इलेक्ट्रॉनिक्स और सूचना प्रौद्योगिकी मंत्रालय (Meity) द्वारा भारतीय दूरसंचार नियामक से कॉलर आईडी और कॉल प्रबंधन सेवाएं प्रदान करने वाले एप्लिकेशन को विनियमित करने के लिए अधिकार देने के अनुरोध का मूल्यांकन किया जा रहा है। मेटी के सचिव सी. कृष्णन ने गुरुवार को कहा कि मंत्रालय इस मुद्दे पर दूरसंचार विभाग (DoT) के साथ चर्चा कर रहा है।
अधिकारों पर चर्चा और विनियमन
कृष्णन ने उल्लेख किया कि नियामक ने उनसे ट्रूकॉलर जैसे कॉल प्रबंधन एप्लिकेशन को नियंत्रित करने के लिए अधिकार प्राप्त करने का अनुरोध किया था। उन्होंने आगे कहा कि इन शक्तियों को प्रदान करने के संबंध में डीओटी के साथ परामर्श चल रहा है, और मामले के कानूनी पहलू की जांच की जानी चाहिए।
कॉल आईडी एप्लिकेशन, जैसे ट्रूकॉलर, सीधे तौर पर भारतीय दूरसंचार नियामक (TRAI) के क्षेत्राधिकार और गहन जांच के दायरे में नहीं आते हैं। चूंकि वे मध्यस्थ के रूप में कार्य करते हैं, इसलिए वे सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम 2000 द्वारा स्थापित नियमों द्वारा नियंत्रित होते हैं।
बैंकों का रुख और कॉल समस्याएं
समस्या का सार यह है कि बैंक और वित्तीय संस्थान ट्राई के हस्तक्षेप की मांग कर रहे हैं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि उनके द्वारा ग्राहकों को किए गए कॉल ट्रूकॉलर जैसे प्लेटफॉर्म द्वारा ब्लॉक न हों। अधिकारियों के अनुसार, ट्राई ने स्वयं एप्लिकेशन को विनियमित करने के अधिकार नहीं मांगे थे, बल्कि आईटी अधिनियम के तहत मेटी के 'अधिकृत एजेंट' के रूप में नामित होने का अनुरोध किया था ताकि इन एप्लिकेशन द्वारा नियमों के उल्लंघन पर प्रतिक्रिया दे सके।
एक वरिष्ठ अधिकारी ने बताया कि बैंकों ने चिंता व्यक्त की थी कि श्रृंखला 140 और 1600 के कॉल स्पैम के रूप में वर्गीकृत या ब्लॉक हो जाते हैं, जिससे बैंकों की उपभोक्ताओं तक पहुंच बाधित होती है। यह भी उल्लेख किया गया कि ऋण वसूली या गलत पासवर्ड/अनधिकृत लेनदेन अधिसूचना से संबंधित कॉल ब्लॉक हो सकते हैं।
एक निजी ऋणदाता के वरिष्ठ बैंकर ने बताया कि हालांकि श्रृंखला 1600 के कॉल लेनदेन कॉल और एसएमएस के लिए उपयोग किए जाते थे, लेकिन एक बार जब ग्राहक श्रृंखला 1600 नंबर को ब्लॉक कर देता था या उसे स्पैम के रूप में चिह्नित करता था, तो बैंक उस व्यक्ति से उस नंबर के माध्यम से संपर्क नहीं कर पाता था।
विशेष नंबरों का प्रस्ताव
स्टेट बैंक के उच्च प्रबंधन ने कहा कि दैनिक ग्राहकों के साथ बड़े पैमाने पर संपर्क के कारण बैंकों के कॉल अक्सर स्पैम के रूप में चिह्नित होते हैं। ट्राई ने सुझाव दिया कि बैंक एक विशेष नंबरिंग श्रृंखला का उपयोग करें, जिससे ग्राहकों के लिए वास्तविक बैंक कॉल को आसानी से पहचानना संभव हो सके। ऐसे उद्देश्यों के लिए एक अलग नंबर श्रृंखला आवंटित करने पर विचार किया जा रहा है।
विशेषज्ञ मूल्यांकन और ट्रूकॉलर सांख्यिकी
ट्रूकॉलर ने पहले श्रृंखला 140 और 1600 के नंबरों के लिए 'अक्सर ब्लॉक होता है' लेबल पेश किया था, जो कई लोगों द्वारा ब्लॉक किए गए नंबर को इंगित करता है, लेकिन इसे 'स्पैम' के रूप में चिह्नित नहीं करता है। विशेषज्ञों ने चेतावनी दी है कि कॉलर आईडी एप्लिकेशन को विनियमित करने की ट्राई की अनुमति अन्य अनुप्रयोगों पर नियंत्रण का मार्ग खोल सकती है जो उसके क्षेत्राधिकार में नहीं आते हैं। कॉम फर्स्ट इंडिया की सलाहकार फर्म के निदेशक महेश उप्पल ने इसे 'अत्यधिक हस्तक्षेप' और 'बुरी योजना' बताया, क्योंकि ट्राई के अधिकारों का विस्तार ऑनलाइन एप्लिकेशन पर खतरनाक मिसाल कायम कर सकता है।
ट्रूकॉलर के सीईओ ऋषित जुंदजूनवाला ने 8 जुलाई को एक्स पर एक पोस्ट में कहा कि कॉलर आईडी एप्लिकेशन को विनियमित करने का ट्राई का प्रयास 'बेतुका' और 'अस्वीकार्य' था। उन्होंने आगे कहा कि ट्राई ने प्लेटफॉर्म को समुदाय द्वारा रिपोर्ट की गई स्पैम जानकारी प्रदर्शित न करने के लिए मजबूर किया, जिससे प्रभावी रूप से 140 और 1600 नंबरों को स्पैम के रूप में दिखाने पर प्रतिबंध लग गया। फिर भी, उन्होंने बताया कि दोनों श्रृंखलाओं से प्रतिदिन 51 मिलियन से अधिक कॉल बिना जवाब दिए रह जाते हैं।
जुंदजूनवाला ने यह भी बताया कि पिछले आठ महीनों में ट्रूकॉलर उपयोगकर्ताओं ने श्रृंखला 140 के सभी कॉल का 81% और श्रृंखला 1600 के सभी कॉल का 79% अनदेखा किया। उन्होंने जोर देकर कहा कि इनमें से कुछ कॉल वैध थे जिन्हें ट्रूकॉलर सत्यापित बैज के साथ दिखा सकता था, लेकिन इसके कारण उपभोक्ताओं और वैध व्यवसायों दोनों को नुकसान हुआ। इसके अलावा, उन्होंने उल्लेख किया कि अक्टूबर 2025 से श्रृंखला 1600 नंबरों के ब्लॉक होने की दैनिक संख्या में 208% की वृद्धि हुई है, और 74 मिलियन मैन्युअल ब्लॉक किए गए हैं। प्रतिदिन ट्रूकॉलर उपयोगकर्ता श्रृंखला 140 से 400,000 और श्रृंखला 1600 से 125,000 नंबरों को सक्रिय रूप से ब्लॉक करते हैं।
