Недавний разговор с руководителем небольшой креативной агентства из города второго уровня в Индии, чьи клиенты в основном находятся за пределами Индии, показал, что влияние искусственного интеллекта (ИИ) выходит за рамки простого ускорения производства контента. Вместо этого, ИИ автоматизировал такие процессы, как ротоскопинг, рутинное редактирование и части управления проектами. Благодаря этому небольшая команда теперь берется за проекты, которые ранее требовали привлечения внешних фрилансеров.
Автор считает, что происходит нечто более фундаментальное: ИИ трансформирует требования к масштабу компании, необходимому для предоставления сложных услуг мировому рынку. Для Индии это одновременно представляет собой значительную возможность и вызывает ряд непростых вопросов.
Экспорт услуг Индии достиг $421,3 млрд в финансовом году 26, увеличившись по сравнению с $387,5 млрд годом ранее, причем крупнейшими вкладчиками являются ИТ- и бизнес-услуги. На протяжении трех десятилетий индустрия ИТ-услуг основывалась на простой формуле: привлекать больше клиентов и нанимать больше сотрудников. ИИ бросает вызов этой модели.
Кодирование, тестирование, исследования, документирование и поддержка клиентов составляют основу индийского аутсорсинга, и именно в этих областях ИИ демонстрирует самый быстрый прогресс. По оценкам NASSCOM, в финансовом году 26 индустрия технологий Индии получила от ИИ-услуг $10–12 млрд, в то время как общий доход вырос на 6,1% до $315 млрд. Хотя найм продолжается, общее количество сотрудников увеличилось всего на 2,3%, что ослабляет связь между выручкой и численностью персонала.
Этот сдвиг угрожает модели, построенной на продаже человеческого потенциала. Однако, если рассматривать его с точки зрения компании из пяти человек, картина выглядит совершенно иначе.
Малые сервисные фирмы всегда сталкивались с проблемой пропускной способности: чтобы выиграть крупный проект, приходилось строить организацию, способную его выполнить. Теперь ИИ начинает отделять способность от количества сотрудников. Автор лично наблюдал это в работе основателя маркетинговой фирмы, насчитывающей 15 человек и 22 агента ИИ, которая обслуживает клиентов в более чем семи странах. Основатель распределяет каждую задачу по трем категориям: ручные задачи, такие как звонки для первичного знакомства, намеренно остаются вне сферы действия ИИ; в задачах с помощью ИИ ИИ выполняет 85–95% работы, а человек проверяет остальное; полностью автоматизированные задачи, например, исследование рынка, выполняются от начала до конца, и единственный человеческий шаг — это отправка отчета клиенту. При этом около 40% бюджета фирмы направляется на агентов и программное обеспечение ИИ, а не на персонал. Основатель отмечает, что маржинальность составляет 60–70%, что значительно выше 20–25% для типичного агентства.
Даже процесс первичного знакомства изменился. Один клиент из Великобритании сообщил основателю маркетинговой фирмы, что смог найти, оценить и заключить сделку с фирмой всего в рамках одного чата в Perplexity.
При использовании трансграничных платежей видно, что тысячи индийских предприятий получают оплату из-за рубежа, и примечательно, насколько малы они. За последние 12 месяцев 347 индивидуальных специалистов получили более $100 000 от зарубежных клиентов, а 117 команд из двух-десяти человек заработали более $250 000. База экспортеров также расширяется: количество экспортеров, активно выставляющих счета зарубежным заказчикам ежеквартально, выросло примерно в пять раз за семь кварталов — с около 2800 до 13 900. Часть этого роста связана с тем, что больше компаний присоединяются к сети, а не только с появлением новых экспортеров. Тем не менее, медианный счет оставался около $1500, что указывает на то, что продают гораздо больше людей, а не немногие заключают крупные сделки. Восемьдесят два процента этих экспортеров имеют десять или меньше сотрудников.
