जैसे-जैसे आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस रोजमर्रा की जिंदगी में गहराई से एकीकृत हो रहा है, वैसे-वैसे अधिक लोग भावनात्मक समर्थन और मानसिक स्वास्थ्य पर सलाह के लिए एआई-आधारित चैटबॉट्स का सहारा ले रहे हैं। हालांकि एआई किसी भी समय जवाब दे सकता है और ऐसा लग सकता है कि वह समझता है, मानसिक स्वास्थ्य विशेषज्ञ चेतावनी देते हैं कि मानवता का अनुकरण वास्तविक मानवीय संपर्क के बराबर नहीं है, खासकर जब कोई व्यक्ति चिंता, अवसाद, आघात का अनुभव कर रहा हो या संकट में हो।
एआई के उपयोग को लेकर बढ़ती चिंता
मानसिक स्वास्थ्य सहायता के लिए एआई चैटबॉट्स के उपयोग को लेकर गंभीर चिंताएं बढ़ रही हैं, क्योंकि लोग तनाव, चिंता, अवसाद और भावनात्मक संकट के बारे में उत्तर खोजने के लिए ChatGPT जैसे उपकरणों का अधिक उपयोग कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, 'मेंटल हेल्थ यूके' ने नवंबर 2025 में बताया कि 37% वयस्कों ने अपने मानसिक स्वास्थ्य या कल्याण को बनाए रखने के लिए एआई चैटबॉट्स का उपयोग किया था।
जुलाई 2026 तक, मानसिक स्वास्थ्य संगठन माइंड (Mind) ने भी चेतावनी दी थी कि कुछ लोग औपचारिक सहायता, जैसे बात करने वाली थेरेपी, को एआई चैटबॉट्स पर प्राथमिकता देते हैं।
एआई के जोखिम और सीमाएं
हालांकि, मानसिक स्वास्थ्य पेशेवर मानते हैं कि सुविधा खतरनाक हो सकती है यदि एआई को थेरेपिस्ट, मनोचिकित्सक या संकट परामर्शदाता के रूप में देखा जाने लगे। दक्षिण अफ्रीकी मनोरोगियों के समाज (SASOP) के सदस्य प्रोफेसर क्रिस्टोफर साबो (Christopher Sabo) ने कहा कि मानसिक स्वास्थ्य सहायता के लिए एआई पर निर्भर रहने का सबसे बड़ा जोखिम गलत सलाह प्राप्त करना है, जिससे दुखद परिणाम हो सकते हैं।
उन्होंने इस बात पर जोर दिया कि हालांकि एआई प्रशासनिक कार्य, स्क्रीनिंग, रोगी डेटा मूल्यांकन और विश्लेषण के लिए स्वास्थ्य सेवा में उपयोगी है, लेकिन यह रोगी और योग्य मानव विशेषज्ञ के बीच व्यक्तिगत संबंधों का स्थान नहीं ले सकता। साबो ने उल्लेख किया कि एआई चैटबॉट्स गलत या भ्रामक जानकारी प्रदान कर सकते हैं, झूठा आत्मविश्वास दे सकते हैं और हानिकारक विचारों को मजबूत कर सकते हैं, क्योंकि उन्हें हमेशा जवाब देने के लिए प्रोग्राम किया जाता है, जिससे 'मतिभ्रम' या जवाबों का आविष्कार होने की घटना होती है।
मानवीय संपर्क को दोहराने में असमर्थता
एसएएसओपी के बोर्ड सदस्य डॉ. मेलानी वैन ज़ील (Dr. Melanie Van Zyl) ने जोड़ा कि एआई नैदानिक निर्णय, व्यक्तिगत जागरूकता और चिकित्सीय संबंधों को दोहराने में सक्षम नहीं है जो मानसिक स्वास्थ्य पेशेवर प्रदान करते हैं। वैन ज़ील ने समझाया कि एआई की कई सीमाएं हैं: पहला, यह मानव संदर्भ और जटिलता को पूरी तरह से नहीं समझ सकता। उत्तर सीखे गए डेटा और अनुमानित भाषाई पैटर्न के आधार पर उत्पन्न होते हैं, न कि मानव अनुभव की वास्तविक समझ के आधार पर। इसके अलावा, एआई हावभाव और शारीरिक भाषा सहित महत्वपूर्ण गैर-मौखिक संकेतों, और भाषण में सूक्ष्म परिवर्तनों को नोटिस करने में असमर्थ है।
