ओपनएआई ने कॉर्पोरेट वातावरण में एआई एजेंटों के उपयोग को अनुकूलित करने के लिए प्रेजेंस लॉन्च किया

इस उत्पाद को विभिन्न विशिष्ट कार्यों को निष्पादित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जैसे प्रश्नों का उत्तर देना, समस्याओं का समाधान करना, अधिकृत सिस्टम तक पहुँचना, पूर्व-अनुमोदित कार्रवाइयाँ करना और आवश्यकता पड़ने पर मामलों को मानव टीमों को स्थानांतरित करना। मुख्य उद्देश्य महत्वपूर्ण अनुप्रयोगों के लिए उच्च स्तर का विश्वास सुनिश्चित करना है।

कंपनी के अनुसार, प्रेजेंस एआई मॉडल, परिचालन दिशानिर्देश, नियंत्रण तंत्र, कठोर मूल्यांकन और निरंतर सुधार चक्र को एकीकृत करता है। यह एजेंटों को उत्पादों, आंतरिक नियमों और उपयोगकर्ता व्यवहार में बदलाव के अनुकूल होने में सक्षम बनाता है।

व्यावसायिक एकीकरण और मानवीय पर्यवेक्षण

ओपनएआई स्पष्ट करती है कि प्रेजेंस की प्रत्येक स्थापना एक विशिष्ट वर्कफ़्लो को परिभाषित करने से शुरू होती है। इस प्रारंभिक चरण में, एजेंट को केवल अपने निर्दिष्ट कार्य को पूरा करने के लिए आवश्यक ज्ञान और अनुमतियाँ प्राप्त होती हैं।

यह ग्राहक कंपनी की जिम्मेदारी है कि वह निर्धारित करे कि कौन सी गतिविधियाँ स्वचालित की जा सकती हैं, किनके लिए पूर्व अनुमोदन की आवश्यकता है, और किन परिस्थितियों में एक मानव प्रतिनिधि को सहायता लेनी चाहिए। चालू होने के बाद, वास्तविक इंटरैक्शन और लोगों को सौंपे गए मामले सिस्टम की किसी भी सीमा की पहचान करने के लिए आधार के रूप में कार्य करते हैं।

ओपनएआई बताती है कि कोडेक्स समायोजन के सुझाव प्रदान करता है जिनकी टीमें अंतिम अनुमोदन से पहले समीक्षा कर सकती हैं, जिससे एजेंट कॉर्पोरेट नीतियों और उपयोगकर्ता की आदतों में बदलाव का पालन कर सकते हैं बिना कंपनी के प्रक्रिया पर नियंत्रण से समझौता किए।

समर्थन और वर्तमान अनुप्रयोग

कंपनी यह भी सुनिश्चित करती है कि वह सबसे महत्वपूर्ण प्रक्रियाओं की पहचान करने से लेकर ज्ञानकोष, आंतरिक प्रणालियों के साथ एकीकरण, अनुमतियों को परिभाषित करने, परीक्षण और संचालन शुरू करने तक पूरी कार्यान्वयन प्रक्रिया के दौरान ग्राहकों का समर्थन करती है। बड़े पैमाने की परियोजनाओं में, यह समर्थन ओपनएआई या भागीदार इंटीग्रेटर्स द्वारा बनाए रखा जा सकता है।

वर्तमान में, प्रेजेंस आवाज और चैट मोड में काम करता है। उपयोग के उदाहरणों में ग्राहक सेवा, सक्रिय बिक्री और उच्च जोखिम वाले वर्गीकृत आंतरिक प्रवाह शामिल हैं। कंपनी द्वारा दिए गए एक उदाहरण में, एजेंट बिलिंग अनुरोध को समझ सकता है, उपयोगकर्ता की पहचान सत्यापित कर सकता है, खाता डेटा की जाँच कर सकता है, परिभाषित संगठनात्मक नियमों को लागू कर सकता है और एक अधिकृत कार्रवाई निष्पादित कर सकता है।

