Сбой в системах Microsoft вызвал значительные неудобства в повседневной жизни многих людей с четверга (12) по пятницу (13), прервав работу жизненно важных инструментов более чем в 70 странах. Затронутые платформы включали Outlook, Teams и Copilot, искусственный интеллект Microsoft.
Это событие добавляется к ряду крупных киберсбоев, зарегистрированных с 2024 года; после предыдущего сбоя в CrowdStrike произошло как минимум еще пять крупномасштабных простоев.
Беатрис Феррейра да Силва, юрист и специалист по договорному праву из фирмы Lopes Muniz Advogados, прокомментировала в интервью Olhar Digital, что недавние простои демонстрируют, что высокая концентрация рынка влечет за собой и концентрацию юридических рисков.
Инфографика обобщает шесть инцидентов киберсбоев, повлиявших на жизнь многих людей во всем мире. 19 июля 2024 года мир пережил один из крупнейших технологических коллапсов в истории. Проблема началась, когда американская компания по цифровой безопасности CrowdStrike выпустила дефектное обновление для своего антивирусного защитного программного обеспечения.
Из-за того, как эта система глубоко интегрирована в компьютеры с Windows, ошибка привела к зависанию примерно 8,5 миллионов машин одновременно, отображая известным «синим экраном смерти» и делая невозможным запуск устройств. В отличие от простого отключения интернета, которое обычно решается возвращением сервера, этот дефект требовал ручного ремонта каждого компьютера техническими командами, что замедлило восстановление и затронуло критически важные службы в различных странах.
Последствия были серьезными: были отменены тысячи рейсов, больницам пришлось отложить процедуры, а банковские системы вышли из строя, что привело к миллиардным убыткам и длинным очередям.
12 июня 2025 года сбой серверов Google Cloud спровоцировал цепную реакцию, которая обрушила бесчисленное множество популярных сайтов и приложений по всему миру. Инцидент произошел из-за некорректного автоматического обновления во внутренней системе Google, отвечающей за управление потоком данных и доступом в облаке. Поскольку многие корпорации используют инфраструктуру Google для поддержания своей деятельности, ошибка парализовала платформы, используемые миллионами, такие как Spotify, Discord и собственные инструменты Google, включая Meet и Gmail. Основной перерыв длился около трех часов и затронул части систем Cloudflare, еще одной крупной компании по поддержке веб-сайтов.
Позже, 20 октября 2025 года, сбой серверов Amazon Web Services (AWS), расположенных в штате Вирджиния, США, вызвал самую большую проблему с интернетом со времен инцидента с CrowdStrike. Началось все с ошибки в системе DNS, которая функционирует как цифровой каталог, помогающий приложениям находить правильные адреса серверов в сети. Учитывая концентрацию одной из крупнейших облачных структур планеты в этом регионе, сбой вызвал эффект домино, который обрушил тысячи ежедневно используемых сайтов и приложений. Были затронуты социальные сети, такие как Snapchat и Reddit, игры, такие как Roblox и Fortnite, а также такие инструменты, как Zoom и Duolingo, и сервисы самой Amazon, такие как Alexa. Полное восстановление сети заняло более 14 часов, что привело к миллионам оповещений об ошибках на платформах мониторинга.
Через девять дней после облачного сбоя Amazon Microsoft стала центром другого отключения. Это произошло в Azure, облачной вычислительной платформе компании. Проблема возникла из-за случайного изменения настроек Azure Front Door — системы, которая действует как цифровой «ресепшн», направляя интернет-трафик на соответствующие серверы. Из-за этой входной двери, заблокированной технической ошибкой, тысячи страниц и приложений потеряли соединение с сетью. Сбой продолжался чуть более восьми часов, затрагивая как рабочие инструменты самой Microsoft, такие как Microsoft 365, так и важнейшие глобальные службы.
В транспортном секторе и телекоммуникациях сбой отключил системы авиакомпании Alaska Airlines, обрушил веб-сайт аэропорта Хитроу в Лондоне и нанес ущерб оператору Vodafone.
