Pick n Pay запустил платную подписку Smart Shopper Pro за R99 в конкуренции с Checkers

Несмотря на прогноз, согласно которому рынок онлайн-торговли Южной Африки достигнет 159 миллиардов рандов в 2026 году, большинство взрослых жителей страны до сих пор не совершают покупки в интернете. Отчет «Online Retail in South Africa 2026», подготовленный World Wide Worx совместно с Mastercard, Peach Payments и Ask Afrika, прогнозирует ежегодный рост примерно на 22,5%, при этом ожидается, что онлайн-продажи составят 10% от общего объема розничной торговли в течение всего года.

Однако исследование потребителей, лежащее в основе этого отчета и основанное на 23 910 опросах, проведенных в 2025 году, показало, что 79,1% взрослых в Южной Африке пользуются интернетом, но лишь 34,2% совершают покупки онлайн. В преддверии Черной пятницы агентство цифровых инноваций и продуктовой консалтинговой компании Specno предупреждает, что ритейлеры могут конкурировать за одних и тех же клиентов, игнорируя барьеры, которые мешают миллионам другим сделать первую покупку.

Джошуа Харви, генеральный директор Specno, считает, что этот разрыв должен изменить подход ритейлеров перед началом ноября. Он отмечает: «Растущий онлайн-рынок может скрывать, сколько людей все еще находятся вне его предела». По его мнению, продавцам следует задаваться вопросом, облегчают ли они кому-либо возможность совершить первую покупку онлайн, или просто предлагают больше скидок тем, кто уже умеет пользоваться этой функцией.

Отчет выявил ряд препятствий для более широкого участия, включая стоимость доставки, требования к минимальному заказу, ненадежную доставку за пределами крупных городских центров, проблемы с оплатой, затраты на данные и ограниченную поддержку на местных языках.

Харви подчеркивает, что новый покупатель не должен доходить до финального экрана, чтобы выяснить, осуществляется ли доставка в его район или какова ее стоимость. Кроме того, если происходит сбой в платеже, ему необходим четкий ответ: прошла ли транзакция, списаны ли средства и что делать дальше. Этот момент может решить, доверится ли клиент и продолжит ли он взаимодействие или попытается снова.

Практические улучшения включают заблаговременную проверку доступности доставки, отображение расходов до оформления заказа, объяснение шагов оплаты простым языком и обеспечение легкой доступности помощи. Там, где это возможно, функция оформления заказа без регистрации может устранить необходимость создания учетной записи, что часто отпугивает новых покупателей.

Харви советует, что если ритейлеры стремятся сделать свои онлайн-продажи доступными для миллионов новых клиентов по всей стране, им следует тестировать свой путь покупок в Черную пятницу на базовых смартфонах, используя мобильные данные и прерывающиеся соединения, прежде чем рассматривать увеличение расходов на кампании для существующих онлайн-покупателей. Это подразумевает проверку, не замедляют ли большие изображения загрузку, не закрывают ли рекламные всплывающие окна важную информацию, насколько сложны формы для заполнения и не вынуждает ли обрыв связи начинать процесс заново.

Консалтинговая компания также рекомендует сохранять содержимое корзины при потере соединения и предоставлять надежный способ проверки статуса заказа перед повторной попыткой оплаты. Ритейлеры также должны анализировать, на каком этапе покупатели покидают процесс на разных устройствах и при различных условиях подключения, а затем выяснять причины у пользователей.

Исследование также ставит под сомнение предположение о том, что приложение должно быть приоритетом для каждого ритейлера: в 42 из 48 изученных категорий для покупок чаще использовались браузеры, чем приложения. Харви утверждает: «Инвестиции должны следовать частоте и характеру потребностей клиента. Приложение может обеспечить значительное удобство тому, кто покупает регулярно, тогда как случайный покупатель может просто нуждаться в быстром мобильном веб-сайте».

Харви полагает, что эффективность Черной пятницы также должна оцениваться после спада рекламного трафика. Точные обещания по доставке, полезный трекинг, доступная поддержка и понятные процедуры возврата определяют, вернется ли новый покупатель. Ритейлеры должны отслеживать, сколько новых клиентов успешно завершили свои заказы, какая поддержка им потребовалась и совершат ли они повторные покупки в последующие месяцы. Эти показатели могут показать, создают ли расходы на привлечение долгосрочные отношения с клиентами.

Он заключает: «Черная пятница может привлечь внимание и обеспечить первую продажу. Опыт, который следует за этим, определяет, заработали ли вы клиента». Если посылка задерживается, отслеживание бесполезно и никто не отвечает на запрос, скидка становится наименее запоминающейся частью покупки.

Для ритейлеров Южной Африки расширение онлайн-участия начинается с понимания людей, которых текущие процессы покупок не обслуживают: «Ваш следующий клиент может уже быть в сети, уже знать ваш бренд и уже хотеть то, что вы продаете. Возможность заключается в устранении того, что мешает им покупать, и предоставлении им причины вернуться, когда скидка закончится».

Онлайн-продажи компании Pick n Pay увеличились на 35,4% за шесть месяцев, завершившихся 30 августа. Этот показатель соответствует темпам роста, которые ранее сообщал Shoprite для своего сервиса Checkers Sixty60 в последнем финансовом году. Однако розничный продавец, представивший промежуточные результаты в понедельник, не раскрыл конкретных финансовых данных по этому направлению, что не позволяет оценить степень прогресса.

Pick n Pay назвала онлайн-сектор «еще одним выдающимся результатом». Он стал самым быстрорастущим сегментом бизнеса, общий оборот которого остался неизменным. Объем выручки в сегменте Pick n Pay, исключая дисконтную сеть Boxer, составил 36,4 миллиарда рандов и не изменился. При этом продажи в магазинах, скорректированные с учетом открытия и закрытия точек, выросли на 2,4% в принадлежащих компании супермаркетах в Южной Африке.

