वित्तीय वर्ष 2026 की अपनी वार्षिक रिपोर्ट में, भारत के सबसे बड़े निजी ऋणदाता HDFC बैंक ने अपने कॉर्पोरेट गवर्नेंस मानकों के लिए एक ठोस बचाव प्रस्तुत किया। यह बचाव तब किया गया जब पूर्व अध्यक्ष अतान चक्रवर्ती के इस्तीफे ने बैंक के निदेशक मंडल की निगरानी पर सवाल खड़े कर दिए थे।
मानकों पर नेतृत्व के बयान
HDFC बैंक के अंतरिम आंशिक अध्यक्ष, केकी मिस्त्री ने शेयरधारकों को आश्वासन दिया कि बैंक मजबूत कॉर्पोरेट गवर्नेंस सिद्धांतों और मूल्यों के प्रति दृढ़ता से प्रतिबद्ध है। उन्होंने उल्लेख किया कि वे निदेशक मंडल के साथ मिलकर इन सिद्धांतों के अनुपालन को सुनिश्चित करने का प्रयास करते हैं।
चक्रवर्ती ने 18 मार्च, 2026 से आंशिक अध्यक्ष और बैंक के स्वतंत्र निदेशक के पद से इस्तीफा दे दिया था, जिससे बैंक में प्रबंधन मानकों की स्थिति के बारे में अटकलें लगाई गईं। इसके बाद मिस्त्री को अंतरिम आंशिक अध्यक्ष नियुक्त किया गया।
मुख्य कार्यकारी अधिकारी का रुख
HDFC बैंक के प्रबंध निदेशक और मुख्य कार्यकारी अधिकारी (MD & CEO), सशिधर जागीशान ने भी शेयरधारकों को संबोधित करते हुए बैंक की उच्चतम कॉर्पोरेट गवर्नेंस मानकों के प्रति अपरिवर्तनीय प्रतिबद्धता व्यक्त की। उन्होंने बताया कि संगठन अपने विकास के हिस्से के रूप में आंतरिक संरचनाओं को लगातार बेहतर बना रहा है और प्रमुख नियंत्रण प्रक्रियाओं को अद्यतन कर रहा है।
जागीशान के अनुसार, चक्रवर्ती के इस्तीफे के पत्र में किए गए बयान ने बैंक में प्रबंधन मानकों के बारे में सवाल खड़े किए थे। मजबूत प्रबंधन मानकों को मजबूत करने के लिए, निदेशक मंडल ने चक्रवर्ती के बयान की जांच के लिए बाहरी कानूनी फर्मों को काम सौंपा।
बाहरी जांच प्रक्रिया
जागीशान ने स्पष्ट किया कि चूंकि बैंक की अमेरिकी डिपॉजिटरी रसीदें (ADRs) न्यूयॉर्क स्टॉक एक्सचेंज (NYSE) पर सूचीबद्ध हैं, इसलिए निदेशक मंडल ने इस जांच के लिए घरेलू और अंतरराष्ट्रीय दोनों कानूनी फर्मों को शामिल करना उचित समझा। बोर्ड ने कानूनी विशेषज्ञता की निगरानी करने और बैंक तथा कानूनी फर्मों के बीच समय पर जानकारी के आदान-प्रदान को सुनिश्चित करने के लिए केवल स्वतंत्र निदेशकों से बनी एक विशेष समिति भी गठित की।
जांच के दौरान बोर्ड बैठकों के प्रोटोकॉल, सामग्री, संचार की समीक्षा की गई और सभी स्वतंत्र निदेशकों और वरिष्ठ अधिकारियों, जिसमें MD & CEO और प्रमुख नियंत्रण और आश्वासन कार्यों के प्रमुख शामिल थे, के साथ साक्षात्कार आयोजित किए गए। जांच में चक्रवर्ती के इस्तीफे से पहले के दो वर्षों को शामिल किया गया।
ऑडिट परिणाम और नई नियुक्तियां
जागीशान ने बताया कि 26 जून को बैंक ने बाहरी कानूनी फर्मों के निष्कर्ष जारी किए। इन निष्कर्षों का सार यह था कि श्री चक्रवर्ती के उनके इस्तीफे के पत्र में दिए गए बयान और उसके परिणाम अध्ययन किए गए दस्तावेजों और गवाहों की गवाही द्वारा समर्थित नहीं थे। मिस्त्री ने जोर देकर कहा कि बैंक पारदर्शिता, जवाबदेही और निरीक्षण के उच्चतम मानकों को बनाए रखने के लिए पूरी तरह से समर्पित है, और किसी भी ध्यान देने योग्य प्रश्न की जांच स्थापित प्रक्रियाओं के अनुसार सावधानीपूर्वक की जाएगी।
