जोहान्सबर्ग विश्वविद्यालय (UJ) के एक नए अध्ययन से पता चला है कि दक्षिण अफ्रीका के खुदरा क्षेत्र में नेतृत्व क्षमताओं की बढ़ती कमी है। यह कमी व्यवसाय की प्रभावशीलता को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकती है और स्नातकों के करियर के अवसरों को सीमित कर सकती है, क्योंकि खुदरा क्षेत्र देश में सबसे बड़े नियोक्ताओं में से एक है और युवाओं के लिए रोजगार का एक प्रमुख स्रोत है।
मानव संसाधन प्रशिक्षण की समस्याएं
अध्ययन के अनुसार, स्नातक अक्सर उच्च शिक्षा में प्राप्त ज्ञान और कार्यस्थल की वास्तविक मांगों के बीच महत्वपूर्ण अंतर का सामना करते हैं। हालांकि खुदरा क्षेत्र दक्षिण अफ्रीका के सकल घरेलू उत्पाद (जीडीपी) में 11.5% का योगदान देता है, प्रति वर्ष 1.1 ट्रिलियन रैंड की आय उत्पन्न करता है और पांच कामकाजी नागरिकों में से एक को रोजगार प्रदान करता है, इस क्षेत्र के कई नए कर्मचारी जटिल खुदरा वातावरण में प्रबंधन के लिए पर्याप्त रूप से तैयार नहीं होते हैं।
रिपोर्ट में UJ के कॉलेज ऑफ बिजनेस एंड इकोनॉमिक्स में मार्केटिंग मैनेजमेंट विभाग की वरिष्ठ संकाय सदस्य मैरियट फ्रेजर के डॉक्टरेट थीसिस के निष्कर्ष शामिल हैं। फ्रेजर ने उल्लेख किया कि स्नातक अक्सर सदमे का अनुभव करते हैं क्योंकि वास्तविक काम उनके द्वारा सीखी गई बातों से मेल नहीं खाता है।
सांस्कृतिक और तकनीकी चुनौतियां
अध्ययन में यह भी पाया गया कि दक्षिण अफ्रीका की विविध कार्यबल संरचना अद्वितीय प्रबंधकीय कठिनाइयाँ पैदा करती है जिन्हें पारंपरिक खुदरा प्रशिक्षण अक्सर नजरअंदाज कर देता है। UJ के औद्योगिक मनोविज्ञान और मानव संसाधन विभाग के प्रोफेसर एमेरिटस मैग्डा (लिया) ह्युइट ने इस बात पर जोर दिया कि नेतृत्व गुणों के विकास में देश की सामाजिक और सांस्कृतिक विशेषताओं को ध्यान में रखना चाहिए, न कि सामान्य अंतरराष्ट्रीय मॉडल पर निर्भर रहना चाहिए। उन्होंने चेतावनी दी कि खुदरा में नेतृत्व को सार्वभौमिक मानना एक गलती है, क्योंकि दक्षिण अफ्रीकी बाजार एक विशेष सामाजिक-सांस्कृतिक संदर्भ में कार्य करता है।
शोधकर्ताओं ने पाया कि युवा प्रबंधकों को उन स्थानों पर वरिष्ठ कर्मचारियों की देखरेख करने में कठिनाई होती है जहां उम्र को पारंपरिक रूप से सम्मान दिया जाता है। दूसरी समस्या नई तकनीकों को लागू करने के मद्देनजर विभिन्न स्तरों की डिजिटल साक्षरता वाले टीमों का प्रबंधन करना है। इसके अलावा, यह देखा गया कि कुछ समुदायों में नए स्टोर खोलने से पहले स्थानीय या सामुदायिक नेताओं के साथ बातचीत की उम्मीद की जाती है, जिसका प्रशिक्षण कार्यक्रमों में शायद ही कभी उल्लेख किया जाता है।
डिजिटलीकरण और खुदरा का भविष्य
