बायडी का बाहिया में कारखाना यौन उत्पीड़न और वेतन मांगों के बाद नए तनाव का सामना कर रहा है

लंबे समय से कंपनियों को बिहार के छोटे शहरों में उत्पादों को लॉन्च करने, ओडिशा के ग्रामीण क्षेत्रों में पते सत्यापित करने या छत्तीसगढ़ के दूरदराज के गांवों में सर्वेक्षण करने में गंभीर कठिनाइयों का सामना करना पड़ा है। भारत की तेजी से विकसित हो रही डिजिटल अर्थव्यवस्था के बावजूद, जमीनी स्तर पर लोगों तक पहुंचना एक कठिन चुनौती बनी हुई थी। हालांकि ब्रांड, सरकारें और गैर-सरकारी संगठन ऑनलाइन बातचीत कर सकते थे, लेकिन वे अक्सर अंतिम मील पर भौतिक पहुंच की बाधा से टकराते थे।

अनाक्सी डिजिटल रनर्स का उदय

इस कमी ने गोविंद अग्रवाल और आरती अग्रवाल को अनाक्सी डिजिटल रनर्स की स्थापना के लिए प्रेरित किया। मध्य प्रदेश में स्थित यह कंपनी भारत में अंतिम मील पर फील्ड वर्कर्स के सबसे बड़े नेटवर्क में से एक बन गई है। आज, 40,000 से अधिक स्थानीय युवा 'डिजिटल रनर' के रूप में काम करते हैं, जो पूरे देश में व्यवसायों और संगठनों को समुदायों तक पहुंचने में मदद करते हैं।

सह-संस्थापक और सीईओ गोविंद बताते हैं कि 'अनाक्सी ग्रामीण भारत में मौजूद विशाल सूचना विषमता और विश्वास की कमी से प्रेरित था।' वह आगे कहते हैं कि भले ही डिजिटल कनेक्टिविटी में सुधार हुआ हो, फिर भी ब्रांडों, सरकारों और सामाजिक संगठनों को टियर-2, टियर-3 और ग्रामीण क्षेत्रों के बाजारों में भौतिक रूप से लोगों तक पहुंचने में कठिनाई होती थी। लक्ष्य एक ऐसे प्लेटफॉर्म का निर्माण करके इस अंतिम मील की समस्या का समाधान करना था जो एक मजबूत स्थानीय नेटवर्क के माध्यम से भारत के किसी भी बिंदु तक पहुंच प्रदान करता हो।

बायोमेट्रिक्स से मानव नेटवर्क तक विकास

शुरुआत में अनाक्सी डिजिटल रनर मॉडल के साथ शुरू नहीं हुआ था। उनकी पहली परियोजना बायोमेट्रिक तकनीक थी। गोविंद याद करते हैं कि अनाक्सी टेक्नोलॉजीज के शुरुआती दिन कठिन थे क्योंकि वे अपने समय से आगे थे। वैन रिकग्निशन तकनीक विकसित की गई - एक बायोमेट्रिक पहचान विधि जो व्यक्ति की त्वचा के नीचे शिराओं के अद्वितीय पैटर्न को स्कैन करती है, और यहां तक कि अमेरिकी पेटेंट भी प्राप्त किया गया था। हालांकि, 2008 के वैश्विक वित्तीय संकट के कारण इसका विस्तार करना असंभव हो गया।

बंद होने के बजाय, संस्थापकों ने दिशा बदल दी। उन्होंने हार्डवेयर को छोड़ दिया और स्मार्टफोन का उपयोग करके जमीनी स्तर पर कार्य करने वाले स्थानीय निवासियों का एक वितरित नेटवर्क बनाने पर ध्यान केंद्रित किया। लगभग 2016 में, इस विचार को डिजिटल रनर मॉडल में बदल दिया गया, जो दो रुझानों पर आधारित था: स्मार्टफोन का बढ़ता प्रसार और छोटे शहरों में लचीले काम की तलाश कर रहे युवाओं की बड़ी संख्या।

