Ряд семей обвиняют две кейтеринговые службы, расположенные в Сорокаба и Воторантине, в невыполнении контрактов на детские праздники, будь то внезапная отмена или сбои в предоставлении заказанных услуг. Оба заведения работают под одним управлением.
Заказчики сообщили, что мероприятия были отменены в последнюю минуту без возврата заранее уплаченных средств. Группа, созданная в мессенджере для обмена опытом, уже насчитывает более пятидесяти человек. К моменту публикации этого отчета кейтеринговые службы не предоставили официальных комментариев.
Проблемы с кейтеринговой службой Casa do Vovô в Сорокаба
Соланже Назаро Кассар Арруда заказала кейтеринговую службу «Casa do Vovô», расположенную в Jardim Europa, в Сорокаба, для празднования второго дня рождения сына. Мероприятие было запланировано примерно на 5 тысяч реалов и назначено на 10 октября 2026 года. В назначенный день, за час до начала вечеринки, она получила уведомление от зала об отмене.
По словам Соланже, заявленной причиной было то, что сотрудники проникли в кейтеринговую службу и вынесли проводку, телевизор и видеоигры, что привело к отсутствию инфраструктуры и электроэнергии для проведения праздника. Она описала этот момент как большое разочарование, поскольку ей пришлось срочно связываться с гостями, чтобы предотвратить их поездки, хотя не всем сообщили, и некоторые прибыли на место и увидели закрытый зал.
После отмены связь с кейтеринговой службой прервалась. Позже зал возобновил контакт и предложил соглашение о возмещении средств в шести частях, которое Соланже отклонила. Она выразила, что, хотя финансовый аспект был важен, эмоциональное воздействие было сильнее, особенно учитывая, что она была беременна восьми месяцами и ей пришлось организовывать другое торжество на следующий день с меньшим количеством гостей.
Неуверенность среди заказчиков
Ситуация, пережитая Соланже и другими клиентами, вызвала чувство неуверенности среди тех, чьи праздники еще запланированы. Ариане Мендес, преподаватель Детского образовательного центра «Zilda Pereira Aguilera» (CEI-89) в Vila Helena, поделилась своим опытом. Ее команда ежегодно организует выпускной около 300 детей из группы Pré II в 2026 году — мероприятие, для которого кейтеринговая служба была заказана три года подряд без проблем.
Примерно месяц назад команда пыталась получить необходимую документацию от кейтеринговой службы для продолжения организации, но обнаружила, что заведение прекратило свою деятельность. Ариане упомянула, что собранные средства от родителей учеников были направлены на это мероприятие, при этом Ассоциация родителей и учителей (APM) и некоторые учителя покрывают расходы, чтобы ни один ребенок не остался без участия. Они столкнулись с убытком, оцениваемым в 7 тысяч реалов, и риском не провести выпускной.
Другая учительница, Дейзи де Оливейра Луз, также заказала «Casa do Vovô» на 4-летие своей дочери Лары, которое состоялось 26 сентября 2026 года. Однако она заявила, что услуги не соответствовали договоренностям. Гости пришли вовремя, но обслуживание еды началось только через полтора часа, а подаваемые закуски отличались от заказанных, причем первые были пропитаны маслом. Кроме того, заказанные сладости не были доставлены, и не было развлекательных мероприятий для детей.
Дейзи рассказала, что во время праздника у нее случился приступ слез, и она пожаловалась ответственному за контракт, который заявил, что менеджер отсутствовал. Позже подали крепы и подгоревшие шаурмы, а также чрезмерно переваренные макароны. Она также заметила, что игрушки в зале были неисправны, а в ванной комнате наблюдалась грязь, влажность и протечка. Праздник, запланированный на 55 человек и стоимостью 3,5 тысячи реалов, был оплачен авансом. После публикации жалобы в социальных сетях Дейзи заключила соглашение о возмещении средств с владельцем при условии удаления публикации. Хотя был подписан новый договор, признающий недостатки, оплата первого платежа не состоялась в согласованную дату.
Ситуация в кейтеринговой службе Воторантина
Похожий случай произошел с кейтеринговой службой «Toca do Vovô» в Воторантине, где мероприятие в честь 11-летия двоюродного брата одной из заказчиц, запланированное на 19 октября 2026 года, было отменено менее чем через полтора часа до назначенного времени. Заказчица получила сообщение о том, что праздник не состоится из-за структурных проблем в зале, препятствующих проведению мероприятий. Когда она задала вопросы, кейтеринговая служба перестала отвечать.
Через сообщение в приложении кейтеринговая служба обязалась вернуть почти 3,5 тысячи реалов, предложив оплату в шести частях. В одном из сообщений говорилось, что компания не располагает немедленными средствами для осуществления всех возвратов единовременно из-за большого объема затронутых контрактов и финансового воздействия приостановки деятельности. После этого ответа заказчица потеряла весь контакт с кейтеринговой службой, несмотря на отправку последующих сообщений с вопросами о сроках возврата.