Министерство образования и науки Узбекистана планирует запустить колл-центр, предназначенный для приема обращений граждан, предложений и жалоб относительно качества образования. Работа этого центра будет осуществляться на аутсорсинговой основе, а поступающие обращения намечено оперативно проверять и передавать в соответствующие структуры.
Помимо запуска колл-центра, министерство внедрит новую систему обратной связи, которая будет ориентирована как на население, так и на работников сферы образования и науки. Эта система позволит собирать и проводить анализ данных о доступности и уровне образовательных услуг, а также обнаруживать имеющиеся проблемы.
Для усиления общественного контроля будет учрежден Общественный совет по вопросам образования, который будет функционировать при министре. В состав этого совета войдут представители родителей, учащихся, студентов, преподавателей и работодателей, что обеспечит участие в обсуждении образовательных вопросов не только профильных специалистов, но и непосредственных потребителей образовательных услуг.
Структура самого министерства также претерпит изменения. Коллегия ведомства будет насчитывать пятнадцать человек, включая министра, его заместителей, руководителей агентств при министерстве, ректоров ведущих университетов, а также ученых и педагогов.
До 1 февраля 2027 года министру будет предоставлена возможность в исключительных случаях нанимать сотрудников в центральный аппарат ведомства посредством проведения личного собеседования.
Параллельно с этим, при Администрации президента формируется специальная рабочая группа. Ее задача — разработать общенациональную концепцию стратегии развития человеческого капитала и непрерывного образования, которую на общественных началах возглавит предприниматель Зафар Хашимов.
Также при министерстве появятся новые структуры: Фонд развития человеческого капитала, а также Центр стратегических исследований и оценки в сфере образования и науки. Будет организована деятельность Агентства по оценке знаний и квалификаций. Тем временем, Центр развития образования при Министерстве дошкольного и школьного образования прекратит свою деятельность.