अधिकांश पुरस्कार कार्यक्रमों का मूल्यांकन केवल प्राप्ति के क्षण में किया जाता है: क्या प्रतिभागी को मूल्य मिला, क्या पुरस्कार सफलतापूर्वक दावा किया गया, या लेनदेन पूरा हुआ। कार्यक्रम का प्रबंधन करने वाली संस्था के लिए, सफलता वास्तव में विनिमय के क्षण से मापी जाती है। हालांकि, इनाम प्राप्त करने वाले व्यक्ति के लिए, इसका मूल्य कहीं अधिक व्यापक और काफी लंबे समय तक महसूस होता है। इनाम अपने आगमन से पहले ही भावनाएँ बनाना शुरू कर देता है और प्राप्ति के क्षण के बहुत बाद भी ऐसा करता रहता है।
पुरस्कारों की भावनात्मक यात्रा
प्रतिभागी तीन चरणों से बनी एक भावनात्मक चाप से गुजरते हैं: इनाम की प्रतीक्षा करना, प्राप्ति का अनुभव स्वयं, और वह स्मृति जो यह छोड़ता है। प्रत्येक चरण में भावनात्मक महत्व बढ़ या कम हो सकता है।
प्रतीक्षा का चरण
भावनात्मक निवेश प्रतीक्षा चरण में शुरू होता है। कुछ प्राप्त होने से बहुत पहले, प्रतिभागी इनाम के साथ संबंध स्थापित करना शुरू कर देते हैं, इच्छा और प्रेरणा महसूस करते हैं, और भविष्य की कल्पना करते हैं। अक्सर, प्रतीक्षा स्वयं इनाम के समान ही भावनात्मक भार रखती है।
इस चरण की शक्ति को कई कारक निर्धारित करते हैं:
- प्रगति। अंकों का दृश्य संचय, मील के पत्थर तक पहुंचना या स्थिति में वृद्धि गति की भावना पैदा करती है। यह केवल जटिल अंक प्रणालियों पर लागू नहीं होता है; 'नौ कॉफी खरीदें और दसवीं मुफ्त पाएं' जैसे प्रचार भी लक्ष्य की उपलब्धि की भावना देते हैं। जब प्रगति स्पष्ट होती है, तो प्रयास लक्षित लगते हैं, और लोग अधिक संलग्न होते हैं। इस आवेग के बिना, प्रेरणा स्थिर हो जाती है।
- संभावना। जैसे-जैसे इनाम प्राप्त करने योग्य के करीब आता है, कल्पना हावी हो जाती है। प्रतिभागी विकल्पों का मूल्यांकन करते हैं, चयन के बारे में सोचते हैं, और कल्पना करते हैं कि इस इनाम का उपयोग कैसा होगा। भावनात्मक रूप से, इनाम अपने भौतिक अस्तित्व से पहले ही वास्तविक हो जाता है।
- संदेह। प्रतीक्षा नाजुक होती है। यदि इनाम प्राप्त करना बहुत जटिल लगता है, प्रगति बहुत धीमी है, या लक्ष्य अप्राप्य है, तो प्रतिभागी प्रयासों की व्यवहार्यता पर संदेह करना शुरू कर देते हैं। एक शांत प्रश्न हमेशा बना रहता है: क्या यह इसके लायक है? जब उत्तर अनिश्चित होता है, तो विनिमय से बहुत पहले जुड़ाव फीका पड़ जाता है।
इनाम प्राप्त करने का अनुभव
यदि प्रतीक्षा भावनात्मक मूल्य बढ़ाती है, तो प्राप्ति का क्षण उसकी परीक्षा लेता है। यह निर्णायक क्षण है।
इस अनुभव के प्रमुख पहलुओं में शामिल हैं:
- विनिमय। प्राप्त करने की अनाड़ी प्रक्रिया महीनों की सकारात्मक गतिविधि को बर्बाद कर सकती है। देरी, कागजी कार्रवाई, अस्पष्ट संचार या तकनीकी समस्याएं संचित आवेग को बाधित करती हैं। भले ही इनाम अंततः आ जाए, इसके आसपास का अनुभव इसकी धारणा को बदल देता है। एक सहज और सहज विनिमय के साथ, भावनात्मक प्रतिफल बढ़ता है।
- सुगमता। किसी भी घर्षण को तुरंत नोटिस किया जाता है। पुरस्कारों का मूल्यांकन केवल तर्क के आधार पर नहीं किया जाता है, इसलिए उन्हें प्राप्त करने में कितना सुखद लगता है, यह उनके मूल्य का हिस्सा बन जाता है। एक ऐसे इनाम तक पहुंचना मुश्किल हो सकता है, जो उसकी लागत की परवाह किए बिना कम मूल्यवान लग सकता है।
- प्रासंगिकता। यह महत्वपूर्ण है कि इनाम व्यक्तिगत हो और व्यक्ति की प्राथमिकताओं से मेल खाता हो। एक इनाम जिसे व्यक्तिगत महसूस किया जाता है, उसे सामान्य से अलग तरीके से देखा जाता है। एक ऐसा विकल्प जो लोगों को अपने लिए उपयुक्त विकल्प चुनने की अनुमति देता है, इनाम को लेन-देन संबंधी होने के बजाय सच्चा बनाता है। भावनात्मक मूल्य हमेशा मौद्रिक मूल्य के अनुरूप नहीं होता है। एक छोटा इनाम जो विचारशील लगता है, वह एक बड़े इनाम से बेहतर हो सकता है जो अवैयक्तिक लगता है।
