WhatsApp готовится выйти за рамки простого обмена сообщениями, стремясь сделать общение более выразительным, интегрировать повседневные финансовые операции в приложение и использовать искусственный интеллект (ИИ) для выполнения практических задач. Глобальный руководитель WhatsApp, Кунал Шах, озвучил эти приоритеты в посте в социальной сети X, спустя более четырех месяцев после того, как он принял пост Уилла Кэткарта.
Шах отметил, что приложение будет развиваться вместе с меняющимися привычками пользователей в отношении голосовых заметок, групп, стикеров и видео. WhatsApp насчитывает более трех миллиардов пользователей по всему миру, причем Индия является его крупнейшим рынком, где зарегистрировано свыше 500 миллионов пользователей. По данным Шаха, ежедневно пользователи отправляют более 10 миллиардов голосовых сообщений и 4 миллиарда стикеров, а платформа обрабатывает свыше 100 миллиардов сообщений и 2 миллиарда звонков.
Кунал Шах заявил, что цель компании — сделать все действия пользователя в WhatsApp такими же простыми, как отправка сообщения. Второй задачей является упрощение выполнения ежедневных задач прямо в чате. Компания сотрудничает с партнерами из сферы финансовых услуг и телекоммуникаций, чтобы уменьшить количество шагов, необходимых для оплаты счетов, получения кредитов и поддержания связи во время путешествий.
Этот процесс расширения уже реализуется в Индии. В апреле WhatsApp начал предлагать предоплаченные мобильные пополнения для операторов Jio, Airtel и Vi, а в сентябре анонсировал поэтапное внедрение оплаты счетов через Bharat Connect — сеть, связывающую поставщиков услуг с платежными провайдерами. Meta сообщила, что эта услуга предоставит доступ к 22 722 поставщикам услуг в 30 категориях, включая оплату электричества, воды, страхования и погашение кредитов. В октябре система UPI обработала около 2 547 крор транзакций, что демонстрирует масштаб рынка цифровых платежей.
Третьим направлением является ИИ. Шах считает, что ИИ должен помогать пользователям находить нужную информацию, управлять рутинными делами и предотвращать пропуск записей или встреч, хотя он не раскрыл деталей или сроков запуска новых функций для потребителей. В мае Meta запустила Business AI для соответствующих малых предприятий в Индии, что позволяет автоматизировать ответы, предлагать товары и обрабатывать записи на прием на местных индийских языках. Кроме того, компания заявила о скором внедрении платежей UPI в чатах с поддержкой ИИ.
В более широком отраслевом контексте наблюдаются схожие тенденции. В мае Google и Apple начали бета-тестирование сквозного шифрования RCS-сообщений между совместимыми устройствами Android и iPhone. Тем временем, Reuters сообщило в сентябре, что NPCI разрабатывает реестр для проверки агентов ИИ, осуществляющих платежи через UPI, что поднимает вопросы о разрешении пользователя и ответственности, когда программное обеспечение действует от имени клиента.
Вопросы доверия остаются крайне важными. Шах подчеркнул, что личные звонки и сообщения сохранят сквозное шифрование. Он написал: «Доверие зарабатывается годами и теряется за мгновение, и я отношусь к этому очень серьезно». По мере того как WhatsApp добавляет финансовые и ИИ-сервисы, ему необходимо объяснить, как обрабатываются платежная информация и автоматизированные функции наряду с частными беседами. Шах заключил: «Лучшая технология экономит ваше время, чтобы вы могли вернуться к важным связям».