Экспортеры в области ИИ, машинного обучения, данных или автоматизации выросли примерно в девять раз, а их медианный счет почти вдвое выше. Они составляют около 2% объема, поэтому это пока скорее направление, чем устойчивый тренд. Один из них, консультант по ИИ и машинному обучению в одиночку, получил около $266 000 от клиентов из США за 12 месяцев всего от четырех покупателей. Это нетипично, но десять лет назад такая работа потребовала бы наличия полноценной фирмы.
Если ответ Индии на ИИ заключается лишь в выполнении той же аутсорсинговой работы с меньшим количеством людей и снижением цен для клиентов, это может повысить производительность, но не улучшит фундаментально положение страны в глобальной цепочке создания стоимости. Более значительная возможность заключается в переходе от продажи производственных мощностей к продаже экспертизы и результатов.
ИИ способен анализировать 500 разговоров с клиентами, но он не может самостоятельно решить, вокруг какой проблемы клиента должна строиться будущая деятельность бизнеса. Он может генерировать программное обеспечение, однако кто-то все равно должен понимать, что именно нужно создать, как это впишется в организацию клиента, и нести ответственность в случае неудач. Ценность все больше заключается в умении задавать правильные вопросы, применять предметные знания, проявлять суждение и брать на себя ответственность за конечный результат.
Это может сделать глубокую экспертизу еще более ценной, а не менее. Рассмотрим индийского специалиста, который потратил 15 лет на изучение страховых претензий, проектирования полупроводников, фармацевтического регулирования, цепочек поставок или финансовых рисков. Такой человек теперь может объединить свои отраслевые знания с инструментами, которые значительно расширяют возможности одного человека. Индия не испытывает нехватки таких специалистов. Согласно Экономическому обзору за 2024–25 годы, страна обеспечивает 28% мирового штата специалистов в области STEM и 23% мировых талантов в области разработки программного обеспечения. Уже появляются новые виды деятельности. Автор приводит яркий пример: медицинский работник в Кочи проводит неделю, маркируя органы и отмечая аномалии на ультразвуковых снимках плода. Она не лечит пациентов напрямую; она помогает обучать системы ИИ, разрабатываемые для больниц в США.
Существует одна проблема. Экспортная структура Индии была разработана для фирм, имеющих финансовые отделы. Документация по экспорту, подача налогов GST, конвертация иностранной валюты и банковская сверка предполагают наличие сотрудника в бэк-офисе, который занимается этими вопросами. Фирма из пяти человек, выставляющая счета клиентам в Калифорнии и Лондоне в нескольких валютах, не имеет такого специалиста. Тем не менее, она может ежегодно перемещать сотни тысяч долларов через границы. Если ИИ уменьшает команду, необходимую для выполнения работы, но основатель все равно тратит часы каждый месяц на бумажную работу и соблюдение нормативных требований, узкое место просто перемещается. Регуляторам, банкам и более широкой финтех-экосистеме необходимо сделать трансграничное соответствие таким же легким, как и сами предприятия, которым оно служит.
Будущие гиганты услуг Индии могут выглядеть совсем не как гиганты. Первая эра экспорта услуг Индии была построена путем объединения миллионов квалифицированных людей в крупные организации. Эта модель не исчезнет. Но следующая фаза может быть гораздо менее сконцентрированной: тысячи, а возможно, и многие другие, специализированных индийских предприятий, продающих свою экспертизу миру. Агентство, о котором шла речь, интересно не потому, что ИИ помогает ему быстрее редактировать видео. Оно интересно тем, что горстка людей в индийском городе теперь может конкурировать за работу где угодно в мире. Двадцать пять лет назад прорыв Индии в сфере экспорта услуг отчасти заключался в доказательстве того, что глобальная работа может выполняться из Индии. Возможность, открытая ИИ, заключается в доказательстве того, что для выполнения большого объема работы больше не нужно создавать большую компанию.