डिजिटल रनर की विशेषताएं

गोविंद डिजिटल रनर की तुलना टैक्सी प्लेटफॉर्म से करते हैं। वह इसे एक 'स्थानीय निवासी' या 'धरती का बेटा' के रूप में परिभाषित करते हैं - एक तकनीकी रूप से जानकार व्यक्ति जो गांव या शहर में रहता है और ऑन-डिमांड पार्टनर के रूप में कार्य करता है। उबर ड्राइवरों की तरह, रनर अपने स्मार्टफोन का उपयोग अपने घरों के पास के स्थानों पर जाने और डेटा संग्रह, व्यापारी अधिग्रहण, सर्वेक्षण आयोजित करने, ब्रांडों के लिए बाजार में प्रवेश रणनीतियों का समर्थन करने और व्यापक कवरेज कार्यक्रमों में सहायता करने जैसे कार्यों को पूरा करने के लिए करते हैं।

कार्य अनाक्सी पार्टनर ऐप के माध्यम से आते हैं, जिसके एक मिलियन से अधिक डाउनलोड गूगल प्ले पर हैं। रनर अपने घरों से पांच से दस किलोमीटर के दायरे में कार्य स्वीकार करते हैं। काम विविध हो सकता है: पता सत्यापन, स्टोर पंजीकरण, घरेलू सर्वेक्षण करना या फील्ड डेटा एकत्र करना। कार्य पूरा होने के बाद, वे ऐप के माध्यम से पुष्टि अपलोड करते हैं। अनाक्सी की गुणवत्ता आश्वासन टीम द्वारा जांच के बाद भुगतान किया जाता है।

तकनीकी आधार और स्केलिंग

नेटवर्क का समर्थन करने के लिए हजारों विश्वसनीय लोगों को ढूंढना एक और चुनौती थी। गोविंद बताते हैं कि भारत की आधार पारिस्थितिकी तंत्र का अध्ययन करने से सफलता मिली। उन्होंने उल्लेख किया कि भारत में पहले से ही देश भर में लगभग चार सौ प्रशिक्षित आधार ऑपरेटर थे। इसने यह समझने में मदद की कि शून्य से फील्ड फोर्स बनाने के बजाय, मौजूदा नेटवर्क का उपयोग किया जा सकता है। इस ज्ञान ने उन्हें लगभग तुरंत 26 राज्यों में संचालन शुरू करने की अनुमति दी।

पूरे भारत में दसियों हजार फील्ड कार्यकर्ताओं का प्रबंधन केवल श्रम से कहीं अधिक की मांग करता है। गोविंद समझाते हैं कि अनाक्सी मोबाइल एप्लिकेशन, वेब डैशबोर्ड और एपीआई से बना एक क्लाउड प्लेटफॉर्म पर काम करता है। डिजिटल रनर अपने स्मार्टफोन पर कार्य प्राप्त करते हैं, उन्हें क्षेत्र में पूरा करते हैं और वास्तविक समय में डेटा प्रसारित करते हैं। ग्राहक डैशबोर्ड के माध्यम से प्रगति को ट्रैक कर सकते हैं, तस्वीरें देख सकते हैं, स्थान पर नज़र रख सकते हैं और रिपोर्ट का विश्लेषण कर सकते हैं।

प्रत्येक कार्य कई सत्यापन चरणों से गुजरता है। 'प्रत्येक गतिविधि जीपीएस निर्देशांक, टाइमस्टैम्प और फोटो प्रमाण का उपयोग करके दर्ज की जाती है। डेटा अनुमोदन से पहले कई गुणवत्ता जांचों से गुजरता है। डिजिटल रनर केवल सफल सत्यापन के बाद ही भुगतान प्राप्त करते हैं। हम मानवीय गुणवत्ता नियंत्रण प्रक्रियाओं के साथ-साथ सत्यापन के लिए स्वचालित कॉल और एआई-आधारित उपकरणों का भी उपयोग करते हैं।'

