छोटे और मध्यम उद्यम (एसएमई) भारत की अर्थव्यवस्था की दूसरी सबसे बड़ी प्रेरक शक्ति हैं, जो सकल घरेलू उत्पाद (जीडीपी) का 30.1% और निर्यात का 45.73% योगदान करते हैं। हालांकि, इस क्षेत्र में कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) को अपनाने का स्तर कम है। बीसीआईसी एआई इन मैन्युफैक्चरिंग समिट में यह बताया गया कि संगठित विनिर्माण में एआई का उपयोग 25% से कम है, और एसएमई में यह और भी कम है, जो चीन, जर्मनी और संयुक्त राज्य अमेरिका से पीछे है।
व्यवसाय में एआई की भूमिका को समझना
फाइंड कंपनी के वाणिज्यिक विकास निदेशक, रागिनी वर्मा ने एमएसएमई स्पार्क्स 2026 में 'स्वायत्त खुदरा: एआई के माध्यम से एसएमई की पटकथा फिर से लिखना' नामक मास्टरक्लास में कहा कि उद्यमियों की अनिच्छा एआई के कार्यों की गलत समझ से जुड़ी है। उन्होंने जोर देकर कहा कि एआई केवल चैटजीपीटी नहीं है, बल्कि एक ऐसा उपकरण है जो काम को स्वायत्त रूप से करने में मदद करता है, जिससे यह तेज और अधिक गुणवत्ता वाला हो जाता है।
फाइंड, जो एक एआई-आधारित ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म है, ब्रांडों को अमेज़ॅन, मिंत्रा और फ्लिपकार्ट जैसे मार्केटप्लेस पर वेबसाइटों, भौतिक स्टोरों और लिस्टिंग का प्रबंधन एक एकीकृत प्रणाली के माध्यम से करने की अनुमति देता है, जिसमें ग्राहक सहायता और रचनात्मकता के लिए अंतर्निहित एआई उपकरण शामिल हैं।
एसएमई द्वारा सामना की जाने वाली समस्याएं
हर छोटे व्यवसाय के मालिक को इसी तरह की कठिनाइयों का सामना करना पड़ता है: उन्हें दोबारा ऑर्डर करने से पहले स्टॉक की मैन्युअल रूप से जांच करनी पड़ती है, साइट और स्टोर के बीच कीमतों की मैन्युअल रूप से तुलना करनी पड़ती है, अक्सर तब जब ग्राहक पहले ही विसंगति देख चुका होता है, और दिन में पांचवीं बार व्हाट्सएप पर एक ही प्रश्न का उत्तर देना पड़ता है। इस दिनचर्या में त्रुटियां हो सकती हैं: छूटा हुआ ऑर्डर, गलत मूल्य निर्धारण या लंबे समय तक प्रतीक्षा के कारण ग्राहक खो जाना। वर्मा ने समझाया कि यह हो सकता है कि वायरल बिक्री अनियंत्रित बनी रहे, क्योंकि हर चरण मानवीय स्मृति पर निर्भर करता है।
एआई इस अंतर को पाटता है, वास्तविक समय में स्टॉक, कीमतों और ऑर्डर को ट्रैक करता है और इंगित करता है कि किस पर ध्यान देने की आवश्यकता है, जबकि विक्रेता को हर कार्रवाई को अनुमोदित करने का अधिकार बनाए रखने की अनुमति देता है। उनके अनुसार, एआई प्रतिस्थापन के रूप में नहीं, बल्कि एक दूसरी जोड़ी आंखों के रूप में काम करता है जो कभी नहीं थकती और विचलित नहीं होती है। वर्मा ने स्पष्ट किया कि प्रक्रिया एक चक्र है जिसमें लोग एआई की तरह ही भाग लेते हैं।
फाइंड व्यवसाय की चुनौतियों का समाधान कैसे करता है
ब्रांड मालिकों को अक्सर अकाउंटेंट और मॉडल दोनों की भूमिकाएं निभानी पड़ती हैं। वर्मा बताती हैं कि एक व्यक्ति की क्षमता सीमित है। यह रचनात्मक उपकरणों में विशेष रूप से दिखाई देता है: फाइंड एआई स्टूडियो और फाइंड जेनरेटिव मीडिया टेक्स्ट प्रॉम्प्ट के आधार पर एक उत्पाद की तस्वीर को स्टूडियो गुणवत्ता वाली छवियों, मॉडल शॉट्स और मार्केटिंग वीडियो में बदल सकते हैं।
