डीएचएल की ई-कॉमर्स ट्रेंड्स 2026 रिपोर्ट के अनुसार, उप-सहारा अफ्रीका के ऑनलाइन खरीदारों में आधे से अधिक - 56% - यह मानते हैं कि अगले पांच वर्षों के भीतर वे आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस को खरीदारी के निर्णय लेने या उनकी ओर से खरीदारी करने की अनुमति देंगे। यह आंकड़ा वैश्विक औसत 29% से लगभग दोगुना है और यूरोप से काफी आगे है, जहां केवल 18% खरीदारों ने एआई को नियंत्रण सौंपने की इच्छा व्यक्त की है।
जून में डीएचएल द्वारा प्रकाशित रिपोर्ट 29 देशों में 29,000 ऑनलाइन खरीदारों और 5,800 ई-कॉमर्स उद्यमों के सर्वेक्षण पर आधारित है। दक्षिण अफ़्रीकी पहले से ही खरीदारी की प्रक्रिया में एआई के सबसे सक्रिय उपयोगकर्ताओं में से एक हैं। देश ऑनलाइन शॉपिंग में एआई-आधारित चैट टूल के उपयोग में विश्व स्तर पर छठे स्थान पर है, जो 41% तक पहुंच गया है। इस रैंकिंग में भारत (59%), संयुक्त अरब अमीरात (51%), चीन (47%), नाइजीरिया (46%) और सऊदी अरब (42%) अग्रणी हैं।
पाब्लो सियानो, डीएचएल ई-कॉमर्स के सीईओ ने उल्लेख किया कि ग्राहकों की जरूरतों को समझने और प्रतिक्रिया देने की क्षमता हमेशा सफलता का निर्धारण करती रही है, लेकिन नई रिपोर्ट दर्शाती है कि एआई अब इस लाभ को बहुत तेज़ी से मौलिक रूप से बदल रहा है। उन्होंने इस बात पर जोर दिया कि उपभोक्ता सेकंड के अंशों में सर्वोत्तम सौदे पा सकते हैं, और खुदरा विक्रेता ऐसी एनालिटिक्स प्राप्त करते हैं जो मांग में बदलाव पर तुरंत प्रतिक्रिया करने की अनुमति देती है।
हालांकि, उत्साह विश्वास से आगे निकल सकता है। टेकसेंट्रल के अनुसार, वीज़ा दक्षिण अफ्रीका में पूरी तरह से स्वायत्त लेनदेन के लिए अपने एजेंटिक रेडी कार्यक्रम में स्थानीय बैंकों को पंजीकृत करते हुए एआई का उपयोग करके भुगतान के लिए बुनियादी ढांचा तैयार कर रहा है, लेकिन अभी तक देश में ऐसी कोई प्रणाली शुरू नहीं की गई है। इसके अलावा, वीज़ा स्टे सिक्योर 2026 अध्ययन से पता चला कि केवल 23% दक्षिण अफ्रीकी उपभोक्ता एआई एजेंट को उनके लिए खरीदारी पूरी करने की अनुमति देते हैं।
इसके अलावा, भुगतान अनुमतियों से संबंधित जटिल मुद्दे अनसुलझे हैं: वीज़ा के अधिकारियों ने कहा कि यदि एआई एजेंट द्वारा धोखाधड़ी वाले लेनदेन को अधिकृत किया जाता है तो उपभोक्ता मूल पक्ष बना रहता है, और जिम्मेदारी मौजूदा नियमों के अनुसार व्यक्तिगत रूप से निर्धारित होती है।
डीएचएल की रिपोर्ट स्थानीय ऑनलाइन व्यापार बाजार में नास्पर्स के स्वामित्व वाले टेकअलोट के प्रभुत्व पर भी प्रकाश डालती है। यह प्लेटफॉर्म दक्षिण अफ्रीकी खरीदारों (88%) और स्थानीय ऑनलाइन व्यवसायों (87%) दोनों के बीच सबसे अधिक उपयोग किया जाता है। हालांकि, यह प्लेटफॉर्म पिछले साल दक्षिण अफ्रीका के खरीदारों के लिए डिलीवरी तेज करने हेतु एक स्थानीय वितरण गोदाम खोलकर अमेज़ॅन और चीन के टेमु के खिलाफ अपनी स्थिति बनाए रखने का प्रयास कर रहा है।
दक्षिण अफ्रीकी ब्लैक फ्राइडे बिक्री में भी उच्च रुचि दिखाते हैं, जहां 68% ने पिछले वर्ष ब्लैक फ्राइडे/साइबर मंडे के दौरान खरीदारी करने की सूचना दी, जो 29 जांच किए गए बाजारों में उच्चतम दर है और वैश्विक औसत 41% से काफी अधिक है। ये आंकड़े पिछले साल नवंबर में ब्लैक फ्राइडे के दौरान रिकॉर्ड ऑनलाइन खर्च के स्थानीय आंकड़ों के अनुरूप हैं। सोशल कॉमर्स भी प्रमुख है: 85% सर्वेक्षण किए गए दक्षिण अफ्रीकी खरीदारों ने फेसबुक के माध्यम से सामान खरीदा, जो वैश्विक औसत 63% से काफी अधिक है।