- अपेक्षा बनाम वास्तविकता। प्रतिभागी प्राप्त अनुभव की तुलना उस चीज़ से करते हैं जो प्रतीक्षा प्रक्रिया के दौरान बनाई गई थी। क्या इनाम अपेक्षाओं पर खरा उतरा? क्या यह प्रयास के लायक था? ये तुलनाएं सहज रूप से होती हैं। जब अनुभव अपेक्षाओं से मेल खाता है या उनसे अधिक होता है, तो लोग संतुष्टि महसूस करते हैं। यदि यह अपेक्षाओं से कम निकलता है, तो निराशा इनाम के वास्तविक मूल्य पर हावी हो सकती है।
इनाम की स्मृति
यह चरण सबसे महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह निर्धारित करता है कि इनाम एक बंद लेनदेन बनेगा या दीर्घकालिक संबंधों का हिस्सा, जो भविष्य की कार्रवाइयों को आकार देता है। एक इनाम जो सकारात्मक यादें नहीं छोड़ता है, वह वफादारी नहीं बनाता है।
स्मृति के तीन पहलू हैं:
- दीर्घकालिक अनुस्मारक। कुछ इनाम जल्दी भूल जाते हैं। यह नकद पैसे की सीमा है: वे उपयोग के समय स्वागत योग्य होते हैं, लेकिन खर्च होने के बाद आमतौर पर भुला दिए जाते हैं। अन्य भावनात्मक रूप से बहुत लंबे समय तक सक्रिय रहते हैं। कभी-कभी अनुस्मारक भौतिक प्रकृति का होता है, जैसे सुबह इस्तेमाल की जाने वाली कॉफी मशीन जो प्राप्त करने के लिए किए गए प्रयासों की याद दिलाती है। कभी-कभी यह एक अनुभव होता है। घटनाएं और समूह यात्राएं वर्षों तक अपनी भावनात्मक चार्ज बनाए रख सकती हैं। सबसे मजबूत इनाम पीछे कोई निशान छोड़ जाते हैं। लोग न केवल यह याद रखते हैं कि उन्होंने क्या प्राप्त किया, बल्कि यह भी याद रखते हैं कि इसे अर्जित करना कैसा था।
- कहानी का प्रभाव। जब इनाम साझा किया जाता है तो स्मृति मजबूत होती है। जिस अनुभव के बारे में बात की जाती है, उसकी तस्वीर ली जाती है या प्रकाशित की जाती है, वह लंबे समय तक जीवित रहता है, और हर बार जब कोई अन्य उसके साथ बातचीत करता है, तो अनुभव फिर से जीवंत हो उठता है। इनाम विनिमय के क्षण के बहुत बाद भी अर्थ उत्पन्न करना जारी रखता है, बशर्ते अनुभव इतना अच्छा हो कि उसे साझा करने की इच्छा हो।
- चिंतन। यादें बाद में धारणा को भी बदल देती हैं। पूरा होने के बाद, प्रतिभागी चुपचाप पूरी यात्रा की समीक्षा करते हैं: क्या यह इसके लायक था? क्या मैं इसे दोहराऊंगा? क्या प्रतिफल अपेक्षाओं को पूरा करता है? वे विनिमय के बहुत बाद भी इन सवालों का जवाब देना जारी रखते हैं, अक्सर यह महसूस किए बिना। ये उत्तर भविष्य की भागीदारी को लेनदेन से कहीं अधिक मजबूती से प्रभावित करते हैं। इनाम वित्तीय रूप से उदार हो सकता है, लेकिन यदि इसके आसपास का अनुभव अविस्मरणीय नहीं है, तो यह वफादारी को बढ़ावा नहीं देगा।
प्रभाव पर निष्कर्ष
इनाम समाप्त हो जाता है, लेकिन उससे जुड़ी भावना बनी रहती है। जो लोग याद रखते हैं, वह निर्धारित करता है कि वे कहाँ लौटना चाहेंगे। एक सकारात्मक भावनात्मक स्मृति दोबारा भाग लेने की इच्छा को बढ़ाती है, जबकि एक तटस्थ या निराशाजनक इसे कमजोर करती है। यही कारण है कि इनाम का न्याय केवल वितरण के क्षण से नहीं किया जा सकता है। इसका वास्तविक प्रभाव प्रतीक्षा, अनुभव और स्मृति के चरणों में प्रकट होता है। यह भी समझाता है कि समान मौद्रिक मूल्य के दो इनाम पूरी तरह से अलग परिणाम क्यों दे सकते हैं: एक लेनदेन जैसा महसूस होता है और जल्दी भूल जाता है, जबकि दूसरा एक ऐसा संबंध बनाता है जो उसकी लागत से बहुत आगे तक रहता है। सबसे प्रभावी इनाम केवल वित्तीय मूल्य प्रदान करने से कहीं अधिक करते हैं; वे एक भावना, एक स्मृति और लौटने का कारण छोड़ जाते हैं।
