विभिन्न क्षेत्रों की कंपनियाँ लागत को अनुकूलित करने, उत्पादकता बढ़ाने और बाजार के परिवर्तनों पर अधिक फुर्ती से प्रतिक्रिया देने के उद्देश्य से आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और ऑटोमेशन में अपने निवेश बढ़ा रही हैं। हालांकि, अधिकांश संगठनों को इन वित्तीय योगदानों को मूर्त परिणामों में बदलने में कठिनाई होती है।
हाइपरऑटोमेशन की परिपक्वता और प्रमुखता
मैकिनसे के अनुसार, 92% कंपनियाँ अगले तीन वर्षों में एआई में निवेश बढ़ाने की योजना बना रही हैं। इसके बावजूद, केवल 1% कंपनियों ने वह परिपक्वता स्तर हासिल किया है जहाँ एआई पूरी तरह से कार्यप्रवाहों में एकीकृत है, जिससे व्यवसाय पर उल्लेखनीय प्रभाव पड़ रहा है।
इस परिदृश्य में, हाइपरऑटोमेशन एक केंद्रीय भूमिका निभाता है। यह केवल अलग-अलग गतिविधियों के स्वचालन से परे है, क्योंकि यह प्रक्रियाओं, प्रणालियों, डेटा और सहयोगियों के एकीकरण को बढ़ावा देता है, जिसके परिणामस्वरूप एक अधिक बुद्धिमान, ट्रैक करने योग्य और कुशल संचालन होता है।
एकीकरण की प्रौद्योगिकियाँ और लाभ
एआई, बीपीएमएस, ओसीआर, आरपीए, एनालिटिक्स, आईडीपी और सिस्टम इंटीग्रेशन जैसी तकनीकों को मिलाकर, हाइपरऑटोमेशन यह संभव बनाता है कि जानकारी प्रक्रिया के विभिन्न चरणों के बीच स्वचालित रूप से प्रवाहित हो। यह बाधाओं को दूर करने, पुन: कार्य को कम करने और मैन्युअल हस्तक्षेप पर निर्भरता घटाने में मदद करता है।
इस हाइपरऑटोमेशन के सबसे महत्वपूर्ण लाभ तब सामने आते हैं जब संगठन विभागों के बीच साइलो को तोड़ता है और पूरी तरह से एकीकृत प्रक्रियाओं के साथ संचालित होता है। एक सिस्टम में दर्ज किए गए डेटा स्वचालित रूप से अन्य प्रवाह को पोषण देना शुरू कर देते हैं, जिससे विसंगतियों, देरी और प्रयासों की दोहरीकरण को रोका जा सकता है।
परिचालन लाभों के पांच क्षेत्र
यह एक मजबूत शासन को भी मजबूत करता है। प्रक्रियाएँ स्थापित मानदंडों का पालन करती हैं, अनुमोदन ऑडिट करने योग्य बन जाते हैं, और प्रबंधन को संकेतकों, महत्वपूर्ण बिंदुओं और समग्र संचालन प्रदर्शन के बारे में अधिक स्पष्टता मिलती है।
संक्षेप में, हाइपरऑटोमेशन द्वारा प्रदान की गई सबसे बड़ी प्रगति पाँच मुख्य क्षेत्रों पर केंद्रित है: पैमाने में वृद्धि, लागत में कमी, समय की बचत, संचालन का मानकीकरण और उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार, चाहे वह ग्राहक हो, कर्मचारी हो या नागरिक।
दक्षता के व्यावहारिक मामले
गोव.बीआर की प्रगति राष्ट्रीय स्तर पर प्रौद्योगिकी की शक्ति को दर्शाती है। इसके कार्यान्वयन से, डिजिटल सेवाओं तक पहुँचने वाले ब्राज़ीलियाई लोगों की संख्या लगभग 2 मिलियन से बढ़कर 150 मिलियन से अधिक हो गई है।
यह परियोजना केवल सेवाओं के डिजिटलीकरण तक ही सीमित नहीं है; इसमें एजेंसियों के बीच कनेक्शन, प्रवाह का मानकीकरण, रिमोट सपोर्ट और यात्रा में कमी शामिल है। राष्ट्रीय आर्थिक प्रभाव का अनुमान 38 बिलियन रियाल है, जिसमें लॉजिस्टिक्स और नौकरशाही में सालाना 1.4 बिलियन रियाल की बचत होती है, साथ ही सालाना 149 मिलियन घंटे की बचत होती है। यह पहल 80 से अधिक सार्वजनिक संस्थाओं को कवर करती है, मंत्रालयों और संघीय संस्थानों में प्रक्रियाओं को स्वचालित करती है।
डेस्कटॉप में, जो ब्राजील में दूरसंचार सेवाओं के सबसे बड़े प्रदाताओं में से एक है, हाइपरऑटोमेशन ने सीधे रणनीतिक प्रबंधन को प्रभावित किया। छह महीने से भी कम समय में, 50 प्रक्रियाओं को लागू किया गया, कुल 100, और 4 हजार से अधिक लोग प्लेटफॉर्म का उपयोग करते हैं। वर्तमान में, नई कंपनियों को 45 दिनों के भीतर डेस्कटॉप के संचालन में एकीकृत किया जाता है।
सरलीकृत दिनचर्या में भुगतान और प्रतिपूर्ति का अनुरोध, आपूर्तिकर्ता और मदों का पंजीकरण, अनुबंध का मापन, खरीद आदेश और बड़ी मात्रा में चालान जारी करना शामिल है। इन स्वचालित प्रवाहों के साथ, कंपनी ने अपनी महत्वपूर्ण मांगों पर अधिक नियंत्रण, मानकीकरण और पता लगाने की क्षमता प्राप्त की है।
एआई और प्रक्रिया परिवर्तन
ये उदाहरण दर्शाते हैं कि हाइपरऑटोमेशन के अधिकतम लाभ किसी एक कार्य के स्वचालन में निहित नहीं हैं। वे तब उभरते हैं जब संगठन एक ही परिचालन तर्क के तहत प्रवाह, प्रणालियों और लोगों को आपस में जोड़ता है।
हाइपरऑटोमेशन का एक अतिरिक्त अंतर एंड-टू-एंड परिचालन प्रक्रियाओं में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस को शामिल करना है। कार्यों को स्वचालित रूप से निष्पादित करने के अलावा, एआई डेटा विश्लेषण में सहायता करता है, पैटर्न का पता लगाता है और वास्तविक समय में लिए गए निर्णयों में योगदान देता है। यह मांगों को प्राथमिकता देने, अनुरोधों को सही टीमों को भेजने, जोखिमों की भविष्यवाणी करने और उपलब्ध जानकारी के आधार पर कार्रवाई का सुझाव देने को संभव बनाता है।
अंततः, हाइपरऑटोमेशन केवल कम संसाधनों के साथ अधिक उत्पादन करने से कहीं अधिक है; यह अधिक स्केलेबल, एकीकृत और प्रौद्योगिकी को वास्तविक परिणामों में बदलने के लिए तैयार संचालन बनाने के बारे में है।