ओपनएआई इस बात पर जोर देती है कि कुछ तत्व सभी कार्यान्वयनों में समान रहते हैं, जैसे कि स्केलिंग मानदंड, मूल्यांकन और नीतियां। हालांकि, अन्य घटकों को सेवा चैनल या चुने हुए प्रक्रिया के अनुसार अनुकूलित किया जा सकता है, जो संरचना के पूर्ण पुनर्निर्माण की आवश्यकता के बिना प्लेटफॉर्म की क्षमता को बढ़ाता है।

वैश्विक परिणाम और साझेदारी

कंपनी का दावा है कि उत्पाद को बड़ी कंपनियों के साथ किए गए प्रोजेक्ट्स के माध्यम से परिष्कृत किया गया है। एक उद्धृत उदाहरण ओपनएआई की अपनी अंग्रेजी टेलीफोन लाइन पर प्रेजेंस का उपयोग है, जहाँ यह पहचान सत्यापन, खाता जानकारी पूछताछ और अधिकृत कार्रवाइयाँ करता है।

कंपनी के अनुसार, इस प्रणाली ने मानवीय हस्तक्षेप की आवश्यकता के बिना प्राप्त मांगों का 75% हल कर लिया और कोडेक्स की मदद से लागू किए गए सुधारों के दस दिनों के बाद प्रतिनिधियों को भेजे जाने वाले मामलों में 15 प्रतिशत अंकों की कमी आई।

प्रारंभिक चरणों में शामिल संगठनों में बीबीवीए शामिल है, जो मेक्सिको में बैंकिंग संचालन के लिए वॉयस सपोर्ट का मूल्यांकन कर रहा है; सॉफ्टबैंक, जो जापानी में बातचीत का परीक्षण कर रहा है; और आईएजी, जो गंभीर मौसम की घटनाओं जैसे मांग के चरम समय के दौरान समर्थन प्रदान करने के लिए तकनीक के अनुप्रयोग की जांच कर रहा है।

बीबीवीए में एआई परिवर्तन के प्रभारी डैनियल ओर्डाज़ ने साझेदारी पर टिप्पणी करते हुए कहा कि संस्थान विश्वसनीय सहायता एजेंटों से वित्तीय सेवाओं के भविष्य को कैसे प्रभावित किया जा सकता है, इसका पता लगाने के लिए ओपनएआई के साथ सहयोग कर रहा है। उन्होंने विस्तार से बताया कि प्रेजेंस के डिजाइन भागीदार के रूप में, वे वित्त पर केंद्रित आवाज अनुभवों को विकसित करने और परिष्कृत करने पर काम करते हैं, जिसका उद्देश्य अधिक फुर्तीले, सहज और व्यक्तिगत इंटरैक्शन प्राप्त करना है।

सत्यापन प्रक्रिया और उपलब्धता

उपयोगकर्ताओं को जारी करने से पहले, प्रेजेंस सामान्य अनुरोधों, असाधारण स्थितियों और उच्च जोखिम वाले परिदृश्यों को कवर करने वाले सिमुलेशन से गुजरता है। ये मूल्यांकन पुष्टि करते हैं कि एजेंट अपेक्षित परिणाम तक पहुंचा है, स्थापित नीतियों का सम्मान किया है, सही उपकरणों का उपयोग किया है और उचित होने पर मामलों को लोगों को अग्रेषित किया है।

तैनाती के बाद, बातचीत के रिकॉर्ड, गुणवत्ता संकेतक और स्केलिंग घटनाएँ समीक्षा प्रक्रिया को लगातार फीड करती रहती हैं। कोडेक्स इन डेटा का विश्लेषण करता है, संशोधन प्रस्तावित करता है और प्रत्येक अपडेट को अंतिम अनुमोदन से पहले उत्पादन संस्करण के साथ तुलना करने की अनुमति देता है।

ओपनएआई सूचित करती है कि प्रेजेंस तक पहुंच केवल पात्र कॉर्पोरेट ग्राहकों के लिए सीमित सामान्य उपलब्धता कार्यक्रम के माध्यम से प्रतिबंधित है। कार्यान्वयन कंपनी के अपने इंजीनियरों और चयनित वैश्विक इंटीग्रेटर्स द्वारा किया जाता है। वर्तमान में, प्लेटफॉर्म में स्वायत्त सदस्यता का कोई मोड नहीं है।