В финансовом году Shoprite, продажи Sixty60 выросли на 34,5%, достигнув 25,5 миллиарда рандов. Эта сумма составляет около 9,4% от общего оборота группы и, по расчетам TechCentral, превышает треть роста самой Shoprite.

В своем приложении asap! Pick n Pay добавила одежду, которая принесла оборот «значительно выше» запланированного бюджета. Также было представлено Penny — чат-помощник для покупок на базе моделей Gemini от Google, который позволяет клиентам составлять корзину, общаясь голосом, текстом или фотографируя рецепт, список покупок или пустой стеллаж в кладовой.

Pick n Pay сообщила, что Penny способствовал улучшению конверсии заказов и увеличению среднего чека, но не предоставила конкретных цифр. Компания позиционирует Penny как «первого полностью интегрированного помощника для покупок продуктов питания в Южной Африке, работающего на основе искусственного интеллекта».

Shoprite внедрила собственный помощник Pixie в Sixty60 в апреле. Первоначально Pixie фокусировался на прогнозируемом повторном заказе, тогда как Penny опередил его благодаря поддержке текстового, голосового и визуального ввода; однако Shoprite устранила этот пробел в августе. В июле Shoprite отметила, что 98% платящих членов программы Xtra Savings Plus, которые были единственными пользователями Pixie на тот момент, опробовали его в течение трех месяцев.

Сокращаются убытки

Общий убыток группы снизился на 31,9% и составил 299 миллионов рандов при росте оборота на 2,4% до 60,5 миллиардов рандов. Собственные операционные убытки Pick n Pay уменьшились до 516 миллионов рандов с прежних 621 миллиона рандов. Операционные расходы бизнеса Pick n Pay возросли на 5%, достигнув 2,2 миллиарда рандов, что частично связано с повышением стоимости дизельного топлива и электроэнергии.

Группа приостановила процесс сокращений по разделу 189A, начатый в мае, после достижения соглашения с профсоюзами относительно новой модели штатного расписания в магазинах. Целью компании является достижение точки безубыточности для бизнеса Pick n Pay к 2029 финансовому году.

Pick n Pay расширил свой ассортимент товаров для красоты, представив Real Cosmetics — собственный бренд косметики. Эта линейка включает более ста продуктов, сертифицированных как Beauty Without Cruelty, и все они стоят менее 90 рандов.

Данный ассортимент доступен в более чем 100 магазинах Pick n Pay по всей стране, а также через сервис Pick n Pay asap!. Он вводит доступную цветную косметику в повседневный продуктовый магазин.

Розничная сеть отмечает, что является единственным поставщиком продуктов по требованию в Южной Африке, предлагающим специализированную линию макияжа с доставкой в течение 60 минут.

Самый дорогой продукт в линейке стоит 89.99 рандов, и Real Cosmetics покрывает основные потребности для лица, глаз, губ и ногтей.

Какие продукты входят в линейку Real Cosmetics?

Коллекция включает такие позиции, как консилер, BB-крем, помада, средство для утолщения губ, тени для век, подводка для глаз, тушь, лак для ногтей и хайлайтер.

Линейка разработана с учетом разнообразия, предлагая оттенки для разных типов кожи, возрастов и случаев. Консилеры и продукты для губ представлены в диапазоне от светлых до более глубоких тонов, в то время как коллекция помад включает как нейтральные цвета для ежедневного использования, так и более яркие оттенки для тех, кто желает экспериментировать.

Ассортимент сочетает привычные косметические хиты с трендовыми товарами, такими как блески для губ с эффектом утолщения и хайлайтеры. Некоторые выбранные продукты имеют дополнительные особенности, например, безвоздушные помпы на BB-кремах.

Лэндре Вентер, руководитель отдела маркетинга продукции в Pick n Pay, заявила, что линейка создана для клиентов, которым нужно заменить закончившийся продукт, попробовать новый оттенок или добавить что-то дополнительное в обычную корзину покупок.

Вентер подчеркнула: «Клиентам больше не нужно совершать отдельную поездку в магазин, чтобы купить новый консилер, тушь или помаду. Поскольку каждый продукт стоит менее 100 рандов, это также дает клиентам свободу пробовать и открывать для себя что-то новое без значительных трат».

Клиенты, делающие заказы через Pick n Pay asap!, также могут получить свою косметику в течение часа, что является удобным вариантом для тех, кто предпочитает делать покупки дома.

Real Cosmetics была разработана в партнерстве с местным поставщиком косметики. Это сотрудничество объединило знания поставщика о рынке цветной косметики Южной Африки с пониманием клиентов со стороны Pick n Pay.

Розничная сеть участвовала в выборе продуктов и разработке ассортимента, включая выбор цветов и оттенков. Вентер отметила: «Работа с местным поставщиком позволяет нам реагировать на запросы потребителей Южной Африки, одновременно представляя продукты, отражающие текущие тенденции в сфере красоты».

Она добавила, что целью было удовлетворить широкий круг покупателей — от тех, кто ищет повседневную помаду, до покупателей, заинтересованных в экспериментах с яркими цветами и новинками. «Мы хотим, чтобы Pick n Pay стал местом, где клиенты могли найти больше необходимого им всего в одном магазине, и новая линейка Real Cosmetics является естественным продолжением этого».

Где купить Real Cosmetics

Линейка косметики Real Cosmetics доступна в более чем 100 магазинах Pick n Pay по всей стране, а также через приложение Pick n Pay asap!. Все товары продаются по цене ниже 90 рандов, при этом самый дорогой товар имеет розничную цену 89.99 рандов.