कानूनी फर्मों द्वारा बैंक को 'साफ चिट' दिए जाने के बाद, निदेशक मंडल ने भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) और बैंक के शेयरधारकों की मंजूरी के अधीन, राजीव कुमार को आंशिक अध्यक्ष और बैंक के स्वतंत्र निदेशक के रूप में नियुक्त किया।
व्यवसाय और प्रौद्योगिकी का विकास
जागीशान ने निदेशक मंडल में राजीव कुमार का गर्मजोशी से स्वागत किया और अंतरिम आंशिक अध्यक्ष के रूप में केकी मिस्त्री के महत्वपूर्ण योगदान के लिए उन्हें धन्यवाद दिया। उन्होंने विशेष रूप से उल्लेख किया कि HDFC लिमिटेड के साथ विलय के तीन साल बाद, गृह ऋण व्यवसाय मजबूत हुआ है और देश में शीर्ष दो खिलाड़ियों में शामिल हो गया है। बैंक ने धन जारी करने के समय 95% से अधिक नए आवास ऋण ग्राहकों के लिए बचत खाते खोलने में सक्षम रहा है, और क्रॉस-सेलिंग दर स्वस्थ बनी हुई है।
जागीशान ने यह भी रेखांकित किया कि प्रौद्योगिकी HDFC बैंक के संचालन में केंद्रीय भूमिका निभाती है, इसे अलग अवसर के रूप में देखने के बजाय प्रणालियों, कार्यप्रवाहों और निर्णय लेने में बुद्धिमत्ता को एकीकृत करती है। बैंक ने ग्राहक सेवा, विश्वसनीयता और सुरक्षा में सुधार के लिए अपनी मूल वास्तुकला, स्थिरता और निष्पादन क्षमताओं को मजबूत किया है।
मुख्य उपकरण आंतरिक प्लेटफॉर्म Neev है, जिसे आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) क्षमताओं को विकसित करने और लागू करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह मंच पूरे बैंक में एआई परिनियोजन के लिए एक एकीकृत आधार प्रदान करता है, जो स्थिरता और कॉर्पोरेट मानकों के अनुपालन को सुनिश्चित करता है। एआई-आधारित समाधान कर्मचारियों द्वारा ग्राहकों को उत्तर देने में तेजी लाने और एकरूपता बढ़ाने के लिए उपयोग किए जाते हैं, और खुदरा परिसंपत्तियों में एआई एप्लिकेशन ऋण निर्णय लेने और उत्पादकता में सुधार करते हैं। व्यापारिक लेनदेन में वर्गीकरण में एआई सहायता लेनदेन को तेजी से और अधिक सटीक रूप से संसाधित करने में मदद करती है।
बैंक ने अपनी डिजिटल बुनियादी ढांचे का भी आधुनिकीकरण किया है, आंतरिक प्लेटफार्मों NetBanking और Mobile Banking के माध्यम से सरल, सहज और सुरक्षित ग्राहक इंटरफेस प्रदान किए हैं। इसके अलावा, बैंक ने SmartWealth, PayZapp और Pixel क्रेडिट कार्ड जैसे प्लेटफार्मों के साथ अपनी डिजिटल पेशकशों का विस्तार किया है, और परिचालन लचीलापन और प्रतिभा पूल बनाने के लिए गुवाहाटी में एक नया प्रौद्योगिकी और डिजिटल केंद्र खोला है।
कार्मिक परिवर्तन और भविष्य
कर्मचारियों के संबंध में, जागीशान ने बताया कि HDFC बैंक प्रौद्योगिकी के कारण दक्षता प्राप्त करने वाले बैक-ऑफिस कार्यों से कर्मचारियों को ग्राहक-केंद्रित भूमिकाओं में पुनर्व्यवस्थित कर रहा है, जो एक तकनीकी रूप से उन्मुख, ग्राहक-केंद्रित बैंक में परिवर्तन की प्रक्रिया का हिस्सा है।