Автор делится впечатлениями от посещений своей сельской родины в Лимпопо, где общение с друзьями из родных мест отличается от общения с городскими жителями. В последнее время тема искусственного интеллекта (ИИ) стала очень актуальной, вызывая у людей опасения относительно того, как эта технология повлияет на их жизнь, например, приведет ли она к потере рабочих мест.
Вопросы, которые автор получает, сводятся к двум основным аспектам: сможет ли ИИ помочь людям найти работу и каким образом он облегчит использование государственных услуг. Автор отмечает, что объяснять технологические концепции простым языком, особенно тем, кто обеспокоен обеспечением себя едой, является сложной задачей. Он подчеркивает, что граждане должны участвовать в процессе принятия решений, затрагивающих их жизнь.
Многие официальные высказывания об ИИ колеблются между чрезмерными обещаниями и сильными страхами. Некоторые утверждают, что ИИ решит все проблемы, в то время как другие создают впечатление, будто люди не имеют никакого влияния на будущее. Вместо того чтобы информировать людей о том, как ИИ может им помочь, где могут возникнуть ошибки и как сделать его полезным, дискуссия часто скатывается к нагнетанию страха.
Такой подход лишь усиливает тревогу по поводу ИИ, из-за чего люди упускают даже самую базовую информацию о инструменте. Они не знают, что ИИ — это программное обеспечение, обученное на примерах для выполнения определенных задач. Также они не осведомлены о том, что ИИ может помогать писать письма, переводить слова, сортировать записи или обнаруживать нечто необычное. Например, малый бизнес может использовать ИИ для планирования запасов, а медсестра — для уменьшения бумажной работы и увеличения времени, проводимого с пациентами.
Существуют и недостатки, о которых необходимо знать. Некоторые инструменты ИИ могут выдавать ответы, звучащие убедительно, но при этом содержащие вымышленные факты. Они могут неправильно интерпретировать вопросы или испытывать трудности с местными языками, а также воспроизводить несправедливые идеи из обучающих материалов. Это сравнимо с тем, как человек, уверенно указывающий направление, может привести в тупик, если не знает дороги; ИИ способен на нечто подобное, поэтому важные ответы всегда требуют проверки.
Риски возрастают, когда решения касаются здоровья, дохода или доступа человека к услугам. Кроме того, существует проблема некорректных данных. Если система ИИ использует записи, например, о оплате муниципального счета, без должной проверки, она может быстрее отправить неверный счет, оставляя семью с той же проблемой, но ускоряя ошибку. Требуется наличие точных записей, четкого распределения обязанностей и готовности исправлять допущенные ошибки; покупка умной системы не заменит эту человеческую работу.
Лидеры обязаны поддерживать точность записей, отвечать на жалобы и устранять недочеты. Автоматический ответ вроде «Ваше обращение для нас важно» малозначителен, если никто не оказывает помощи. Граждане ожидают получить ответ, справедливое объяснение и возможность исправить ошибку; фраза «Система отказала» никогда не должна завершать диалог, поскольку кто-то должен нести ответственность.
Рабочие места также требуют честного подхода. ИИ может трансформировать рабочие процессы и снизить потребность в выполнении определенных задач, но он также способен улучшить работу людей и открыть новые возможности. Необходимо готовить население к этим изменениям. Хотя нельзя гарантировать пользу для всех, можно принимать решения, поддерживающие работников и создающие новые шансы. Работодатели должны заблаговременно информировать сотрудников об изменениях и вовлекать их в процесс. Правительство, предприятия и университеты должны способствовать приобретению полезных навыков, а обучение должно дать человеку больше шансов на заработок, улучшение работы или развитие бизнеса.
Доступность имеет такое же значение. Сервис может отлично функционировать на дорогом смартфоне, но оказаться бесполезным для человека, который не может позволить себе интернет. Если система не понимает язык, на котором говорит человек, это создает дополнительное препятствие. Помощь должна быть доступна как бабушке в деревне, так и молодому соискателю в поселении, и услуги должны оставаться открытыми для тех, кому нужна помощь лично. Важно также обеспечивать защиту личной информации; прежде чем вводить идентификационные номера, медицинские записи или частные документы в инструмент ИИ, ответственные лица должны знать, кто и как может получить к ним доступ.
Для всех лиц, принимающих решения в сфере ИИ, три вопроса должны направлять любое крупное предложение: какую проблему оно решит, как мы узнаем, что оно работает, и кто ответит, если что-то пойдет не так. Необходимо начинать с четкой потребности, тестировать идею в небольшом масштабе, прислушиваться к пользователям и проверять результаты и полную стоимость перед расширением. Иногда более простое изменение может решить проблему лучше.
Эти обсуждения должны проходить не только на конференциях, но и в общественных залах, деревнях, школах и на рабочих местах. Люди, ежедневно пользующиеся государственными службами, часто знают, где возникают проблемы, и их опыт должен влиять на разработку решений. Их следует приглашать для тестирования новых сервисов и предоставления отзывов, поскольку план, выглядящий хорошо на встрече, может ощущаться иначе человеком, который им пользуется.
Автор выражает надежду, что разговоры об ИИ будут сосредоточены на том, приносит ли он видимые улучшения в жизни людей: сокращение очередей, корректный счет, укрепление малого бизнеса или больше времени для ухода за пациентами. Это цель, к которой стоит стремиться. Южная Африка должна исследовать ИИ с оптимизмом, задавая вопросы без страха, и оценивать прогресс по тому, как улучшается жизнь людей. Хорошее руководство, честный труд и забота о других остаются незаменимыми, поскольку никакая машина не может взять на себя эти обязанности.