ई-कॉमर्स दिग्गज अमेज़ॅन ने कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) को अपनाने के ग्राहक व्यवहार और जुड़ाव पर महत्वपूर्ण प्रभाव बताया है। कंपनी ने बताया कि जेनरेटिव एआई पर आधारित खरीदारी उपकरणों का उपयोग करने वाले उपभोक्ता अन्य उपयोगकर्ताओं की तुलना में तीन गुना अधिक खरीदारी करने की संभावना दिखाते हैं।
भारत में एआई का बढ़ता उपयोग
अमेज़ॅन के भारत और उभरते बाजारों के खरीद निदेशक, किशोर टोटा ने कहा कि वैश्विक स्तर पर 2025 में 300 मिलियन से अधिक ग्राहकों ने अमेज़ॅन की एआई-आधारित खरीदारी सुविधाओं के साथ इंटरैक्ट किया। इसके अलावा, भारत में इन उपकरणों का उपयोग पिछले वर्ष की तुलना में तीन गुना बढ़ गया है (वर्ष-दर-वर्ष)।
जुड़ाव और कार्यक्षमता
कंपनी अपने एआई उपकरणों के उपयोगकर्ताओं के बीच उच्च प्रतिधारण दर भी देख रही है। टोटा के अनुसार, लगभग 30 प्रतिशत ग्राहक इन सुविधाओं का पुन: उपयोग करने के लिए लौटते हैं, और औसतन उपयोगकर्ता एक सत्र में तीन अनुरोध करते हैं। यह दर्शाता है कि एआई उपकरणों का उपयोग केवल एक बार परीक्षण करने के बजाय खरीदारी पर अधिक गहन चर्चा के लिए किया जाता है।
अमेज़ॅन खरीदारी प्रक्रिया को अधिक सहज, स्वाभाविक और व्यक्तिगत बनाने के लिए बड़े भाषा मॉडल और जेनरेटिव एआई (जेनएआई) पर आधारित सिस्टम का उपयोग करता है। टोटा ने इस बात पर जोर दिया कि कंपनी की एआई प्रणालियाँ उपयोगकर्ता की बातचीत और खरीदारी के व्यवहार के आधार पर ग्राहक की प्राथमिकताओं की गहरी समझ बनाती हैं, जिससे अधिक व्यक्तिगत सिफारिशें प्रदान की जा सकती हैं और खरीदारी का संवादात्मक अनुभव सुनिश्चित होता है।
एआई उपकरणों का एकीकरण
अमेज़ॅन प्लेटफॉर्म में कई एआई उपकरण एकीकृत हैं। उदाहरण के लिए, संवादात्मक एआई पर आधारित खरीदारी सहायक रूफस ग्राहकों को व्यक्तिगत सिफारिशों, मूल्य जानकारी और उत्पाद तुलनाओं के माध्यम से सामान खोजने में मदद करता है। लेंस एआई जैसी अन्य सुविधाएँ विज़ुअल खोज का समर्थन करती हैं, जबकि एआई रिव्यू हाइलाइट्स और क्विक व्यू निर्णय लेने को सरल बनाते हुए मुख्य जानकारी प्रस्तुत करते हैं और विकल्पों की तुलना करने में मदद करते हैं।
टोटा ने उल्लेख किया कि इन उपकरणों में क्विक व्यू और प्राइस हिस्ट्री की मजबूत मांग है। उन्होंने आगे कहा कि कंपनी का मुख्य लक्ष्य ग्राहकों को अत्यंत विशाल कैटलॉग में ठीक वही उत्पाद ढूंढने में मदद करना है जो वे खोज रहे हैं।
भारत में निवेश
इसके अलावा, भारत की हाल की यात्रा के दौरान अमेज़ॅन के सीईओ एंडी जैसी ने देश में अतिरिक्त 13 बिलियन अमेरिकी डॉलर के निवेश की घोषणा की। इससे 2030 तक भारत में कंपनी के कुल नियोजित निवेश बढ़कर लगभग 48 बिलियन अमेरिकी डॉलर हो गया है। अमेज़ॅन ने कहा कि कुल निवेश में से लगभग 21 बिलियन डॉलर क्लाउड इंफ्रास्ट्रक्चर और एआई के विस्तार पर खर्च किए जाएंगे।

