Концепция Cradle Of Life выходит за рамки просто предоставления безопасных и комфортных жилищных условий. По мнению Шарда Гадсинга, основателя Cradle Of Life, возможность заключается в переосмыслении того, как может выглядеть жизнь после 55 лет, путем создания продуманных домов, активных сообществ, специализированных услуг, внедрения технологий и гибких моделей владения, ставящих в центр внимания стремления самих жильцов. Он поделился своими мыслями в эксклюзивном интервью изданию YourStory.
Проблемы рынка долгосрочного проживания для пожилых людей в Индии
Идея возникла после того, как родители основателя решили провести свою пенсию на фермерском хозяйстве, надеясь жить независимо, спокойно и близко к природе. Хотя на бумаге это казалось идеальным планом, со временем стало очевидно, что красивый дом и тихая обстановка недостаточны. Ежедневная жизнь могла стать неудобной и оторванной от реальности, поскольку независимость зависела от доступности и надежности обслуживающего персонала.
Исследуя варианты проживания для пожилых людей, они обнаружили, что большинство решений либо ориентированы на потребности, связанные со старением, либо позиционируются как элитная недвижимость. Безопасность, доступность, медицинское обслуживание и экстренная помощь являются необходимыми условиями, которые обеспечивают жизнь, но они не должны ее определять. Сегодняшние пожилые люди более здоровы, независимы и осведомлены, и они не желают позволять возрасту диктовать им образ жизни. Это побудило задать вопрос: что мотивирует человека радоваться каждому дню, когда базовые проблемы старения решены?
Cradle Of Life появился как попытка ответить на этот вопрос и переосмыслить истинную суть жизни после 55 лет.
Основные принципы концепции «Активная жизнь»
Традиционно активное проживание для пожилых людей определяется как жилье для здоровых, независимых лиц, которым не требуется уход. Однако команда посчитала это определение слишком узким. При изучении факторов, определяющих качество жизни после 55 лет, они пришли к выводу, что ключевыми являются четыре фундаментальных человеческих стремления: свобода, цель, здоровье и счастье. Эти аспекты стали основополагающими столпами Cradle Of Life.
Свобода означает возможность жить на собственных условиях, не позволяя повседневным обязанностям становиться бременем. Цель достигается через постоянное обучение, вклад в общее дело и преследование того, что важно лично для человека. Здоровье — это способность продолжать наслаждаться жизнью физически, умственно и эмоционально. А счастье проистекает из значимых отношений, совместного опыта и чувства принадлежности. В COL считается, что объекты активной жизни должны способствовать реализации этих основных стремлений через предлагаемые услуги.
Инновационный подход к дизайну жилья
Создание запатентованной интеллектуальной собственности в сфере дизайна недвижимости является редкостью. Cradle Of Life решил бросить вызов традиционному дизайну, изучив ежедневные распорядки и паттерны движения людей, а также трудности, с которыми они сталкивались в своих текущих домах. Это привело к сомнению в самой планировке: должны ли комнаты иметь фиксированные размеры? Могут ли балконы выполнять больше функций и становиться частью повседневного пространства? Может ли лучшее использование пространства снизить пожизненные расходы на владение? Может ли весь дом ощущаться как единое целое для перемещения?
Также был поставлен вопрос о безопасности: может ли она начинаться с пространственного планирования и распространяться на мебель, вместо того чтобы зависеть в первую очередь от дополнительных креплений? И могут ли жильцы настраивать количество и размер комнат под свои нужды? Из этих вопросов родился запатентованный концепт Open Home™. Он объединяет центральный балкон, который тянется ко всем комнатам, планировки с примерно на 10–15% большей полезной площадью по сравнению с традиционными домами, легкое перемещение, безопасность, обеспеченную пространственным дизайном, и мебель, дружественную к возрасту. Модульные конфигурации позволяют формировать пространство в соответствии с индивидуальными потребностями. Цель проста: дом, адаптированный под личные требования каждого жильца, делающий независимость проще каждый день на долгие годы.
Дизайн общественных зон и удобств
В COL назначение удобств предельно ясно: дать каждому жильцу причину ждать нового дня. Люди на данном этапе жизни обладают одним из величайших ресурсов — временем. Вопрос в том, насколько осмысленно они используют это время. Удобства должны превращать свободное время в возможности для поддержания физической активности, самовыражения, продолжения обучения, обмена знаниями, построения дружбы и получения радости, удовлетворения и полноты жизни. Они не просто рекреационные объекты; это платформы для обретения цели, участия и формирования сообщества.
