केप टाउन शहर ने एक नई तकनीक पेश की है - व्हाट्सएप के लिए हेलो-आरआईटा! नामक एक चैटबॉट, जिसका उद्देश्य पात्रता मानदंडों को पूरा करने वाले निवासियों को उनके नगरपालिका भत्तों का नवीनीकरण करने में मदद करना है।
केप टाउन शहर ने एक नई तकनीक पेश की है - व्हाट्सएप के लिए हेलो-आरआईटा! नामक एक चैटबॉट, जिसका उद्देश्य पात्रता मानदंडों को पूरा करने वाले निवासियों को उनके नगरपालिका भत्तों का नवीनीकरण करने में मदद करना है।
केप टाउन शहर ने इस सप्ताह इस तकनीक की घोषणा की, जिसमें बताया गया कि वर्तमान में बॉट केवल नवीनीकरण प्रक्रियाओं के लिए है। भविष्य में, अधिकारी करों और जरूरतमंदों की सहायता से संबंधित मुद्दों पर पूर्ण सेवा तक कार्यक्षमता का विस्तार करने की योजना बना रहे हैं।
शहर ने सूचित किया है कि पेंशनभोगी, सामाजिक लाभ प्राप्तकर्ता और अन्य पात्र निवासी, जिन्होंने पहले शहर से कर छूट और सहायता प्राप्त की थी, उन्हें यदि उन्होंने ऐसा नहीं किया है तो एक नया आवेदन जमा करना होगा। इस सप्ताह से, जिन्हें नवीनीकरण या नया आवेदन जमा करना है, उन्हें एसएमएस या ईमेल के माध्यम से अभिनव बहुभाषी चैटबॉट हेलो-आरआईटा! के लिंक के साथ संदेश भेजे जाएंगे। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि इस चरण में बॉट केवल नवीनीकरण के लिए काम करता है, न कि नए आवेदनों के लिए।
पात्र निवासी को एसएमएस या ईमेल प्राप्त होगा जिसमें उनके खाते का नंबर होगा। इसके बाद उन्हें एक अंतर्निहित लिंक पर जाने के लिए कहा जाएगा जो आवेदन को फिर से जमा करने के लिए प्रश्नों की एक श्रृंखला खोलेगा। चैट 24 घंटे के लिए उपलब्ध है; यदि उपयोगकर्ता इस समय सीमा के भीतर आवेदन पत्र भरने में विफल रहता है, तो उसे प्रक्रिया शुरू से शुरू करनी होगी। सभी आवश्यक सहायक दस्तावेज होने पर, आवेदन भरने में आमतौर पर 30 मिनट से अधिक नहीं लगते।
आवश्यक दस्तावेजों की सूची अंग्रेजी, सिशोआ और अफ्रीकी के रूप में उपलब्ध है। शहर से प्राप्त संदेश की पुष्टि करने के लिए, शहर के कॉल सेंटर से 0860 103 089 पर संपर्क करें।
केप टाउन के निवासियों के पास अब नकद देने के विकल्प के रूप में बेघर लोगों को दान करने के लिए डिजिटल वाउचर खरीदने की सुविधा है।
स्थानीय गैर-लाभकारी संगठन यू-टर्न होमलेस मिनिस्ट्रीज ने मोल्ड एम्पावर सर्व (एमईएस) के साथ मिलकर एमआई-चेंज वाउचर प्रणाली लागू की है। जनता 15 दक्षिण अफ्रीकी रैंड मूल्य का वाउचर खरीद सकती है, जो एक पंजीकृत प्रतिभागी से जुड़े स्नैपस्कैन क्यूआर कोड को स्कैन करके प्राप्त किया जाता है।
केप टाउन के मेयर, जॉर्डिन हिल-ल्यूइस ने इस गैर-नकद प्रणाली का समर्थन किया है और नागरिकों से डिजिटल प्रारूप में दान करने का आग्रह किया है। हिल-ल्यूइस ने टिप्पणी की: 'एमआई-चेंज हमारे शहर के लिए बिल्कुल सही नवीन समाधान है।' उन्होंने आगे कहा कि 'प्रत्येक डिजिटल वाउचर एक कदम आगे है, और दान करने वाला प्रत्येक व्यक्ति इस पुनर्निर्माण का हिस्सा बन जाता है।'
एमआई-चेंज की राष्ट्रीय प्रबंधक, कारमेन डिकेंसन ने समझाया कि डिजिटल वाउचर बुनियादी जरूरतों को पूरा करने के साथ-साथ लोगों को दीर्घकालिक पुनर्वास कार्यक्रमों से भी जोड़कर तैयार किए गए हैं। चूंकि वाउचर डिजिटल होते हैं, इसलिए उन्हें सड़कों पर बदला या बेचा नहीं जा सकता है। डिकेंसन ने जोर देकर कहा: 'हमारा मुख्य लक्ष्य लोगों को बेघर होने से बाहर निकलने का रास्ता प्रदान करना है।' उन्होंने यह भी बताया कि एमआई-चेंज डिजिटल वाउचर का उपयोग करने से ज़रूरतों को पूरा करने का एक सुरक्षित और व्यावहारिक तरीका मिलता है, जिससे सड़क पर भीख मांगने और सड़कों पर नकदी की उपलब्धता सीमित होती है।
डिकेंसन ने बताया कि संगठन ने दक्षिण अफ्रीका में एक स्थापित मोबाइल भुगतान एप्लिकेशन, स्नैपस्कैन, को दानदाताओं के लिए एक विश्वसनीय और परिचित मंच सुनिश्चित करने हेतु चुना है। किसी भी वाउचर का उपयोग करते समय, प्रतिभागी को कार्यक्रम सहायता कर्मचारियों के साथ बातचीत करनी होगी। इन वाउचरों का उपयोग केप टाउन में यू-टर्न और एमईएस के आश्रयों में विशेष रूप से नामित केंद्रों में भोजन, स्नान, कपड़े या बिस्तर प्राप्त करने के लिए किया जा सकता है।
एमआई-चेंज को दो साल की अवधि के लिए 500,000 अमेरिकी डॉलर (8.2 मिलियन रैंड) के वित्तपोषण प्राप्त करने के लिए वैश्विक स्तर पर चुना गया था, जो कार्यक्रम की पहुंच और उपलब्धता का विस्तार करने में मदद करेगा।
