अधिकांश छोटे और मध्यम उद्यमों (MSMEs) के लिए, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस को अपनाना केवल एक फैशन ट्रेंड का पालन करना नहीं है, बल्कि सीमित संसाधनों के साथ रोजमर्रा के व्यावसायिक कार्यों को हल करने में मदद करने वाला एक रणनीतिक लाभ है। गूगल जेमिनी एमएसएमई स्पार्क्स 2026 सत्र के दौरान, मई किम, जो एक एप्लिकेशन एआई विशेषज्ञ और गूगल क्लाउड जेएपीएसी ग्राहक इंजीनियर हैं, ने प्रदर्शित किया कि कैसे कंपनियां जीमिनी एंटरप्राइज का उपयोग करके ग्राहक अनुभव के लिए एक घंटे से भी कम समय में बुद्धिमान एजेंट बना सकती हैं, और यह सब बिना एक भी लाइन कोड लिखे।
व्यवसाय में एआई एजेंटों का अनुप्रयोग
ये एआई एजेंट काम के घंटों के बाहर ग्राहकों के प्रश्नों का स्वचालित रूप से उत्तर देने, ऑर्डर ट्रैक करने, रिटर्न प्रबंधित करने या संभावित ग्राहकों को योग्य बनाने में सक्षम हैं। इस प्रकार, छोटे व्यवसाय संरचनात्मक और संगठनात्मक बाधाओं को दूर कर सकते हैं, भले ही वे छोटी टीमों के साथ काम कर रहे हों, बड़े निगमों के स्तर का सेवा अनुभव प्रदान कर सकते हैं।
इस सत्र ने कॉर्पोरेट एआई के क्षेत्र में एक व्यापक प्रवृत्ति को दर्शाया। गूगल क्लाउड के आंकड़ों के अनुसार, इसके लगभग 75% ग्राहक पहले से ही एआई उत्पादों का उपयोग कर रहे हैं, और 2026 में कंपनी के मॉडल ग्राहकों के एपीआई के माध्यम से प्रति मिनट 16 बिलियन टोकन से अधिक संसाधित किए गए थे। यह इंगित करता है कि एआई एजेंट अब प्रायोगिक नहीं रह गए हैं और किसी भी आकार की कंपनियों के लिए व्यावहारिक उपकरण बन गए हैं।
ग्राहक सेवा का नया मोर्चा
मई किम ने उल्लेख किया कि एआई-संचालित युग में, ग्राहक बहुत अधिक की उम्मीद करते हैं, जो साधारण चैटबॉट से गहन व्यक्तिगत सेवा और खरीदारी की ओर बढ़ रहे हैं। उन्होंने ऐसे एजेंटों के उदाहरण दिए जो हस्तलिखित व्यंजनों का विश्लेषण कर सकते हैं और तुरंत ग्राहक की कार्ट में आवश्यक सामग्री जोड़ सकते हैं, या यदि ग्राहक देर कर रहा है तो पाठ आदेशों को संसाधित कर सकते हैं। उनका लक्ष्य आवश्यक सवालों का त्वरित समाधान सुनिश्चित करना है।
पारंपरिक रूप से, इन अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए एमएसएमई को प्रौद्योगिकी और ग्राहक सहायता टीमों में महत्वपूर्ण निवेश की आवश्यकता होती थी। गूगल क्लाउड का दृष्टिकोण इस बाधा को दूर करना है।
मल्टीमॉडल एजेंट का प्रदर्शन
प्रस्तुति के दौरान, किम ने एक मल्टीमॉडल एआई एजेंट दिखाया जो आवाज इंटरैक्शन को संसाधित कर सकता है, ग्राहक के इरादों को समझ सकता है, जटिल संवादों में तर्क कर सकता है और वर्तमान व्यावसायिक जानकारी प्राप्त कर सकता है - और यह सब सेल्फ-सर्विस इंटरफ़ेस के माध्यम से। उन्होंने बताया कि ऐसा एजेंट बनाने में उन्हें एक घंटे से भी कम समय लगा, जो आधुनिक एआई में प्रगति पर जोर देता है जो प्राकृतिक भाषा और विज़ुअल टूल का उपयोग करके त्वरित सेटअप के माध्यम से विकास में तेजी लाता है।