समर्थन के संबंध में, एआई सहायक केयली ग्राहकों के मानक प्रश्नों का उत्तर देता है और स्वर के आधार पर तत्काल शिकायतों को चिह्नित करता है। फाइंड के अन्य उपकरणों की तरह, यह अपने स्वयं के व्यावसायिक डेटा के विश्लेषण के माध्यम से परिष्कृत होता है। वर्मा ने कहा कि कंपनी लगातार निगरानी करती है, सीखती है, अनुकूलन करती है और निर्णय लेती है। उन्होंने ग्राहक सहायता को सर्वोच्च प्राथमिकता वाला कार्य बताते हुए इसकी सिफारिश की, इसे 'हमेशा राजा' कहा, क्योंकि असंतुष्ट ग्राहक शायद ही कभी लौटते हैं।
अन्य कार्यक्षमता समन्वय की समस्या को हल करने पर केंद्रित है, एक एकीकृत डैशबोर्ड प्रदान करके जहां विक्रेता की साइट, मार्केटप्लेस और स्टोर पर स्टॉक, ऑर्डर और कीमतें प्रदर्शित होती हैं। फाइंड एआई पीआईएम एक उत्पाद की एक तस्वीर को मार्केटप्लेस के लिए तैयार लिस्टिंग में बदल देता है, वर्मा के अनुमान के अनुसार कैटलॉग बनाने के लगभग 80% नियमित कार्य को संभालता है।
रसद के क्षेत्र में, वर्मा के अनुसार, एसएमई सबसे अधिक समय 'एक ग्राहक सेवा प्रबंधक से संपर्क करने में बर्बाद करते हैं जो आपको किसी ऐसे व्यक्ति से जोड़ेगा जो कहेगा: 'अरे, मेरा ऑर्डर कहाँ है?''। फाइंड मैनेज लॉजिस्टिक्स इस कमी को दूर करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, विक्रेता के ब्रांड की वेबसाइट और उन सभी मार्केटप्लेस को एक एकीकृत इन्वेंट्री स्रोत से जोड़ता है जहां वह बेचता है, जिससे एक ही स्थान से बी2बी और बी2सी दोनों ऑर्डर को ट्रैक और निष्पादित करना संभव हो जाता है, न कि दर्जनों अलग-अलग स्थानों से।
परामर्श और उपयोग के उदाहरण
फाइंड के पास एआई पर एक परामर्श इकाई भी है जो एसएमई को शुरुआती बिंदु निर्धारित करने में मदद करती है। वर्मा ने जोर दिया कि कंपनी का लक्ष्य केवल पैसा कमाना नहीं है, बल्कि ग्राहकों के व्यवसाय के विकास की भी देखभाल करना है। यह परामर्श विभिन्न उद्योगों को कवर करता है: ऑफलाइन और ऑनलाइन बिक्री का प्रबंधन करने वाले औद्योगिक बी2बी स्टोर से लेकर जीएसटी फाइलिंग और बहीखाता रखने वाली लेखा फर्मों और ग्राहक अनुरोधों का आयोजन करने वाले खाद्य सेवा उद्यमों तक।
पुमा स्टोर्स में 'अनंत गलियारे' में स्टॉक दृश्यता सुनिश्चित करने के लिए फाइंड स्टोर ओएस का उपयोग करता है, और फाइंड जियोमार्ट के लिए बैकएंड भी प्रदान करता है।
एसएमई मालिकों के लिए सुझाव
वर्मा के अनुसार, सबसे आम गलती निदान के बिना नकल करना है। उन्होंने भारत में उस प्रवृत्ति की आलोचना की है जहां 'हर कोई दूसरों की तरह करता है', और इसे बंद करने की सलाह दी है। उद्यमी अक्सर उपकरणों का पूरा सेट खरीदते हैं, जबकि वास्तविक समस्या एक संकीर्ण बिंदु में निहित होती है। वर्मा ने एक उदाहरण दिया: $100 के उपकरण पर पैसा खर्च करना, जबकि कार्य $10 के बॉट द्वारा किया जा सकता है, गलत समस्या का समाधान करना है।
उनकी सिफारिश यह है कि पहले उस एकल बाधा को दूर करें, और फिर उसकी लागत के अनुरूप उपकरण चुनें, बजाय इसके कि तुरंत पूरी प्रणाली को मौलिक रूप से बदल दें। फाइंड खुद को बड़े समूहों और छोटे उद्यमों के बीच एक पुल के रूप में स्थापित करता है, जिसमें मॉड्यूलरिटी होती है जो विक्रेताओं को एक समस्या से शुरू करने और जैसे-जैसे वे बढ़ते हैं वैसे-वैसे उपकरण जोड़ने की अनुमति देती है। एआई पर संदेह करने वालों के लिए वर्मा की सलाह सरल थी: एआई को अपना व्यवसाय नियंत्रित न करने दें। उन्होंने निष्कर्ष निकाला: 'या तो एआई आपको शर्तें बताएगा, या आप एआई को बताएंगे। अंतिम बनें।'
