भारत के दूरसंचार नियामक, ट्राई ने स्पष्ट किया है कि 1600 और 140 श्रृंखला के नंबर, जो बैंकिंग, वित्तीय और सरकारी संचार के लिए हैं, उन्हें ऐप्स द्वारा फ़िल्टर, ब्लॉक या लेबल नहीं किया जाना चाहिए।
1600 श्रृंखला के कॉल के बारे में
शुक्रवार को नियामक ने बताया कि उपभोक्ता वाणिज्यिक दूरसंचार सेवाओं के प्रावधानों (TCCCPR) के अनुसार, 1600 श्रृंखला के नंबरों को लेबल, ब्लॉक या फ़िल्टर नहीं किया जा सकता है। इसका कारण यह है कि वित्तीय, बैंकिंग और बीमा (BFSI) संगठन कॉल करने और लेनदेन करने के लिए 1600 से शुरू होने वाले नंबरों का उपयोग करने के लिए बाध्य हैं।
इन नंबर श्रृंखलाओं का उपयोग भारतीय रिजर्व बैंक (RBI), भारतीय प्रतिभूति और विनिमय बोर्ड (Sebi), भारतीय बीमा विनियामक और विकास प्राधिकरण (IRDAI) और पेंशन निधि विनियामक और विकास प्राधिकरण (PFRDA) द्वारा मौजूदा ग्राहकों से संपर्क करने के लिए कर सकते हैं। इसके अलावा, सरकारी निकाय नागरिकों के साथ संवाद करने के लिए इस श्रृंखला का उपयोग कर सकते हैं।
दूरसंचार नियामक प्राधिकरण भारत (Trai) के बयान में इस बात पर जोर दिया गया था कि इन विशेष श्रृंखलाओं को निर्दिष्ट करने का एक मुख्य उद्देश्य ग्राहकों और नागरिकों का ऐसे कॉल्स पर विश्वास सुनिश्चित करना है। यह स्पष्ट रूप से कहा गया था कि 1600 श्रृंखला के नंबरों से आने वाली किसी भी कॉल को लेबल करने, ब्लॉक करने या फ़िल्टर करने का कोई प्रयास निषिद्ध है।
ऐप्स और उपभोक्ताओं के अधिकार से संबंधित
यह स्पष्टीकरण कॉल प्रबंधन ऐप्स जैसे ट्रूकॉलर और हूस्कॉल को संबोधित है, जो इस तरह के कॉल्स को लेबल या फ़िल्टर करते हैं। हालांकि, ट्राई ने किसी विशिष्ट एजेंसी या संगठन का नाम नहीं लिया। फिर भी, उपभोक्ताओं के पास अपने फोन की सेटिंग्स के माध्यम से ऐसे नंबरों को स्वयं ब्लॉक करने का अधिकार सुरक्षित है।
नियामक ने यह भी स्पष्ट किया कि 140 श्रृंखला के नंबर, जो विभिन्न क्षेत्रों से विज्ञापन कॉल के लिए हैं, उन्हें लेबल या फ़िल्टर नहीं किया जा सकता है। यह आवश्यकता कॉल प्रबंधन ऐप्स के खिलाफ भी निर्देशित है, हालांकि विशिष्ट ऐप्स का उल्लेख नहीं किया गया था।
ट्राई ने बताया कि ग्राहकों को किसी भी क्षेत्र से 140 श्रृंखला के नंबरों से आने वाले विज्ञापन कॉल को अनुमति देने या अस्वीकार करने का अधिकार है। यह डीएनडी (डू नॉट डिस्टर्ब) रजिस्ट्री में अपनी प्राथमिकता दर्ज करके, ट्राई डीएनडी ऐप के माध्यम से, और दूरसंचार ऑपरेटरों के ऐप्स या वेबसाइटों के माध्यम से किया जा सकता है।
विज्ञापन कॉल की आवश्यकताएं
जो संगठन विज्ञापन उद्देश्यों के लिए 140 श्रृंखला का उपयोग करना चाहते हैं, उन्हें टीसीसीसीपीआर ढांचे के तहत दूरसंचार ऑपरेटरों के पास पंजीकरण कराना होगा और संबंधित नियमों के सभी प्रावधानों का पालन करना होगा। नियामक ने जोड़ा कि डीएनडी रजिस्ट्री के माध्यम से ब्लॉक करने के अलावा 140 श्रृंखला के कॉल्स को लेबल करना अनुमत नहीं है, क्योंकि कोई भी लेबलिंग ग्राहक को गुमराह कर सकती है यदि उसने पहले डीएनडी रजिस्ट्री में उस क्षेत्र से ऐसे कॉल प्राप्त करने की अनुमति दी हो।
समस्या का संदर्भ
ये स्पष्टीकरण बीएफएसआई संगठनों द्वारा ट्राई से अनुरोध के मद्देनजर आए हैं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि उनके द्वारा ग्राहकों को किए गए कॉल प्लेटफॉर्म जैसे ट्रूकॉलर द्वारा ब्लॉक न हों। इससे पहले, गुरुवार को बिजनेस स्टैंडर्ड ने बताया था कि इलेक्ट्रॉनिक्स और सूचना प्रौद्योगिकी मंत्रालय (MeitY) ने कॉल करने वाले की पहचान और कॉल प्रबंधन सेवाएं प्रदान करने वाले ऐप्स को विनियमित करने के लिए ट्राई के अनुरोध पर विचार किया था।
यह समस्या इसलिए उत्पन्न हुई क्योंकि बैंकों ने ट्राई को सूचित किया था कि 1600 श्रृंखला के कॉल स्पैम के रूप में वर्गीकृत किए जाते थे या ब्लॉक हो जाते थे, जिससे उपभोक्ताओं तक उनकी पहुंच बाधित होती थी, भले ही वास्तविक बैंक कॉल्स की आसान पहचान के लिए एक विशेष नंबर श्रृंखला बनाने पर चर्चा जारी थी।
रिपोर्ट किया गया है कि ट्रूकॉलर, जिसका भारत में 350 मिलियन उपयोगकर्ताओं का आधार है, ने ट्राई और मीटी दोनों से संपर्क किया, यह बताते हुए कि स्पैमर 140 और 1600 दोनों श्रृंखलाओं का उपयोग कर रहे थे, जिससे उपभोक्ताओं पर नकारात्मक प्रभाव पड़ रहा था, भले ही ट्राई के नियम पहले से लागू थे।