अन्य क्षेत्रों के विपरीत, जहां घर के बाहर डिलीवरी सामान्य हो रही है (दस में से छह से अधिक रिटर्न घर के बाहर होते हैं), दक्षिण अफ्रीका घर पर डिलीवरी का प्रमुख बाजार बना हुआ है: 89% स्थानीय खरीदार मुख्य रूप से अपने ऑनलाइन ऑर्डर घर पर प्राप्त करते हैं, और 61% रिटर्न के लिए होम पिकअप पॉइंट का उपयोग करते हैं।
इस बीच, दक्षिण अफ्रीकी ई-कॉमर्स उद्यम देश की सीमाओं से परे देख रहे हैं। जो अभी तक अंतरराष्ट्रीय स्तर पर बिक्री नहीं कर रहे हैं, उनमें से 83% अगले पांच वर्षों में अमेरिका, चीन, फ्रांस और भारत जैसे बाजारों में विस्तार की योजना बना रहे हैं। रिपोर्ट दक्षिण अफ्रीका-यूएस कॉरिडोर को दुनिया के सबसे व्यस्त बी2बी व्यापार मार्गों में से एक के रूप में भी वर्गीकृत करती है।
हर्मन वेंटर, डीएचएल एक्सप्रेस दक्षिण अफ्रीका के प्रबंध निदेशक ने कहा कि दक्षिण अफ्रीका क्षेत्र में ई-कॉमर्स के सबसे विकसित बाजारों में से एक है, जिसमें स्थापित प्लेटफॉर्म, बढ़ता डिजिटल अपनाना और एक व्यावसायिक समुदाय है जो तेजी से स्थानीय विकास से परे जा रहा है। उन्होंने जोड़ा कि व्यवसाय के लिए मूलभूत पहलू पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण हो रहे हैं: विश्वास, विश्वसनीय डिलीवरी, सुविधाजनक रिटर्न और मजबूत ग्राहक अनुभव स्थानीय और अंतरराष्ट्रीय दोनों स्तरों पर प्रतिस्पर्धा के लिए महत्वपूर्ण हैं।
उन्होंने यह भी बताया कि छोटे और मध्यम आकार के उद्यमों के लिए डिजिटल वाणिज्य नए ग्राहकों और बाजारों तक पहुंचने का एक वास्तविक अवसर प्रदान करता है, हालांकि दीर्घकालिक विकास स्थिर डिलीवरी सुनिश्चित करने, सीमा पार जटिलताओं का प्रबंधन करने और ग्राहकों का विश्वास मजबूत करने की क्षमता पर निर्भर करेगा। दक्षिण अफ्रीका में ऑनलाइन खुदरा क्षेत्र का विकास जारी है, और वर्ल्ड वाइड वर्क्स फर्म अनुमान लगाती है कि जनवरी 2026 तक ऑनलाइन बिक्री पहली बार कुल खुदरा बिक्री का 10% से अधिक हो जाएगी।
कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) को अक्सर चरम शब्दों में देखा जाता है: या तो एक ऐसा खतरा जो श्रमिकों को प्रतिस्थापित कर देगा, या विकास और उत्पादकता के अगले दौर को बढ़ावा देने वाला एक उपकरण। हालांकि, वास्तविक तस्वीर शायद अधिक जटिल होगी। दक्षिण अफ्रीका में संभावित प्रभाव अमेरिका जैसे अर्थव्यवस्थाओं में देखे जाने वाले प्रभाव से अलग होगा, हालांकि वहां का विकास स्थानीय स्तर पर क्या उम्मीद की जा सकती है, इस बारे में कुछ संकेत दे सकता है।
अंतर्राष्ट्रीय मुद्रा कोष के अध्ययनों से पता चलता है कि विश्व स्तर पर लगभग 40% रोजगार किसी न किसी तरह से एआई से प्रभावित है। विकसित देशों में यह आंकड़ा लगभग 60% तक बढ़ जाता है। गोल्डमैन सैक्स का अनुमान है कि अगले दशक में एआई दुनिया भर में लगभग 300 मिलियन नौकरियों को प्रभावित करेगा।
यह दिलचस्प है कि वर्तमान में हम बड़े पैमाने पर नौकरियों के नुकसान को नहीं देख रहे हैं। इसके बजाय, एआई संभवतः लोगों के श्रम बाजार में प्रवेश करने और उनके करियर की प्रगति के तरीकों को बदल रहा है। सेवा क्षेत्र और शुरुआती पदों पर सबसे अधिक दबाव महसूस किया जा रहा है, जहां कंपनियां पहले की तुलना में अधिक सावधानी से नई पद सृजित कर सकती हैं।
