Пользователи нередко сталкиваются с уведомлением «Вероятно, спам» при входящем звонке, которое они игнорируют, хотя иногда звонят банки или врачи. Компания Numeracle привлекла 28 миллионов долларов для обеспечения того, чтобы важные вызовы всегда доходили до получателей.
Раунд роста Серии B возглавила компания Edison Partners. Теперь компания из Маклина, Вирджиния, привлекла в общей сложности 34,8 миллиона долларов с 2018 года. Этот раунд имеет большое значение, поскольку спам-фильтры становятся все более строгими, а искусственный интеллект затрудняет обнаружение мошенничества, что негативно сказывается на реальном бизнесе.
Еще много лет назад Ребекка Джонсон прогнозировала, что важные звонки могут быть помечены как спам. Она является инженером, которая ранее занималась соблюдением нормативных требований в телекоммуникационной компании West. В 2016 году она участвовала в Силе по борьбе с робозвонками FCC и предупреждала операторов связи, что агрессивная блокировка вызовов затронет и честный бизнес, однако изначально ее предупреждения не были приняты во внимание.
Позже консультант по нормативным вопросам одной из компаний связался с ней, спросив: «Все, что вы говорили, происходит. Что нам делать?» Этот разговор стал толчком к созданию Numeracle. В то время Джонсон только потеряла работу и была недавно стала матерью-одиночкой. Она использовала свои сбережения, работая в кафе, живя на ферме в Алабаме без доступа к интернету, отмечая: «Когда нужно кормить детей и обеспечить им крышу над головой, ты будешь считать каждую копейку».
Большинство инструментов ждут метки спама, чтобы затем подать апелляцию, тогда как Numeracle работает на более раннем этапе. Сначала компания проверяет, является ли бизнес подлинным и соответствует ли он заявленным обещаниям. Затем она связывает эту проверенную личность с номерами телефонов, которые использует данный бизнес. В заключение, эти данные передаются системам, которые используют операторы связи для фильтрации звонков. Результатом этого процесса становится уменьшение количества ошибочных меток.
Один оператор контакт-центра отметил, что количество принятых звонков выросло с 19 000 до 22 000 в месяц из общего числа в 40 000. Бизнес-модель также проста: компании платят ежегодную подписку за мониторинг и исправление меток спама. Для брендированных звонков взимается плата за каждый звонок, при этом отображается имя, логотип и причина звонка. Фирмы также могут нанять Numeracle для проверки компаний, которые рассматривают возможность сотрудничества.
В настоящее время Numeracle обслуживает около 4000 брендов, работающих в таких сферах, как финансовые услуги, розничная торговля, бытовые услуги, высшее образование, государственные учреждения и благотворительные организации. Рост компании стабилен: выручка увеличилась примерно на 70%, а 85-сотрудная компания достигла прибыльности в этом году, раньше, чем ожидала Джонсон.
Партнер Edison, Ленард Маркус, был явно впечатлен, описав Джонсон как «кого-то, кто, откровенно говоря, добивался большего при меньших ресурсах». Доверие к телефонным звонкам стремительно падает. Собственные исследования Numeracle показали, что 69% потребителей в США пропускали, игнорировали или отклоняли звонок из-за недоверия к идентификатору вызывающего абонента. Это наносит ущерб всем сторонам: напоминание о процедуре от больницы остается без ответа, а оповещение о мошенничестве от банка игнорируется, что выгодно мошенникам.
Ситуацию усугубляет искусственный интеллект. Джонсон утверждает, что самый пугающий угроза — это не фальшивые голоса, а «бизнесы, созданные с помощью ИИ». Numeracle обнаружила фиктивные фирмы, имеющие государственную регистрацию, налоговые идентификаторы и сотрудников в LinkedIn. Именно поэтому новые средства так важны: Numeracle планирует нанимать персонал, расширяться в Европе и фокусироваться на здравоохранении. Кроме того, компания намерена внедрить верификацию в мессенджерах, чат-приложениях, маркетплейсах и агентах ИИ. Если Numeracle справится с этой задачей, следующий пропущенный звонок может оказаться именно тем, который вам нужен.