ताशकंद के सर्गेलियस्की जिले की एक निवासी ने सुपरमार्केट कोरज़िन्का में पाया कि उसके साथ हिसाब गलत किया गया था। यह घटना दर्ज की गई और वीडियो सबूत के साथ सोशल मीडिया इंस्टाग्राम पर खरीदार द्वारा प्रकाशित की गई।
बिल राशियों में अंतर
वीडियो क्लिप में महिला दो बिल प्रस्तुत करती है। प्रारंभिक बिल में लगभग 916 हजार सुम राशि दिखाई गई थी। जब खरीदार ने असंतोष व्यक्त किया और खरीदारी का दोबारा हिसाब करने की मांग की, तो स्टोर के कर्मचारियों ने नया ऑपरेशन किया। दूसरे बिल में कुल लागत लगभग 825 हजार सुम थी।
खरीदार की मांगें और नेटवर्क की प्रतिक्रिया
खरीदार ने दावा किया कि ऐसी स्थिति चौथी बार हो चुकी है, और चूंकि यह कोई अकेली घटना नहीं है, इसलिए वह जिम्मेदार लोगों को जवाबदेह ठहराने के लिए अभियोजन पक्ष से संपर्क करने का इरादा रखती है। कोरज़िन्का की प्रेस सेवा ने शिकायत पर तुरंत प्रतिक्रिया दी और आधिकारिक स्पष्टीकरण प्रदान किया।
त्रुटि का कारण और नियंत्रण उपाय
खुदरा श्रृंखला के प्रतिनिधियों ने समझाया कि सैकड़ों हजारों ग्राहकों की दैनिक सेवा और निरंतर निगरानी के बावजूद, कभी-कभी कैश काउंटर पर वस्तुओं को स्कैन करते समय त्रुटियां होती हैं। आंतरिक जांच के परिणामस्वरूप पता चला कि गलती कैशियर की ओर से हुई थी: एक वस्तु की दो इकाइयों के बजाय, कीबोर्ड पर '2' बटन को दो बार दबाया गया था, जिसके कारण सिस्टम ने 22 इकाइयों की गणना की और बिल में अंतर उत्पन्न हुआ।
कंपनी ने इस बात पर जोर दिया कि मानवीय कारकों के कारण होने वाली ऐसी तकनीकी त्रुटियां दोनों दिशाओं में हो सकती हैं - ग्राहक के नुकसान के रूप में या स्टोर के लाभ के रूप में, यदि वस्तु को बिल्कुल भी स्कैन नहीं किया गया हो। प्रबंधन ने उन ईमानदार खरीदारों को धन्यवाद दिया जो खुद ही कम भुगतान की सूचना देते हैं और लापता राशि का भुगतान करते हैं, यह उल्लेख करते हुए कि ऐसे मामलों को ग्राहकों के पक्ष में इंटरनेट पर शायद ही कभी उजागर किया जाता है।
सिफारिशें और आगे के कदम
खुदरा श्रृंखला ने ग्राहकों को सलाह दी कि यदि गणना की सटीकता पर जरा भी संदेह हो तो तुरंत शाखा प्रशासन से संपर्क करें या सहायता सेवा को कॉल करें। खरीदारों को मोबाइल एप्लिकेशन या टेलीग्राम बॉट का उपयोग करने की भी सलाह दी जाती है। प्रबंधन ने जोड़ा कि कर्मचारियों को अतिरिक्त प्रशिक्षण दिया गया है, और सेवा मानकों के पालन की निगरानी बढ़ाई जाएगी।