राष्ट्रीय नेटवर्क तक वृद्धि

स्केलिंग से पहले, अनाक्सी को अपने मॉडल की कार्यक्षमता साबित करनी थी। कार्यालयों, परिवहन और जमीनी स्तर पर स्थायी कर्मचारियों में भारी निवेश करने के बजाय, कंपनी ने न्यूनतम संपत्ति वाला दृष्टिकोण अपनाया। उसने पारंपरिक फील्ड वर्कफोर्स बनाने के बजाय डिजिटल बुनियादी ढांचे और स्थानीय साझेदारी पर भरोसा किया।

प्रारंभिक पायलट का ध्यान तकनीकी प्लेटफॉर्म विकसित करने, स्थानीय भागीदारों को आकर्षित करने, कार्य वितरण वर्कफ़्लो का परीक्षण करने और गुणवत्ता आश्वासन प्रक्रियाओं की जांच करने पर था, जैसा कि गोविंद कहते हैं। चूंकि उन्होंने भौतिक बुनियादी ढांचे के बजाय मौजूदा डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र पर प्रणाली बनाई, इसलिए वे काफी कम लागत पर और बहुत तेजी से विस्तार करने में सक्षम थे।

मांग बढ़ने के साथ, कंपनी ने अपने मोबाइल प्लेटफॉर्म, क्लाउड इंफ्रास्ट्रक्चर, प्रशिक्षण प्रणालियों, गुणवत्ता आश्वासन और भुगतान तंत्र में निवेश करना जारी रखा। वर्कफ़्लो और परिचालन प्रक्रियाओं का मानकीकरण ग्राहकों के लिए कार्य वितरण, सत्यापन, भुगतान और रिपोर्टिंग का कुशलतापूर्वक प्रबंधन करने की अनुमति देता है, भले ही नेटवर्क पूरे भारत में विस्तारित हो रहा हो।

कंपनी की उपलब्धियां और दृष्टिकोण

आज, अनाक्सी भारत में सबसे बड़े वितरित फील्ड नेटवर्कों में से एक है, जिसमें शामिल हैं: 40,000 से अधिक डिजिटल रनर, 540 जिलों में काम, 11,000 से अधिक पिन कोड का कवरेज और लगभग 1.2 लाख गांव। अनाक्सी पार्टनर ऐप में एक मिलियन से अधिक डाउनलोड हैं। प्लेटफॉर्म ने खुदरा व्यापार के विस्तार, व्यापारियों को आकर्षित करने, सरकारी सर्वेक्षणों, कृषि अभियानों, चिकित्सा पहलों और जलवायु परिवर्तन परियोजनाओं का समर्थन किया है। महामारी के दौरान, इसने 'प्रोजेक्ट सुरक्षा' नामक टीकाकरण जागरूकता अभियान चलाया। हाल ही में, डिजिटल रनर अनाक्सी क्लाइमेट सेंटर के तहत कार्बन परियोजनाओं और संरक्षण पहलों की निगरानी में भी सहायता करना शुरू कर चुके हैं।

2021 में, कंपनी को वाणिज्य और उद्योग मंत्रालय से राष्ट्रीय स्टार्टअप पुरस्कार मिला। हालांकि, गोविंद के लिए सच्ची उपलब्धि कुछ और है। उनका दृष्टिकोण हमेशा भौगोलिक बाधाओं को दूर करना रहा है। चाहे कंपनी कोई उत्पाद लॉन्च कर रही हो, सरकार कोई सामाजिक कल्याण कार्यक्रम लागू कर रही हो, या कोई संगठन दूरदराज के समुदायों तक पहुंचने की कोशिश कर रहा हो, वह चाहता है कि उन्हें पता चले कि भारत में कहीं भी विश्वसनीय स्थानीय निष्पादन संभव है।