डी2सी ब्रांड के बढ़ते उदाहरण पर, 60 मिनट में बनाया गया यह एजेंट प्रश्नों को संभाल सकता था, संबंधित सामान सुझा सकता था, ऑर्डर रिटर्न संसाधित कर सकता था और जटिल प्रश्नों को मानव प्रतिनिधि को सौंप सकता था। परिणाम सेवा में तेजी, स्थिरता में वृद्धि और परिचालन लागत में कमी थी - जो छोटे व्यवसायों के लिए महत्वपूर्ण लाभ हैं।
ग्राहक अनुभव के लिए जेमिनी एंटरप्राइज
सत्र का केंद्रीय तत्व गूगल का ग्राहक अनुभव के लिए जेमिनी एंटरप्राइज प्लेटफॉर्म था। यह एकीकृत मंच ग्राहक सेवा, ई-कॉमर्स और खोज के लिए एआई सेवाओं को एक ही पारिस्थितिकी तंत्र में जोड़ता है। ग्राहक सहायता को एक अलग कार्य के रूप में देखने के बजाय, यह मंच ग्राहक यात्रा के सभी चरणों को जोड़ता है: उत्पाद खोजने और खरीदने से लेकर बिक्री के बाद के समर्थन और प्रदर्शन विश्लेषण तक।
यह सूट छह प्रमुख क्षमताओं की पेशकश करता है, जिसमें कस्टमर एक्सपीरियंस एजेंट स्टूडियो, एजेंट असिस्ट, कस्टमर एक्सपीरियंस इनसाइट्स, खरीदारी और भोजन ऑर्डर के लिए तैयार एजेंट और वर्टेक्स एआई सर्च शामिल हैं। यह कंपनियों को हर सुविधा को खरोंच से विकसित करने के बजाय तैयार एआई घटकों का उपयोग करने की अनुमति देता है, उन्हें अपने उत्पादों, ग्राहकों और कार्यप्रवाहों के अनुरूप बनाता है।
प्लेटफ़ॉर्म का एक मुख्य लाभ स्वचालन और मानवीय हस्तक्षेप के बीच संतुलन बनाने की क्षमता है। जबकि एआई एजेंट स्वयं नियमित कार्यों को हल कर सकते हैं, एजेंट असिस्ट फ़ंक्शन आगे बढ़कर बातचीत के दौरान लाइव प्रतिनिधियों का समर्थन करता है, प्रासंगिक उत्तर प्रदान करता है। जैसा कि किम ने प्रदर्शित किया, यह फ़ंक्शन प्रासंगिक ज्ञान प्रदान करता है और वास्तविक समय में मार्गदर्शन देता है।
इसके अलावा, कस्टमर एक्सपीरियंस इनसाइट्स व्यवसायों को एक एकीकृत डैशबोर्ड के माध्यम से ग्राहक संतुष्टि, उत्तर की गुणवत्ता और एजेंट के प्रदर्शन जैसे प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों को ट्रैक करने में मदद करता है, जिससे छोटी टीमों के साथ काम करते समय अधिक प्रभावी समर्थन मिलता है।
छोटे व्यवसायों के लिए महत्व
छोटे व्यवसाय अक्सर बजट, तकनीकी विशेषज्ञता और कार्यान्वयन के समय की कमी के कारण एआई को अपनाने से हिचकिचाते हैं। किम ने इस बात पर जोर दिया कि जेमिनी एंटरप्राइज इन बाधाओं को दूर करने के लिए बनाया गया है, जो सहज ज्ञान युक्त, कम और शून्य कोड वाले उपकरण प्रदान करता है, जिससे संगठनों को विशेष विकास टीमों को शामिल किए बिना उच्च गुणवत्ता वाले एआई एजेंट बनाने की अनुमति मिलती है।
महीनों खर्च करने या समर्पित एआई इंजीनियरों को नियुक्त करने के बजाय, व्यवसाय टीमें विज़ुअल वर्कफ़्लो का उपयोग करके संवादात्मक एजेंट बना, परीक्षण और तैनात कर सकती हैं। एआई का यह लोकतंत्रीकरण एमएसएमई के लिए विशेष रूप से मूल्यवान हो सकता है जो उन बहुत बड़े उद्यमों के साथ प्रतिस्पर्धा करने की मांग कर रहे हैं जिनके पास पारंपरिक रूप से तकनीकी संसाधनों तक अधिक पहुंच होती है। ग्राहकों के साथ दोहराए जाने वाले इंटरैक्शन को स्वचालित करके, कंपनियां परिचालन दक्षता और ग्राहक संतुष्टि दोनों को बढ़ा सकती हैं।
