В связи с тем, что создание программного обеспечения стало быстрым процессом, как показал пример основателя из Шринагары, который за короткое время создал веб-сайт и приложение на Hostinger, фокус для бизнеса смещается с вопроса о возможности создания продукта на вопрос о том, почему потребитель выберет именно этот продукт.
Этот сдвиг стал темой обсуждения на мероприятии TechSparks 2026 в Бенгалуру, флагманском событии YourStory. Ауксэ Жиргуле, вице-президент по продукту в Hostinger, провела беседу с Шрадхой Шармой, основателем и генеральным директором YourStory и The Bharat Project, посвященную последствиям того, что любой бизнес может самостоятельно создавать собственное программное обеспечение.
Жиргуле начала свой рассказ с того, как изменились запросы клиентов к Hostinger. Ранее публикация веб-сайта была сложной задачей для людей без технических навыков, и миссия компании заключалась в помощи всем добиться успеха в интернете. Однако теперь, когда искусственный интеллект устранил многие из этих барьеров, основателям больше не нужно думать о том, как создать продукт; они фокусируются на привлечении клиентов, увеличении дохода и управлении бизнесом.
Частью проблемы является фрагментация: новый основатель может приобрести домен на одной платформе, настроить электронную почту на другой и проводить кампании на третьей, в результате чего у него возникает пять подписок и пять учетных записей. Когда что-то выходит из строя, основатель вынужден выступать в роли специалиста по интеграции или технического работника. Ответ Hostinger заключается в том, чтобы взять на себя весь рабочий процесс и интегрировать в него агентов ИИ.
Поскольку код перестал быть дефицитным ресурсом, конкурентное преимущество смещается в сторону понимания потребностей клиента. Жиргуле утверждает, что основатели должны предельно точно знать, какую проблему они решают, и тестировать продукт как можно раньше. Инновации, по ее мнению, не обязательно означают изобретение чего-то совершенно нового; например, iPhone победил не потому, что изобрел мобильный телефон или сенсорный экран, а благодаря предоставлению наилучшего пользовательского опыта.
Опираясь на книгу «Монетизация инноваций», она подчеркнула момент, который часто забывают разработчики в спешке тестирования: отличный продукт не всегда гарантирует успешный бизнес. Необходимо начинать обдумывание того, как продукт попадет на рынок, на ранних стадиях. Именно поэтому она настаивает на том, что одержимость клиентом должна оставаться неизменной. «Одержимость клиентом — это основа, и я знаю, что сейчас везде ИИ, но это та часть, которую мы должны сохранить», — заявила она, имея в виду не автоматизированные опросы по электронной почте, а честные беседы.
Шарма поделилась уроком, полученным во время поездок The Bharat Project по штатам Бихар, восточный Уттар-Прадеш, Ассам и Чаддхагарх. Команда ожидала откликов по электронной почте или через WhatsApp, однако многие люди наблюдали за ними в Facebook. Шарма отметила, что клиенты не всегда находятся там, где это предполагают основатели.
По мере того как агенты берут на себя все больше решений, возникает вопрос о том, кто принимает окончательное решение. На данный момент, по словам Жиргуле, это по-прежнему основатель. «ИИ может сделать многое, но последнее слово говорит основатель», — сказала она. Она добавила, что доверие необходимо заслужить. Она привела пример агента Hostinger, который согласился на конференцию по электронной почте, а генеральный директор узнал об участии этого агента только через LinkedIn. Ее вывод состоял в том, чтобы относиться к агенту как к новому сотруднику: «Я смотрю на это как на нового коллегу», что подразумевает проверку его работы и наблюдение за его поведением, прежде чем поручать ему больше обязанностей. Это доверие вызывает у нее наибольшее беспокойство, несмотря на энтузиазм по поводу скорости развития технологий.
Жиргуле отметила, что подходы к продажам сильно различаются в зависимости от рынка, приводя в пример Индию и Бразилию, поэтому продукты должны адаптироваться. Шарма заметила, что разговор об ИИ в технологических кругах может сильно отличаться от реального мира. Жиргуле согласилась, что циклы внедрения различны, и тем, кто еще не убежден, необходимо объяснить ценность ИИ.
Вопросы аудитории касались того, где следует прекращать автоматизацию, повысятся ли ожидания клиентов и как нетехнические основатели могут писать хорошие запросы. Жиргуле посоветовала, что агентов следует тщательно тестировать и наблюдать, прежде чем автоматизировать что-либо еще, а повышение ожиданий означает, что победят продукты с сильным пользовательским опытом и высоким качеством.
Если запуск программного обеспечения так же быстр, как у основателя из Шринагары, станет нормой, сессия показала, что будет отличать бизнес знание клиента, принятие окончательного решения и завоевание доверия, будь то от пользователя или от агента ИИ. Код может перестать быть дефицитным, но эти три качества остаются таковыми.
