Жители Йоханнесбурга ставят под сомнение качество услуг, которые они получают взамен своих муниципальных платежей. Проблемы, такие как некорректные счета, задержки в разрешении споров и ненадежный сбор мусора, усиливают требования о большей подотчетности перед предстоящими местными выборами.
Ассоциация деревни Рэндпарк Ридж (RRVA) утверждает, что жителям не следует тратить месяцы на оспаривание муниципальных счетов, в то время как базовые услуги остаются нестабильными.
Председатель ассоциации, Индеран Говендер, заявил, что жители имеют право на точное выставление счетов, эффективное управление и заметные улучшения в своих районах.
Эти опасения возникли на фоне подтверждения Национальным казначейством того, что оно не ведет общенациональной базы данных некорректных или оспариваемых муниципальных счетов, однако казначейство предупредило, что нерешенные споры могут иметь финансовые последствия как для муниципалитетов, так и для жителей.
Говендер отметил, что жители все чаще выражают недовольство счетами, содержащими ошибочные начисления, расчеты по приблизительным показаниям и необъяснимые корректировки.
Он подчеркнул: «Когда счета содержат некорректные начисления, расчеты по приблизительным показаниям или необъяснимые корректировки, жители остаются расстроенными и не уверены, платят ли они правильную сумму. Разрешение этих вопросов также может быть длительным и сложным процессом».
RRVA советует жителям сообщать о расхождениях в биллинге через официальные каналы города, сохранять записи запросов и номера ссылок, а также эскалировать нерешенные вопросы через соответствующие муниципальные структуры и окружных советников, если это уместно.
Говендер добавил: «В конечном счете, жители не должны тратить месяцы, пытаясь исправить счет, который изначально должен был быть точным. Город должен обеспечить эффективное рассмотрение запросов и предоставить жителям четкую обратную связь и практические решения».
Еще одной серьезной проблемой для ассоциации является ненадежная система вывоза мусора. Говендер сообщил, что мусор не всегда собирался по графику, несмотря на то, что жители продолжают оплачивать эту услугу.
Он пояснил: «Ненадежный вывоз мусора — это больше, чем просто неудобство. Когда мусор накапливается, он может привлекать вредителей, создавать неприятные и потенциально антисанитарные условия, способствовать незаконным свалкам и в конечном итоге влиять на чистоту, экологическое здоровье и общий вид нашего района».
Кроме того, он отметил, что эта проблема возлагает дополнительное бремя на жителей и волонтеров сообщества, которые вынуждены поддерживать чистоту общественных мест.
Признавая трудности управления конкурирующими требованиями к предоставлению услуг по всему Йоханнесбургу, Говендер заявил, что жителям необходимо видеть ощутимую связь между своими муниципальными платежами и получаемыми ими услугами.
Он заключил: «Оплата услуги, которая предоставляется непостоянно, подрывает общественное доверие. Жители не должны постоянно сообщать об одних и тех же проблемах или брать на себя ответственность за устранение сбоев в базовых муниципальных услугах самостоятельно».
Национальное казначейство подтвердило, что оно не хранит национального учета некорректного или оспариваемого муниципального выставления счетов. Следовательно, оно не поддерживает централизованную базу данных, указывающую, какие муниципалитеты наиболее затронуты.
Казначейство заявило, что затяжные споры по выставлению счетов могут иметь финансовые последствия как для муниципалитетов, так и для жителей, особенно если оспариваемые суммы остаются нерешенными в течение длительного времени.
В случае подачи действительного спора, взыскание долга, связанного с оспариваемой суммой, как правило, приостанавливается до разрешения вопроса. Тем не менее, жители обязаны продолжать оплачивать текущие сборы и любые неоспоренные просроченные платежи. Проценты также не прекращают начисляться автоматически во время рассмотрения спора.
Казначейство уточнило: «Обращение с процентами должно определяться в соответствии с утвержденной политикой контроля кредитов и взыскания долгов муниципалитета и применимыми подзаконными актами».
Было добавлено, что некорректные начисления, вместе с соответствующими процентами или штрафами, должны быть отменены, если спор будет признан обоснованным.
Казначейство указало, что муниципалитеты несут ответственность за поддержание точных систем выставления счетов и разрешение споров в разумные сроки. Кроме того, Генеральный аудитор ежегодно проводит аудит муниципалитетов, при этом клиентские счета могут проверяться на предмет завышения, занижения счетов и других нарушений.
Для жителей остается важным различать оспариваемые и неоспоримые начисления в процессе разрешения жалобы на выставление счетов.