Этот принцип определил дизайн. Было задано вопрос: «Что позволит жильцам вести активную, связанную и полноценную жизнь каждый день?» Результатом стала экосистема удобств площадью более 32 000 кв. футов, предлагающая более 60 различных занятий в шести зонах, посвященных оздоровлению, творчеству, спорту, природе, социальному взаимодействию и празднованию общности. Жизнь в COL выходит за рамки дома и превращается в оживленный кампус. В отличие от традиционного централизованного клуба, который используется время от времени, COL распределяет зоны активности по всему кампусу и на разных уровнях, приближая значимое взаимодействие и социальные связи к жильцам. Легкий доступ делает участие в клубах по интересам, семинарах, фитнес-программах, образовательных возможностях и общественных мероприятиях спонтанной частью повседневной жизни.
Модель обслуживания и партнерство
В долгосрочном проживании физическая инфраструктура производит первое впечатление, но именно повседневный опыт обслуживания определяет долгосрочное удовлетворение жильцов. Медицинская помощь, реагирование на чрезвычайные ситуации, управление объектами, питание, уборка, оздоровление и вовлеченность в жизнь сообщества должны работать согласованно. Традиционная модель часто поручает эти разнообразные обязанности одному оператору, хотя каждая из них требует разной экспертизы. Когда ключевые сотрудники уходят или качество обслуживания падает, жильцы оказываются беспомощными, поскольку жесткая структура не позволяет заменить основного поставщика услуг.
Cradle Of Life остается рядом с жильцами в роли хранителя их общего опыта, представляя их интересы и координируя партнеров для поддержки их здоровья, независимости, вовлеченности и счастья. Компания объединяет специализированные агентства через модель обслуживания, основанную на результативности. Каждый партнер вносит свой вклад, предоставляя специализированную экспертизу, обученные команды, проверенные процессы и технологии. Четкие стандарты обслуживания, обратная связь от жильцов и регулярные оценки эффективности помогают поддерживать качество, последовательность и подотчетность. Если агентство не соответствует ожиданиям, компания имеет возможность его заменить. Уникальная операционная модель ставит жильцов, их благополучие и качество жизни в центр, с обязательством обеспечения стабильного качества обслуживания и гибкости для адаптации по мере изменения их потребностей.
Стратегия выхода на рынок и доверие клиентов
Долгосрочное проживание — это сложный и конкурентный бизнес, выходящий далеко за рамки недвижимости. Это предложение, ориентированное на опыт, где дома, здравоохранение, гостеприимство и жизнь сообщества должны функционировать слаженно. Выходя на рынок с уже существующими игроками, Cradle Of Life увидел возможность создать уникальную нишу вокруг меняющихся представлений и ожиданий клиентов. Вместо простого копирования существующих моделей, компания предложила свежий взгляд на дизайн жилья, распределение удобств, услуги специализированных партнеров и варианты покупки или аренды. Все это отвечает повседневным потребностям и стремлениям поколения 55+, при этом позволяя развиваться вместе с потребностями будущих поколений.
Доверие критически важно в сфере долгосрочного проживания, поскольку клиенты доверяют нам свое будущее благополучие. Доверие зарабатывается благодаря продуманным решениям, устраняющим проблемы в корне, и поддержке опытных специализированных партнеров и консультантов, укрепляющих уверенность в способности компании обеспечить результат. Уверенность в расширении основана на растущем рынке, положительных отзывах клиентов и запросах на партнерство от землевладельцев и застройщиков в разных местах. Компания намеренно откладывает некоторые возможности до запуска первого сообщества, чтобы отточить системы, процессы и стандарты обслуживания в воспроизводимую модель. Это сообщество станет эталоном для более быстрого расширения при сохранении стабильного качества.
Гибкие модели владения
Поскольку долгосрочное проживание в значительной степени сосредоточено на владении жильем, существенные первоначальные инвестиции могут препятствовать доступу людей к этому образу жизни, ограничивая рост сегмента. Гибридная модель покупки или аренды предоставляет клиентам больший выбор. Некоторые приобрели жилье для немедленного использования, другие купили заранее, чтобы обеспечить себе будущий образ жизни и хеджировать инфляцию. Те, кто планирует въезд позже, могут получать профессионально управляемый арендный доход в течение этого времени. Аренда снижает финансовый порог для доступа к образу жизни активного проживания, позволяя жильцам пользоваться тем же сообществом и услугами, не покупая дом. Эта гибкость особенно привлекательна для пожилых людей без детей или чьи дети живут за границей. Первоначальная реакция была обнадеживающей: более 90% арендного фонда уже забронировано задолго до момента передачи ключей. Ожидаемая доходность от аренды для владельцев составляет примерно в 2–2,5 раза больше, чем у традиционной жилой недвижимости. Для Cradle Of Life это расширяет рынок, связывая людей, ищущих образ жизни для пожилых, с владельцами, ищущими арендный доход или будущий дом. Компания считает, что эта модель может изменить отрасль, открывая новые деловые возможности и делая активную жизнь доступной для большего числа пожилых людей.