नेटवर्क प्रतिभागियों की सफलता की कहानियां

उत्तर प्रदेश के बलिया जिले के निपेन्द्र कुमार पहले कार्यकारी कलेक्टर और फिर बैंक संवाददाता के रूप में काम करते थे। अधिक लचीले काम की तलाश में, वह अनाक्सी में शामिल हुए। उन्होंने बताया कि अनाक्सी में शामिल होने के बाद, टीटीके प्रेस्टीज जैसे ब्रांडों के लिए बाजार सत्यापन और ऑर्डर नियंत्रण करते हुए, उन्होंने चार महीनों में लगभग 50,000 रुपये कमाए। इस अनुभव ने उन्हें आत्मविश्वास और संचार कौशल को मजबूत करने में मदद की, जबकि उन्हें काम के लिए कहीं और जाने की आवश्यकता नहीं पड़ी।

बाराबंकी के अंकित कुमार के लिए, यह प्लेटफॉर्म यूपीएससी परीक्षा की तैयारी में उनका समर्थन करने का एक तरीका बन गया। फेसबुक के माध्यम से अनाक्सी की खोज करने के बाद, वह प्रोजेक्ट सुरक्षा में शामिल हुए और COVID-19 टीकाकरण के बारे में जानकारी फैलाने के लिए घरों का दौरा करते थे। शेड्यूल की लचीलापन उन्हें सुबह काम करने और बाकी दिन पढ़ाई करने की अनुमति देता था, साथ ही परीक्षा की तैयारी के दौरान किताबों के खर्चों को कवर करने में भी मदद करता था।

गाँव बख्तियारपुर के मेडिकल छात्र अर्जुन यादव ने कॉलेज में पढ़ाई के साथ कार्य किए और सात-आठ महीनों में लगभग 50,000 रुपये कमाए। बाद में, उन्होंने अपने समुदाय के दस अन्य लोगों को इस प्लेटफॉर्म से परिचित कराया, जिससे दूसरों के लिए कमाई के अवसर बने। गोविंद इस बात पर जोर देते हैं कि ये कहानियां दर्शाती हैं कि कैसे प्लेटफॉर्म एक पुल के रूप में कार्य करता है, जिससे स्थानीय युवा 'धरती के बेटे' बन पाते हैं जो व्यक्तिगत और व्यावसायिक सफलता प्राप्त करते हुए स्थानीय अर्थव्यवस्था में योगदान करते हैं।

अनाक्सी के भविष्य के लक्ष्य

गोविंद और आरती का लक्ष्य है कि अनाक्सी केवल अपना नेटवर्क विस्तारित करने से कहीं अधिक करे। उनका लक्ष्य ग्रामीण भारत में संगठनों के काम करने के तरीके को बदलना है। गोविंद कहते हैं कि उनका इरादा पूरे भारत में काम करने वाले संगठनों के लिए अंतिम मील निष्पादन और खुफिया जानकारी प्राप्त करने के लिए पसंदीदा प्लेटफॉर्म बनना है। वह अपने दृष्टिकोण को संक्षेप में प्रस्तुत करते हैं: 'हम किसी भी ब्रांड या संगठन के लिए डिफ़ॉल्ट भागीदार बनना चाहते हैं जो भारत की अंतिम मील तक पहुंचना चाहता है।'

कॉर्पोरेट प्रशासन के संकट के बढ़ने के मद्देनजर सरकारी निवेश निगम (PIC) के महाप्रबंधक और मुख्य निवेश निदेशक के कार्यवाहक को निलंबित किए जाने के बाद, डेमोक्रेट्स गठबंधन ने तत्काल संसदीय सुनवाई का आह्वान किया है।

प्रबंधन पर चिंताएँ

ट्रेड यूनियनें, व्यापारिक संघ और राजनीतिक दल सरकारी PIC में प्रबंधन विफलताओं के आरोपों के संबंध में लगातार चिंता व्यक्त कर रहे हैं, खासकर सोमवार शाम को इसके महाप्रबंधक को हटाए जाने के बाद।