18 ноября 2025 года сбой в системах Cloudflare прервал доступ к десяткам популярных сайтов и приложений в разных странах. Причиной стала внутренняя ошибка; после обновления разрешений в базе данных файл конфигурации, используемый для фильтрации автоматизированного доступа (ботов), сгенерировал дублирующиеся данные. Превысив лимит памяти серверов, файл заблокировал механизм, отвечающий за отображение страниц пользователям. Поскольку Cloudflare функционирует как щит и мост для примерно 20% мирового интернета, сбой привел к сообщениям об ошибках на таких платформах, как ChatGPT, X/Twitter, Canva и Discord. Основная нестабильность длилась около четырех часов и затронула даже инструменты мониторинга сетевых сбоев.
Microsoft сообщила, что сбой начался из-за неожиданной недоступности серверов, что произошло после внутренней перегрузки. Результатом стало концентрация цифрового трафика на оставшихся машинах, создав эффект домино. Отключение продолжалось более 20 часов, и восстановление систем продолжается постепенно. Возможность кибератаки была исключена.
Большая часть государственного управления и частного сектора зависит от этих программ для связи, что привело к трансграничному распространению отключения. Были затронуты государственные органы в США, Японии и Австралии, а также связь больниц, скорой помощи и полиции в Великобритании. В Бразилии отключение Microsoft в первую очередь затронуло рабочий процесс предприятий и функционирование судебной системы. Суды, такие как Верховный федеральный суд (STF), Высший суд юстиции (STJ), Высший избирательный трибунал (TSE) и Суд справедливости Сан-Паулу (TJ-SP), были вынуждены перенаправить обслуживание в WhatsApp или приостановить сроки и виртуальные слушания. Это побудило Орден адвокатов Бразилии (OAB) потребовать национальной приостановки судебных сроков, поскольку многие адвокаты не могли даже получить коды по электронной почте для подачи документов.
Беатрис Феррейра да Силва поясняет, что «крупные поставщики устанавливают стандартизированные контракты, которые ограничивают их ответственность скидками в виде кредитов, как это происходит с Microsoft, или сниженными суммами, в то время как компания, использующая эти услуги, продолжает нести полную ответственность перед своими собственными клиентами, особенно потребителями». Юрист добавляет, что «суды обычно рассматривают сбой поставщика технологий, выбранного компанией, как риск ее бизнеса, а не как форс-мажор. На практике компания оплачивает счет, а затем пытается вернуть средства поставщику, сталкиваясь с ограничениями контракта».
Андре Луис Пиньятари Фильо, партнер фирмы Ernesto Tzirulnik Advocacia и магистрант гражданского права USP, утверждает, что «ситуация характеризуется сильной зависимостью от небольшого числа поставщиков цифровой инфраструктуры, чьи контракты являются контрактами присоединения», то есть клиент не имеет права вести переговоры о пунктах. Адвокат объясняет, что «логика, следовательно, та же для любого из этих поставщиков: длительное прекращение обслуживания, как это происходит, порождает обязанность возместить доказанный ущерб».
О недавнем отключении Microsoft Андре Луис Пиньятари Фильо советует, что «компания, которая из-за сбоя не смогла обслуживать своих собственных клиентов, может быть обязана отвечать перед ними, но может добиваться компенсации от Microsoft. Крайне важно документировать убытки». Беатрис Феррейра да Силва подчеркивает, что «первое право пострадавшей компании содержится в контракте». Она подробно बताती, что Microsoft 365 имеет Соглашение об уровне обслуживания (SLA), в котором Microsoft гарантирует 99,9% доступности в таких службах, как Outlook и Teams. Если это обязательство не выполняется, клиент имеет право на кредит в размере 25%, 50% или 100% от ежемесячной платы, в зависимости от продолжительности простоя.
Однако Беатрис да Силва отмечает, что «этот кредит не является автоматическим. Его необходимо запросить до конца месяца, следующего за месяцем инцидента». В случае с сбоем, начавшимся в четверг, срок продлевается до 31 декабря 2026 года. Юрист советует, что запрос должен содержать подробные данные о времени, продолжительности и затронутых пользователях. Наконец, она указывает, что «те, кто понес наибольший ущерб, такой как упущенные продажи, остановленная работа или штрафы, уплаченные клиентам, должны будут обсуждать в суде действительность этого ограничения».