ई-कॉमर्स और डिजिटल प्लेटफॉर्म के तेजी से विकास से प्रबंधन क्षमताओं पर अतिरिक्त दबाव पड़ रहा है। ऑनलाइन खरीदारी से ग्राहकों की अपेक्षाओं में बदलाव के बावजूद, फ्रेजर का मानना है कि भौतिक स्टोर खुदरा संचालन में अपनी केंद्रीय भूमिका बनाए रखेंगे। उन्होंने समझाया कि ऑनलाइन कभी भी भौतिक बिक्री बिंदु का स्थान नहीं लेगा, लेकिन यह खुदरा विक्रेता के काम करने के तरीके को काफी बदल देगा। चेकर्स सिक्सटी६० जैसे हाइब्रिड मॉडल इसका उदाहरण हैं, जहां ऑनलाइन ऑर्डर पिकर स्टोर में ग्राहकों के साथ काम करते हैं, जिसके लिए दक्षता और ग्राहक अनुभव बनाए रखने के लिए कुशल नेतृत्व की आवश्यकता होती है।
निवेश और नए खतरे
खुदरा विक्रेता इस कमी को दूर करने के लिए सक्रिय रूप से निवेश कर रहे हैं, प्रत्येक स्नातक के प्रशिक्षण पर 60,000 से 100,000 रैंड खर्च कर रहे हैं। फिर भी, फ्रेजर ने दो बढ़ते खतरों की ओर इशारा किया जिन पर तत्काल ध्यान देने की आवश्यकता है: कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) का बढ़ता प्रभाव और स्नातकों में आत्म-नेतृत्व, भावनात्मक बुद्धिमत्ता और लचीलेपन को मजबूत करने की आवश्यकता। उन्होंने उल्लेख किया कि खुदरा कार्यस्थल पहले से ही एआई-समर्थित सेवाओं, सेल्फ-सर्विस इकोसिस्टम और डेटा-संचालित मर्चेंडाइजिंग के माध्यम से बदल रहा है। हालांकि, उनके विचार में, भावनात्मक बुद्धिमत्ता और नेतृत्व कौशल उतनी तेजी से विकसित नहीं हो सकते जितनी तेजी से नई तकनीकें लागू होती हैं।
फ्रेजर ने इस बात पर जोर दिया कि दक्षिण अफ्रीका धीमी प्रतिक्रिया का जोखिम नहीं उठा सकता है, क्योंकि खुदरा अभी भी रोजगार के सबसे महत्वपूर्ण मार्गों में से एक बना हुआ है। उन्होंने याद दिलाया कि खुदरा युवाओं के लिए सबसे बड़े नियोक्ताओं में से एक है, और यह उन कुछ क्षेत्रों में से एक है जहां कोई स्नातक या यहां तक कि गैर-स्नातक भी जमीनी स्तर पर काम शुरू कर सकता है और कुछ वर्षों में प्रबंधन पदों तक पहुंच सकता है, जो युवा बेरोजगारी की समस्या के समाधान के लिए महत्वपूर्ण है।
शिक्षा में सुधार के लिए सिफारिशें
शोधकर्ताओं ने पाठ्यक्रम की समीक्षा के लिए उच्च शिक्षा संस्थानों और खुदरा विक्रेताओं के बीच घनिष्ठ सहयोग का आह्वान किया है। वे छात्रों को जटिल कार्य संवादों, सांस्कृतिक रूप से विविध टीमों के प्रबंधन और नई तकनीकों को अपनाने के लिए तैयार करने हेतु भूमिका निभाने वाले खेलों, सिमुलेशन और व्यावहारिक मामलों का अधिक उपयोग करने की सलाह देते हैं। एआई-आधारित चैटबॉट की क्षमता का भी उल्लेख किया गया है ताकि छात्रों को ग्राहक इंटरैक्शन, संघर्ष समाधान और परिचालन कार्यों के मॉडलिंग के माध्यम से नेतृत्व पर व्यावहारिक कोचिंग प्रदान की जा सके। फ्रेजर ने खुदरा विक्रेताओं को इन शिक्षण उपकरणों के विकास में अधिक सक्रिय भूमिका निभाने की सलाह दी ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि स्नातकों के पास तेजी से बदलते क्षेत्र में आवश्यक व्यावहारिक नेतृत्व कौशल हों।