ट्रेड यूनियनों ने इस घोषणा पर मिली-जुली प्रतिक्रिया दी कि PIC के महाप्रबंधक पैट्रिक डलामिनी को 'निवारक निलंबन' पर रखा गया है। एसोसिएशन ऑफ पब्लिक सर्वेंट्स (PSA) के क्लॉड नाइकर ने टिप्पणी की कि यह कदम सरकारी कर्मचारियों के पेंशन फंडों में विश्वास और जवाबदेही बहाल करने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है।

निवेश जोखिम और जवाबदेही

नाइकर ने आगे कहा कि PSA लंबे समय से PIC द्वारा उच्च जोखिम वाले निजी निवेशों के कारण होने वाले निरंतर नुकसानों पर गंभीर सवाल उठा रही है। उन्होंने इस बात पर जोर दिया कि सरकारी कर्मचारियों के पेंशन फंड (GEPF) के सदस्यों के अरबों रैंड निवेश किए गए थे जो अपेक्षित लाभ नहीं दे रहे थे, जिससे 1.2 मिलियन से अधिक सरकारी कर्मचारियों की पेंशन बचत के लिए अनावश्यक जोखिम पैदा हो रहा था।

नाइकर के अनुसार, PIC बोर्ड द्वारा लिया गया निर्णय दर्शाता है कि हितधारकों की लगातार चिंताओं को अब नजरअंदाज नहीं किया जा सकता है। उन्होंने कहा कि जवाबदेही और परिणाम प्रबंधन के सिद्धांत उचित शासन के लिए मौलिक हैं और संस्थान में सार्वजनिक विश्वास बहाल करने के लिए आवश्यक हैं। PSA ने वित्त मंत्री से PIC की गतिविधियों को नियंत्रित करने वाले निवेश जनादेश की तत्काल समीक्षा करने का फिर से आग्रह किया। हालांकि विकास में निवेश महत्वपूर्ण हैं, लेकिन उन्हें कभी भी सदस्यों की पेंशन परिसंपत्तियों की रक्षा की मूल न्यास कर्तव्य को खतरे में नहीं डालना चाहिए।

उन्होंने यह भी उल्लेख किया कि निवेश निर्णयों को विवेकपूर्ण जोखिम प्रबंधन, पारदर्शिता, स्थिरता और इष्टतम दीर्घकालिक रिटर्न प्राप्त करने के लक्ष्य द्वारा निर्देशित किया जाना चाहिए।

जांच पर विशेषज्ञ राय

दक्षिण अफ्रीका विश्वविद्यालय (Unisa) के अर्थशास्त्री प्रोफेसर सिम्फिवे माडिकिज़ेला ने PIC की भूमिका और जनादेश के साथ-साथ उसे सौंपे गए संसाधनों की मात्रा को देखते हुए धन के दुरुपयोग के बारे में चिंता व्यक्त की। उनका मानना है कि किसी भी उठाए गए मुद्दे की सावधानीपूर्वक जांच की जानी चाहिए और अदालत में स्वीकार्य विश्वसनीय सबूतों के साथ ठीक से जांच की जानी चाहिए, अन्यथा यह अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डा लान्सेरिया सहित किसी भी संस्थान की प्रतिष्ठा को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकता है।

दक्षिण अफ्रीकी ट्रेड यूनियन कांग्रेस (COSATU) के संसद समन्वयक मैथ्यू पार्क्स ने कहा कि ट्रेड यूनियन कभी भी भ्रष्टाचार के आरोपों का स्वागत नहीं करेगा, लेकिन लाखों श्रमिकों और पेंशनभोगियों को चिंतित करने वाली समस्याओं को हल करने के लिए PIC की कार्रवाई की सराहना करता है। उन्होंने इस बात पर जोर दिया कि वे राज्य अधिग्रहण के युग में वापस नहीं लौटना चाहते थे, जब इस तरह के गंभीर मुद्दों को दबाया जा सकता था।

