लीपएक्सपर्ट, जो सुरक्षित डिजिटल कॉर्पोरेट संचार में विशेषज्ञता रखता है, ने $180 मिलियन की राशि के बहु-चरणीय विकास वित्तपोषण दौर के पूरा होने की घोषणा की है। यह धन उगाही कॉर्पोरेट सॉफ्टवेयर उद्योग में बढ़ते रुझान को दर्शाती है - साधारण निष्क्रिय डेटा संग्रह से कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करके बातचीत के सक्रिय विश्लेषण की ओर बदलाव।
निवेश और विस्तार में वृद्धि
इस फंडिंग राउंड का नेतृत्व निजी निवेश फर्म रिवरवुड कैपिटल ने किया, जो उच्च क्षमता वाली तकनीकी कंपनियों के साथ अपने काम के लिए जानी जाती है, और पोर्टेज वेंचर्स से भी समर्थन जारी है। इस पूंजी जुटाने के हिस्से के रूप में, जेफ पार्क्स, रिवरवुड कैपिटल के सह-संस्थापक और प्रबंध भागीदार, वैश्विक विस्तार पर कंपनी को सलाह देने के लिए लीपएक्सपर्ट के निदेशक मंडल में शामिल होंगे।
उपभोक्ता अनुप्रयोगों के नियामक मुद्दे
आधुनिक कॉर्पोरेट संचार विकेंद्रीकरण की ओर बढ़ रहे हैं। हालांकि कंपनियां स्लैैक या एमएस टीम्स जैसे अनुमोदित उपकरणों के उपयोग की मांग कर सकती हैं, बाहरी ग्राहक अक्सर हल्के उपभोक्ता मैसेजिंग ऐप पसंद करते हैं। नतीजतन, प्रमुख व्यावसायिक सौदे, कानूनी अनुबंध और ग्राहक संबंध तेजी से व्हाट्सएप, आईमैसेज, सिग्नल और वीचैट के माध्यम से चर्चा किए जाते हैं।
इस स्थिति ने सख्त अनुपालन आवश्यकताओं वाले उद्योगों के लिए गंभीर नियामक और परिचालन कठिनाइयाँ पैदा कर दी हैं। कई वर्षों तक, वित्तीय संस्थानों, बहुराष्ट्रीय निगमों और सरकारी एजेंसियों के लिए इन ऑफ-चैनल बातचीत पर नियंत्रण रखना संभव नहीं था। छूटे हुए रिकॉर्ड भारी जुर्माने, ग्राहक विवादों और डेटा संप्रभुता की समस्याओं का कारण बन सकते हैं। लीपएक्सपर्ट ने ग्राहकों को उनके पसंदीदा मैसेजिंग ऐप्स में बने रहने की अनुमति देकर डेटा ब्रिज बनाकर प्रसिद्धि प्राप्त की, जबकि इन पाठ वार्तालापों को पेटेंटेड, सुरक्षित कॉर्पोरेट डैशबोर्ड में निर्देशित किया गया।
संग्रहण से बुद्धिमान विश्लेषण की ओर बदलाव
पारंपरिक रूप से, डिजिटल संचार प्रबंधन केवल मानक रिकॉर्ड रखने का विस्तार था। मौजूदा सॉफ्टवेयर विशेष रूप से टेक्स्ट ब्लॉक को रिकॉर्ड करने, सहेजने, खंडित करने और संग्रहीत करने के लिए समय-स्टैम्पिंग के लिए डिज़ाइन किया गया था, यदि एजेंसी गवाही के लिए बुलाई जाती थी।
इस $180 मिलियन के निवेश के कारण, लीपएक्सपर्ट ने कॉर्पोरेट चैट की मूलभूत अवधारणा को सक्रिय रूप से बदलना शुरू कर दिया है - साधारण अनुपालन प्रतिधारण से वर्तमान संपत्ति बनाने की ओर। लीपएक्सपर्ट प्लेटफॉर्म केंद्रीकृत डेटा प्रबंधन वास्तुकला पर निर्भर करता है ताकि एआई अनुप्रयोगों को गोपनीयता या कानूनी मानदंडों का उल्लंघन किए बिना ग्राहक वार्तालापों तक उचित पहुंच मिल सके। यह उद्यमों को प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी) एल्गोरिदम में सद्भावपूर्ण, नियंत्रित संदेश इतिहास को एकीकृत करने और गैर-अनुक्रमित पाठ स्ट्रिंग्स से ज्ञान निकालने की अनुमति देता है।
दोहरी प्रणालियों के माध्यम से कॉर्पोरेट एआई का परिनियोजन
दो विशिष्ट परिचालन एप्लिकेशन कॉर्पोरेट जानकारी प्राप्त करते हैं, परिणामों और जोखिम पारदर्शिता को अनुकूलित करते हैं। पहला एप्लिकेशन, लीपएक्सपर्ट सिग्नल्स, जोखिम प्रबंधन, अनुपालन और विभागों को ग्राहक संचार को केंद्रीकृत तरीके से नियंत्रित करने की अनुमति देता है। भविष्य कहनेवाला एल्गोरिदम का उपयोग करते हुए, यह एप्लिकेशन वर्कफ़्लो विफलता से पहले अनुपालन समस्याओं, मनोदशा के रुझानों की निगरानी और बाधाओं का स्वचालित रूप से पता लगाने के लिए लाइव चैट वातावरण को स्कैन करता है।
दूसरा उत्पाद, मैक्सन, ग्राहक सेवा कर्मचारियों के लिए एक स्वायत्त इंटेलिजेंट मैसेजिंग बूस्टर है। मैक्सन बड़ी मात्रा में संदेशों का विश्लेषण करता है, कर्मचारियों को रिश्ते के बारे में प्रासंगिक संदर्भ जानकारी प्रदान करता है जो वर्तमान और आगामी ग्राहक इंटरैक्शन के लिए सबसे अधिक प्रासंगिक है। उदाहरण के लिए, मैक्सन तीन सप्ताह पहले दो कर्मचारियों के बीच व्हाट्सएप थ्रेड में दिए गए वादे को ढूंढ सकता है, एक उपयुक्त उत्तर तैयार कर सकता है और कर्मचारी के मुख्य कार्य केंद्र को प्रतिक्रिया की आवश्यकता के बारे में सूचित कर सकता है।
