज़ा, प्रमाणन और पासपोर्ट सेवाएं प्रदान करना शुरू कर चुके हैं। 1 जुलाई से, मिशनों ने एक नई आधिकारिक पोर्टल के माध्यम से पूर्व-बुकिंग की आवश्यकता वाली प्रणाली लागू की है।
हालांकि पहले कुछ दिनों में बिना बुकिंग के विज़िट की अनुमति थी, लेकिन दुबई में सिस्टम सख्ती से केवल बुकिंग के बाद ही उपलब्ध है। अबू धाबी में दूतावास में बिना बुकिंग के सीमित संख्या में आगंतुकों को अभी भी केवल आपातकालीन मामलों में और सेवा की गारंटी के बिना प्रवेश की अनुमति है।
अपॉइंटमेंट बुक करने के लिए कई चरणों का पालन करना आवश्यक है: https://book.passportindiauae.com/ पर ऑनलाइन सिस्टम में लॉग इन करें, एक खाता बनाएं और ईमेल द्वारा सत्यापन करें, पंजीकृत डेटा के साथ लॉग इन करें, उपयुक्त संस्थान चुनें - अबू धाबी में दूतावास या दुबई में भारतीय महावाणिज्य दूतावास, आवश्यक विवरण दर्ज करें और अपॉइंटमेंट के लिए खाली समय चुनें। सत्यापन के बाद बुकिंग की पुष्टि हो जाती है।
खाली स्लॉट अगले दिन शाम 8:00 बजे दिखाई देते हैं और जल्दी भर जाते हैं।
1 जुलाई से पासपोर्ट अपडेट के शुल्क बढ़ा दिए गए हैं। नई संरचना के अनुसार, नए या पुन: जारी किए गए 36-पृष्ठ के पासपोर्ट के लिए मानक आवेदन की लागत पहले के 285 दिरहम की तुलना में 450 दिरहम होगी, और त्वरित योजना के तहत 900 दिरहम होगी। 60-पृष्ठ के पासपोर्ट के लिए अपडेट की लागत सामान्य तरीके से 630 दिरहम और त्वरित योजना के तहत 1,080 दिरहम होगी।
संस्थान प्रतिदिन काम करते हैं। हालांकि, दुबई में भारतीय वाणिज्य दूतावास ने संबंधित अधिकारियों द्वारा किए जा रहे सड़क मरम्मत कार्यों के कारण शुक्रवार, 17 जुलाई 2026 से रविवार, 19 जुलाई 2026 तक अस्थायी रूप से बंद रहने की घोषणा की है।
स्थिति गतिशील बनी हुई है। उच्च न्यायालय दिल्ली के फैसले ने निर्धारित किया है कि नई निविदा प्रक्रिया एक महीने के भीतर पूरी होनी चाहिए। इस अवधि के दौरान, यूएई में भारतीय प्रवासी संभवतः देश में भारतीय मिशनों के साथ सीधे संपर्क बनाए रखेंगे। नागरिकों को आधिकारिक पोर्टल पर अपडेट पर नज़र रखने की सलाह दी जाती है।
