Период быстрого принятия искусственного интеллекта (ИИ) в советах директоров корпораций завершается. Хотя технологии уже стали регулярной темой обсуждения в руководстве, более сложная задача заключается в доказательстве того, что инвестиции в технологии и ИИ действительно генерируют измеримую бизнес-ценность.
Крупнейшие финансовые организации Южной Африки все чаще представляют ИИ, данные и цифровые возможности не просто как операционные инструменты, а как факторы роста. Например, Nedbank в своем интегрированном отчете за 2025 год заявила: «ИИ — это не будущий вопрос, а текущий стратегический приоритет». Аналогично, Old Mutual в отчете за 2025 год подчеркнула: «Наша цель ясна: мы трансформируем Old Mutual путем внедрения ИИ в масштабе, открывая новые возможности для роста, эффективности и исключительного клиентского опыта».
Capitec в годовом отчете за 2026 год отметила, что ИИ уже активно используется, поскольку компания значительно инвестировала в эту область в текущем году. Absa в своем интегрированном отчете указала, что «цифровая возможность является ключевым фактором будущих денежных потоков, удержания клиентов, конкурентного различия и экономической эффективности». Маргарет Ниенабер, операционный директор Standard Bank Group, заявила, что ИИ «не является опцией; он коренным образом изменит то, как клиенты взаимодействуют с нами, как выполняется работа и как создается ценность».
Эти компании продвигают историю роста в период, когда найти прибыльный рост становится трудно. Согласно Квартальному бюллетеню Южноафриканского резервного банка за сентябрь 2026 года, корпоративные депозиты превысили 1,8 триллиона рандов, по сравнению с 1,1 триллионом рандов в 2019 году, что свидетельствует о том, что компании накапливают денежные средства, вместо того чтобы находить возможности для их инвестирования. В таких условиях руководители стремятся использовать технологии не только для замены устаревших систем, модернизации старых платформ или повышения эффективности, но и для достижения своей важнейшей стратегической цели — устойчивого и прибыльного роста.
Однако это проще сказать, чем сделать. Финансовые учреждения всегда полагались на технологии, но раньше технологии редко были самим продуктом. Рост достигался за счет выхода на новые рынки, запуска новых продуктов или увеличения доли клиента. Сегодня же клиенты все чаще взаимодействуют с бизнесом через цифровые каналы, что делает технологии, данные и ИИ центральными как для создания ценности, так и для обеспечения конкурентных преимуществ.
Те, кто сталкивался с необходимостью обосновать технологические инвестиции, знают эту ситуацию. Инвестиционный комитет оценивает такие предложения, пытаясь избежать двойного учета выгод и провести корректное сравнение. В конечном итоге, стоимость остается единственной мерой, обладающей хоть какой-то точностью, и даже она вызывает сомнения. Поэтому бюджет распределяется на основе презентации или влияния докладчика. В лучшем случае технология «соответствует» стратегическим целям и оправдывается как «обеспечивающий фактор».
Редко отслеживается
Даже при наличии убедительного бизнес-кейса с расчетом окупаемости инвестиций, выгоды редко отслеживаются. Проекты легко откладываются в пользу следующей идеи, которая кажется ценной, что не имеет смысла, учитывая объем вложенных средств в изменения. Дуглас Хаббард, Александр Будзьер и Андреас Лид в книге «How to Measure Anything in Project Management» (Wiley, 2025) предполагают, что расходы на проекты составляют примерно 10–40% мировой экономики.
Возможность сейчас заключается в том, чтобы встраивать измерение непосредственно в цифровые продукты и пути клиента: инструментировать их. В редких случаях, когда это делается, это дает ценную обратную связь об фактическом использовании и ценности цифровых и ИИ-инвестиций, применяя тот же уровень отслеживания, который розничные продавцы используют для физических товаров.
Отслеживание выгод также важно при управлении технологическими поставщиками. Гипермасштабируемые облачные провайдеры, программные платформы и вендоры ИИ позиционируют свои продукты как источник конкурентного преимущества. Организациям необходимы доказательства, чтобы отличить реальное создание ценности от простого потребления технологий.
Большинство лидеров финансового сектора уже инвестируют в технологии и ИИ. Более сложный вопрос заключается в том, где эти инвестиции приведут к устойчивому конкурентному преимуществу, а где они просто увеличат затраты. Измерение стратегических инвестиций в ИИ и технологии так же критично, как и измерение любых других значительных вложений. Технология способна делать это автоматически и непрерывно, в режиме реального времени, если измерение изначально заложено в нее, замыкая критическую петлю обратной связи для советов директоров и исполнительных комитетов.