बिना प्रोग्रामिंग के एजेंट बनाना
सत्र का एक बड़ा हिस्सा कस्टमर एक्सपीरियंस एजेंट स्टूडियो को समर्पित था - एक विज़ुअल डेवलपमेंट एनवायरनमेंट जिसका उपयोग प्रदर्शन के लिए किया गया था। उपयोगकर्ताओं को बिल्कुल शुरुआत से शुरू करने की आवश्यकता नहीं है; वे बस अपने एआई एजेंट के उद्देश्य का एक या दो वाक्यों में वर्णन कर सकते हैं। फिर जेमिनी स्वचालित रूप से एजेंट के लिए निर्देश, वर्कफ़्लो, उपकरण और संवाद संरचना उत्पन्न करता है। किम ने कहा: 'हम एआई एजेंट बनाने के लिए एआई का उपयोग करते हैं, न कि कोड लिखने के लिए।'
डेवलपर्स एजेंट को उसकी भूमिका, व्यवहार, कार्य प्रवाह और निर्णय लेने की तर्क को परिभाषित करके और संदर्भ की समझ को बेहतर बनाने के लिए वैकल्पिक ज्ञान स्रोतों को जोड़कर अतिरिक्त रूप से कॉन्फ़िगर कर सकते हैं। प्लेटफ़ॉर्म कई एकीकरणों का भी समर्थन करता है, जिससे एजेंटों को गूगल सर्च, खुले एपीआई, सेल्सफोर्स, सर्विसनाउ और कस्टम फ़ंक्शंस से जोड़ा जा सकता है।
सत्र में प्रस्तुत अन्य सुविधाओं में एजेंटों के बीच सामान्य चर, अवांछित बातचीत को ब्लॉक करने के लिए अनुकूलन योग्य सुरक्षा तंत्र, बहुभाषी समर्थन, आवाज ट्यूनिंग, मॉडल चयन और उन्नत संवाद पैरामीटर शामिल थे। उत्पादन के लिए तत्परता सुनिश्चित करने के लिए एजेंट स्टूडियो में अंतर्निहित मूल्यांकन उपकरण हैं। कंपनियां गोल्ड स्टैंडर्ड पर आधारित मूल्यांकन का उपयोग करके एआई प्रतिक्रियाओं की अपेक्षित परिणामों से तुलना कर सकती हैं या परिदृश्यों के माध्यम से यथार्थवादी ग्राहक इंटरैक्शन का अनुकरण कर सकती हैं, जिससे लॉन्च से पहले चरम मामलों की पहचान करने में मदद मिलती है। ये अंतर्निहित परीक्षण उपकरण टीमों को सटीकता बढ़ाने और मतिभ्रम या असंगत प्रतिक्रियाओं के जोखिम को कम करने की अनुमति देते हैं।
छोटी टीमों के लिए एआई
सत्र ने एमएसएमई के लिए एक महत्वपूर्ण थीसिस की पुष्टि की: एआई-आधारित एप्लिकेशन बनाना अब बड़े बजट, विशेष इंजीनियरिंग टीमों या महीनों के विकास की आवश्यकता नहीं है। जेमिनी एंटरप्राइज जैसे प्लेटफार्मों के कारण, कंपनियां तेजी से ग्राहक समस्याओं को परिभाषित करने पर ध्यान केंद्रित कर सकती हैं, न कि कोड लिखने पर। ग्राहक इंटरैक्शन को बेहतर बनाने, नियमित समर्थन को स्वचालित करने और तेज और व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने की मांग करने वाले एमएसएमई के लिए, एआई एजेंट एक प्रायोगिक तकनीक के बजाय एक व्यावहारिक अवसर बन जाते हैं। जैसे-जैसे एआई पारिस्थितिकी तंत्र विकसित होता है, गूगल के साथ छोटे व्यवसायों के लिए अवसर स्पष्ट होते जा रहे हैं: केवल एआई को अपनाना नहीं, बल्कि इसे एक एम्प्लीफायर के रूप में उपयोग करना, जो छोटी टीमों को कॉर्पोरेट पैमाने का ग्राहक सेवा अनुभव प्रदान करने की अनुमति देता है।