पार्क्स ने PIC में कुछ निवेशों से संबंधित कदाचार के गंभीर आरोपों पर गहरी चिंता व्यक्त की, जो संभवतः आपराधिक प्रकृति के हैं। उन्होंने जोर दिया कि PIC बोर्ड को इन आरोपों की जांच के लिए आवश्यक शर्तें मिलनी चाहिए, और दोषियों को कानून के अनुसार पूरी तरह से जवाबदेह ठहराया जाना चाहिए। उन्होंने यह भी उल्लेख किया कि जज लेक्स मपाती आयोग की कई सिफारिशों को लागू किया गया है, जिसमें PIC अधिनियम में हालिया संशोधन शामिल हैं, हालांकि कुछ के लिए और काम की आवश्यकता है।

डेमोक्रेट्स गठबंधन की मांगें

डेमोक्रेट्स गठबंधन (DA) ने संसद के तत्काल हस्तक्षेप की मांग की, चेतावनी दी कि यदि प्रबंधन की समस्याओं का समाधान नहीं किया गया तो दक्षिण अफ्रीकी लोगों की पेंशन बचत खतरे में पड़ सकती है। DA के वित्त प्रतिनिधि, डॉ. मार्क बर्क ने कहा कि संसद ने देश के सबसे महत्वपूर्ण वित्तीय संस्थानों में से एक की पर्याप्त निगरानी प्रदान नहीं की है। उन्होंने बताया कि PIC के अध्यक्ष और ANC के वित्त उपमंत्री डेविड मैसनडो खुद मुखबिर के आरोपों और असफल निवेशों के दौर का सामना कर रहे हैं, साथ ही पिछले दो वर्षों में हटाए गए पांच प्रमुख व्यक्ति भी हैं।

बर्क ने संसद की स्थायी वित्त समिति की आलोचना करते हुए कहा कि उसने सार्थक निगरानी प्रदान नहीं की। उनका तर्क है कि संकट के क्षणों में संसद का संवैधानिक कर्तव्य अधिकारियों को जवाबदेह ठहराना है। उन्होंने PIC के लिए अधिक निवेश लचीलेपन के पक्ष में संसद की हालिया सिफारिश पर भी सवाल उठाया।

निदेशक मंडल और पारदर्शिता

इस बीच, दक्षिण अफ्रीका निदेशक मंडल संस्थान (IoDSA) के महाप्रबंधक पारमी नतासन ने टिप्पणी की कि निवारक निलंबन को दोष स्वीकारोक्ति के रूप में नहीं देखा जाना चाहिए, लेकिन यह प्रबंधन के महत्वपूर्ण सवालों को उठाता है। उन्होंने बोर्ड को नेतृत्व की निरंतरता, प्रभावी प्रत्यायोजन, मजबूत जोखिम प्रबंधन और स्पष्ट जवाबदेही सुनिश्चित करने की सलाह दी। नतासन ने हितधारकों का विश्वास बनाए रखने के महत्व पर भी जोर दिया, जिसमें प्रबंधन प्रक्रियाओं का वस्तुनिष्ठ और समय पर पालन प्रदर्शित करना शामिल है।

उन्होंने आगे कहा कि जांच स्वतंत्र रूप से, उचित कानूनी प्रक्रिया और प्रक्रियात्मक निष्पक्षता के सिद्धांतों के अनुसार की जानी चाहिए। बोर्ड को प्रक्रिया की निगरानी करनी चाहिए, लेकिन उसमें हस्तक्षेप नहीं करना चाहिए, उचित अस्थायी दिशात्मक उपाय सुनिश्चित करने चाहिए और कानूनी और गोपनीय दायित्वों का पालन करते हुए हितधारकों को पारदर्शी तरीके से सूचित करना चाहिए।