प्रभाव कार्यबल की संरचना पर भी निर्भर करता है। सबसे अधिक जोखिम उन पदों पर है जो अत्यधिक प्रशासनिक, दोहराव वाले, नियमित और प्रक्रिया-आधारित होते हैं। इसके विपरीत, उच्च पद अधिक सुरक्षित लगते हैं। इनमें ऐसे काम शामिल हैं जहां अनुभव, निर्णय और पर्यवेक्षण महत्वपूर्ण है, विशेष रूप से वे जो एआई द्वारा उत्पन्न परिणामों का मूल्यांकन करने और उनकी सटीकता और प्रासंगिकता निर्धारित करने से संबंधित हैं।
यह तर्क भी है कि भले ही एआई कुछ नौकरियाँ खत्म कर सकता है, लेकिन यह तकनीक संभवतः नई नौकरियाँ भी पैदा करेगी। प्रोग्रामर, इंजीनियर और प्रक्रिया डेवलपर्स जैसी भूमिकाएं इन परिवर्तनों से लाभान्वित हो सकती हैं।
अमेरिका में, स्नातक ग्रहण करने की दर धीमी हो गई है क्योंकि कंपनियां पहले की तुलना में कम सक्रिय रूप से नई रिक्तियां बना रही हैं। आईईएसई बिजनेस स्कूल द्वारा किए गए एक अध्ययन से पता चला है कि चैटजीपीटी के लॉन्च के बाद एआई से प्रभावित कंपनियों में जूनियर कर्मचारियों का वेतन कम हो गया है। यहां तक कि नौकरी पाने वालों के लिए भी वेतन वृद्धि प्रतिकूल रही है।
दक्षिण अफ्रीका जैसे देश में, जहां अर्थव्यवस्था पहले से ही युवा बेरोजगारी की एक महत्वपूर्ण समस्या का सामना कर रही है, कई स्नातकों को पहले से ही सार्थक शुरुआती अवसरों को खोजने में कठिनाई हो रही है। यदि एआई शुरुआती पदों की आवश्यकता को कम करता है या उनके सृजन को धीमा करता है, तो यह शिक्षा से कार्यस्थल में संक्रमण को और अधिक जटिल बना सकता है।
यह एक सामाजिक समस्या और एक व्यावसायिक मुद्दा दोनों है। कई संगठन स्वाभाविक रूप से मार्जिन में सुधार के लिए प्रौद्योगिकी में निवेश करते हैं, लेकिन उन्हें अल्पकालिक दक्षता से परे भी देखना होगा। उत्तराधिकार की योजना बनाना, ज्ञान हस्तांतरण और क्षमता निर्माण महत्वपूर्ण बने हुए हैं। यदि व्यवसाय संगठन के भीतर युवा प्रतिभाओं को आकर्षित करना और विकसित करना बंद कर देते हैं, तो वे उस प्रवाह को कमजोर करने का जोखिम उठाते हैं जो भविष्य के नेताओं को प्रदान करेगा और तेजी से जटिल प्रणालियों की निगरानी करेगा।
यही बात तब भी लागू होती है जब एआई रोबोटिक्स के साथ विलय करना शुरू करता है। विनिर्माण में भविष्य केवल रोबोटिक्स नहीं है, बल्कि रोबोटिक्स और एआई का एकीकरण है। यह बदलाव उच्च कुशल तकनीकी पर्यवेक्षण की मांग बढ़ा सकता है जबकि नियमित पदों की संख्या कम कर सकता है। असमानता से जूझ रहे देश के लिए, समस्या उन नौकरियों से हटकर यह हो जाती है कि श्रमिक प्रौद्योगिकी द्वारा बनाई गई भूमिकाओं के लिए कैसे तैयार और सुसज्जित होते हैं।
श्रमिकों के लिए एआई के बारे में तकनीकी जागरूकता महत्वपूर्ण है, लेकिन मानवीय क्षमताएं भी उतनी ही महत्वपूर्ण हैं जिन्हें स्वचालित करना कठिन है, जिसमें निर्णय लेना, संबंध बनाना, जिम्मेदारी और संदर्भ में परिणामों की व्याख्या करने की क्षमता शामिल है।
निवेश के दृष्टिकोण से, उन कंपनियों की तलाश करना महत्वपूर्ण है जो केवल मार्जिन विस्तार पर ध्यान केंद्रित नहीं करती हैं। लागत बचत की एक प्राकृतिक सीमा मौजूद है, जबकि विकास कम सीमित है। एआई रणनीतियों का मूल्यांकन तेजी से राजस्व वृद्धि में उनके योगदान के दृष्टिकोण से किया जाना चाहिए। विजेता वे कंपनियां नहीं होंगी जो सबसे अधिक स्वचालन करेंगी, बल्कि वे होंगी जो विवेक, जिम्मेदारी और समय के साथ व्यवसाय का समर्थन करने वाले मानव संसाधन भंडार को बनाए रखते हुए विकास के लिए एआई का उपयोग करेंगी।