उन्होंने स्पष्ट किया कि चैटबॉट से अंतर केवल सांत्वना भरे शब्द सुझाने की क्षमता नहीं है। एक मानव चिकित्सक रोगी की आवाज में बदलाव, आंखों का संपर्क टालना, व्यवहार में परिवर्तन या कही गई बातों और बाहरी रूप के बीच विसंगति को नोटिस कर सकता है। एक चिकित्सक रोगी के व्यक्तिगत इतिहास, संबंधों, संस्कृति और परिस्थितियों को ध्यान में रख सकता है, इस संदर्भ का उपयोग जोखिमों का आकलन करने और आगे के कदमों को निर्धारित करने के लिए कर सकता है।
मानवीय जुड़ाव की केंद्रीय भूमिका
वैन ज़ील ने जोर देकर कहा कि मानवीय जुड़ाव चिकित्सा का केंद्रीय हिस्सा है, न कि एक गौण तत्व। उन्होंने कहा कि चिकित्सा केवल जानकारी या सलाह देने से कहीं अधिक है; इसमें मानव जीवन के अनुभव को समझना, मौखिक और गैर-मौखिक संचार की व्याख्या करना, मूड और व्यवहार में बदलाव को पहचानना, हानिकारक धारणाओं का उचित खंडन करना, विश्वास स्थापित करना, सटीक निदान करना और संकट की स्थिति में सुरक्षित प्रतिक्रिया देना शामिल है।
इसके अलावा, एआई किसी व्यक्ति की देखभाल के लिए नैतिक, व्यावसायिक और कानूनी जिम्मेदारी नहीं ले सकता। गोपनीयता के संबंध में भी चिंताएं हैं: एआई चैटबॉट के साथ बातचीत में पंजीकृत मानसिक स्वास्थ्य विशेषज्ञ से परामर्श की तरह ही गोपनीयता या पेशेवर पर्यवेक्षण की गारंटी नहीं हो सकती है।
निर्भरता और निष्कर्ष
एक और समस्या निर्भरता का खतरा है। एआई चैटबॉट तुरंत जवाब दे सकता है, कभी थकता नहीं है और हमेशा उपलब्ध रहता है, जो एक अलग-थलग व्यक्ति के लिए गहरे व्यक्तिगत संबंधों का आभास दे सकता है। हालांकि, चैटबॉट का अपना कोई जीवन अनुभव, भावनाएं या स्क्रीन के दूसरी ओर मौजूद व्यक्ति की वास्तविक समझ नहीं होती है।
साबो ने निष्कर्ष निकाला कि रोगी के जीवन की गुणवत्ता पर मानसिक स्वास्थ्य उपचार का सकारात्मक प्रभाव केवल लक्षणों के निदान और उपचार के निर्धारण से ही नहीं, बल्कि डॉक्टर और रोगी के बीच विकसित होने वाले पारस्परिक संपर्क की गुणवत्ता से भी निर्धारित होता है। विशेषज्ञ यह दावा नहीं करते हैं कि स्वास्थ्य सेवा में एआई का कोई स्थान नहीं है; कल्याण एप्लिकेशन, जागरूकता उपकरण और सावधानीपूर्वक डिज़ाइन की गई डिजिटल तकनीकें दैनिक कल्याण का समर्थन कर सकती हैं और विशेषज्ञों के काम की प्रभावशीलता बढ़ा सकती हैं।
फिर भी, उन्हें परामर्श, मनोचिकित्सा, मनोरोग मूल्यांकन या चिकित्सक के मार्गदर्शन में देखभाल का स्थान नहीं लेना चाहिए, बल्कि पूरक होना चाहिए। चूंकि एआई पहले से ही लोगों के जीवन का हिस्सा है, इसलिए सवाल यह नहीं है कि वे इसका मानसिक स्वास्थ्य सहायता के लिए उपयोग करेंगे या नहीं, बल्कि यह है कि वे कब समझेंगे कि चैटबॉट पर्याप्त नहीं है।
साबो दृढ़ता से उन लोगों को पेशेवर मदद लेने की सलाह देते हैं जो मानसिक संकट या दैनिक जीवन की कठिनाइयों के कारण एआई का उपयोग कर रहे हैं, और केवल एआई पर निर्भर रहने के बजाय मानसिक स्वास्थ्य विशेषज्ञ या हेल्पलाइन से संपर्क करें। दक्षिण अफ्रीका के निवासियों के लिए, जिन्हें गंभीर भावनात्मक संकट या आत्म-हानि के विचार हैं, दक्षिण अफ्रीकी डिप्रेशन एंड एंग्जायटी ग्रुप (SADAG) जैसी योग्य विशेषज्ञ या संकट सहायता सेवा से संपर्क करना अत्यंत महत्वपूर्ण है।
